3 juin 2026

Tout le monde ne devrait pas voir la même documentation.

Les clients Enterprise méritent des guides de configuration dont les utilisateurs gratuits ne disposent pas. Les partenaires ont besoin de documents d'intégration protégés par des accords de confidentialité (NDA). Votre équipe de support voit des documents différents de ceux des RH ou de l'ingénierie.

Aujourd'hui, nous lançons les Groupes d'utilisateurs et les Mots de passe partagés, afin que vous puissiez contrôler qui voit quoi.

• Groupes d'utilisateurs : Restreignez les collections et les articles à des groupes spécifiques. Les clients Enterprise voient les guides de configuration avancée. Les partenaires voient les documents d'intégration. Les équipes internes voient les manuels de dépannage. C'est vous qui décidez.

• Mot de passe partagé : Un seul mot de passe donne accès à votre centre d'aide verrouillé. Simple pour les portails clients, les bases de connaissances partenaires et les équipes sans fournisseur d'identité.

Groupes d'utilisateurs

Lorsque nous avons lancé les centres d'aide privés, le choix était binaire : ouvert à tous ou verrouillé pour les utilisateurs connectés. Cela fonctionne pour les bases de connaissances simples réservées aux clients, mais cela ne suffit plus lorsque vous avez besoin de nuance.

Les clients Enterprise ont besoin de guides de configuration avancés dont les utilisateurs en libre-service n'ont pas besoin. Les partenaires ont besoin de documents d'intégration verrouillés par des accords de confidentialité (NDA). Les différentes équipes internes ont besoin de documents différents — le Support, les RH et l'Ingénierie n'ont pas besoin d'accéder au même contenu.

Les Groupes d'utilisateurs résolvent ce problème.

Créez des groupes tels que "Enterprise", "Partenaires" ou "Support". Ensuite, restreignez les collections ou les articles individuels à ces groupes. L'accès fonctionne en cascade : verrouillez d'abord le centre d'aide, puis affinez au niveau de la collection, puis affinez à nouveau au niveau de l'article. Vous ne pouvez pas élargir les autorisations à un niveau inférieur.

Ceci est particulièrement utile pour :

• Contenu client par niveaux — Les clients Enterprise et Pro voient des guides avancés, des manuels d'intégration et des documents de configuration que les utilisateurs gratuits ou en libre-service ne voient pas.

• Portails partenaires — Guides d'intégration, références API et ressources de co-branding disponibles uniquement pour les partenaires disposant d'un accord de confidentialité (NDA).

• Bases de connaissances internes — Différentes équipes voient des documents différents. Le Support reçoit les manuels de dépannage. Les RH reçoivent les politiques. L'Ingénierie reçoit les runbooks.

Découvrez comment fonctionnent les groupes d'utilisateurs

Mot de passe partagé

Toutes les équipes n'ont pas besoin du SSO. Parfois, vous voulez simplement un moyen simple de restreindre l'accès sans configurer Okta ou Auth0.

Le Mot de passe partagé est le moyen le plus simple de verrouiller un centre d'aide. Définissez un mot de passe. Partagez-le avec vos clients, vos partenaires ou votre équipe. Toute personne disposant du mot de passe peut se connecter et naviguer.

C'est idéal pour :

• Bases de connaissances réservées aux clients — Transmettez le mot de passe aux clients payants par e-mail ou lors de l'intégration.

• Portails partenaires — Un identifiant unique pour tous vos partenaires d'intégration.

• Documents internes — Partagez un mot de passe avec votre équipe. Aucun fournisseur d'identité n'est requis.

Vous pouvez également combiner les méthodes d'authentification. Activez le Mot de passe partagé pour un accès simple, et conservez OIDC ou les Magic Links pour les utilisateurs qui les préfèrent.

Autres améliorations

• Ajout d'une boîte de dialogue de confirmation lors de la désactivation des mots de passe partagés, avec un rappel que les sessions existantes restent valides jusqu'à leur expiration.

• Amélioration de la page des paramètres de Contrôle d'accès avec une navigation plus claire entre les onglets Accès, Groupes et Utilisateurs.

• Correction d'un problème où les centres d'aide verrouillés redirigeaient parfois de manière incorrecte après la connexion.