27 novembre 2025
Si vous n'avez pas ouvert Ferndesk depuis un moment, vous remarquerez un grand changement. Nous avons discrètement déployé des modifications qui permettent à Fern de mieux suggérer automatiquement des mises à jour pour votre centre d'aide et de détecter des modèles dans votre support, votre code et vos documents.
Points forts
Boîte de réception des recommandations et Signals — Obtenez automatiquement des recommandations basées sur vos tendances de support et désormais, sur les mises à jour de votre codebase.
Instructions personnalisées pour Fern — Gagnez du temps sur l'édition en apprenant à Fern votre style d'écriture.
Recherche de codebase 5x plus rapide — La recherche dans la codebase est désormais 6 fois plus rapide, et Fern est plus fiable que jamais.
Couverture de la documentation — Visualisez combien de demandes de support ont été couvertes par votre documentation au fil du temps.
Pièces jointes aux tâches — Téléchargez des PDF, des images et des fichiers DOCX pour donner plus de contexte à Fern.
Et bien sûr, des dizaines d'améliorations mineures et de corrections de bugs
Pleins feux sur un client : ISMS Copilot
ISMS Copilot est une entreprise dédiée à aider les entreprises à répondre à leurs besoins en matière de système de gestion de la sécurité de l'information (ISMS). Ils fournissent des solutions pour simplifier et accélérer le processus d'obtention et de maintien de la conformité ISMS, garantissant ainsi à leurs clients des cadres de sécurité robustes.
Dans l'étude de cas de cette semaine, Tristan Roth montre comment il utilise Ferndesk pour économiser 20 heures par mois sur la documentation.
« Je fais en 5 minutes ce qui prenait auparavant une heure. Je pense que cela me fait facilement gagner 20 heures par mois. Nous déployons des fonctionnalités chaque semaine. Mettre à jour la documentation est un enfer. Maintenant, Ferndesk rend les choses si simples que je peux simplement déployer davantage et monter en charge ! »
Boîte de réception des recommandations et Signals
Il y a quelques mois, nous avons lancé les Audits. Vous pouviez analyser les conversations de support d'une période spécifique pour identifier les lacunes de contenu. Les premiers testeurs ont adoré, mais j'ai commencé à remarquer un modèle :
Vous lanciez un audit, vous étiez submergé par un énorme lot de recommandations, vous en traitiez quelques-unes, puis vous attendiez une autre semaine pour de nouvelles analyses. C'était réactif. Fern ne faisait pas remonter les opportunités assez rapidement pour les petites équipes.
Le problème ? Nous avions optimisé pour la mauvaise chose. Nous voulions équilibrer les recommandations exploitables avec un moyen d'approfondir les données sous-jacentes, nous avons donc conçu les audits comme des lots distincts et limités dans le temps.
Mais cela ne semblait ni intelligent ni magique.
Nous avons donc reconstruit toute l'expérience à partir de zéro.
Découvrez la boîte de réception des recommandations et Signals, le meilleur des deux mondes.
L'Inbox surveille en permanence vos conversations de support et vos sorties de produits pour faire remonter les meilleures recommandations sans vous submerger. Plus d'attente. Plus de lots massifs. Juste des opportunités à fort impact dès qu'elles émergent, avec des panneaux de preuves détaillés et des actions en un clic.
La page Signals vous donne les outils d'exploration dont vous avez toujours rêvé. Plongez dans les thèmes de support, la couverture de la documentation, et désormais, les sorties de produits de GitHub, filtrez par date et explorez les opportunités — le tout sans attendre qu'un audit soit lancé.
Ensemble, Fern est désormais toujours à l'écoute, apprend en permanence et est toujours prêt à aider — tout en vous offrant une transparence totale sur les données derrière chaque recommandation.
Apprenez à Fern votre style d'écriture
Bien que Fern crée une documentation incroyable par défaut, vous passiez toujours du temps à éditer ses résultats pour qu'ils correspondent à la façon dont votre équipe écrit réellement.
C'est fini.
Vous pouvez désormais personnaliser le processus de recherche et le style d'écriture de Fern grâce aux instructions personnalisées.
Pour commencer, cliquez sur le bouton Customize Fern sur la page Fern. Vous verrez deux onglets :
Instructions de rédaction — Dites à Fern comment vous voulez que la documentation soit rédigée. Définissez votre ton, vos préférences de structure, vos directives de style et toute exigence spécifique à votre entreprise.
Instructions de recherche — Guidez la manière dont Fern recueille les informations. Dites-lui de donner la priorité à votre codebase plutôt qu'aux tickets de support, d'exiger plusieurs sources avant de documenter des fonctionnalités, ou de signaler tout ce qu'elle ne peut pas vérifier.
Une fois vos instructions enregistrées, elles s'appliquent à chaque tâche sur laquelle Fern travaille pour toute votre équipe. Plus besoin de répéter les mêmes modifications. Plus de ton incohérent. Juste une documentation qui donne l'impression que c'est vous qui l'avez écrite.
Fern : Plus performante, plus rapide, plus robuste
Au cours du dernier mois, we avons réécrit Fern de fond en comble pour la rendre plus rapide et plus fiable.
Navigation dans le code 6x plus rapide : Fern peut désormais parcourir votre codebase et renvoyer des résultats en moins de 30 secondes, ce qui rend ses recherches plus approfondies sans attendre.
Prise en charge des tâches complexes de longue durée : Nous avons réarchitecturé Fern pour l'aider à gérer des tâches très complexes qui nécessitent beaucoup de recherche et de planification, ce qui signifie moins d'erreurs et une publication plus rapide.
Vue des tâches repensée : Parcourir l'historique de travail de Fern est désormais beaucoup plus facile grâce à quelques choix de design que nous avons faits.
Capture visuelle améliorée : Fern prend désormais des captures d'écran de sites web accessibles au public plus rapidement et de manière plus fiable. Nous travaillons dur pour apporter le support des pages derrière des identifiants !
Télécharger des pièces jointes aux tâches
Vous pouvez désormais joindre des PDF, des images, des fichiers DOCX et d'autres fichiers texte directement aux tâches. Faites-les simplement glisser dans la boîte de dialogue de création de tâche, et Fern les analysera lors de la création de votre documentation.
C'est parfait pour :
Partager des spécifications PDF ou des guides produits
Télécharger des captures d'écran que vous avez déjà prises
Fournir des documents Word avec des exigences détaillées
Fern peut même effectuer une reconnaissance optique de caractères (OCR) sur les images pour extraire du texte et mieux comprendre le contexte.
Changements mineurs
Personnalisation du centre d'aide : Ajout du support pour les polices personnalisées, les graisses de police et le code personnalisé head/body. Votre centre d'aide peut désormais correspondre parfaitement à votre marque.
Améliorations du SEO des articles : Vous pouvez désormais modifier les méta-descriptions et les mots-clés directement dans le panneau SEO.
Meilleure édition de contenu : Correction du glisser-déposer dans l'éditeur de contenu, amélioration de la réactivité et ajout d'indicateurs de mode d'édition plus clairs.
Améliorations de l'édition de tableaux : De nouvelles poignées de saisie et des menus bulles facilitent grandement la mise en forme des tableaux.
Améliorations du widget de contact : Vous pouvez désormais faire glisser et déposer des images dans les messages de contact. Nous avons également corrigé des bugs de distribution d'e-mails.