20 février 2026
Voici les nouveautés de Ferndesk cette semaine :
Images OG automatiques - Vos articles de centre d'aide disposent désormais d'images Open Graph générées automatiquement pour de meilleurs aperçus de liens
Nouvelles intégrations - Connectez Pylon ou HubSpot (bêta) pour maintenir votre centre d'aide à jour en fonction des conversations de support
Traductions manuelles - Modifiez les articles traduits par l'IA de manière permanente, même lorsque l'article source est mis à jour
Traductions du widget - Les widgets prennent désormais en charge plusieurs langues avec détection automatique de la langue de l'utilisateur
Navigateur de requêtes clients amélioré - Parcourez les requêtes des clients par couverture de documentation, escalade et temps de résolution
Descriptions de collections par IA - Générez des descriptions de collections en un seul clic
Images OG automatiques
Chaque article du centre d'aide bénéficie désormais automatiquement d'images Open Graph aux couleurs de votre marque. Lorsque quelqu'un partage votre article sur Slack, Twitter ou ailleurs, il verra un aperçu clair avec votre image de marque et le contenu de l'article. Ferndesk les génère en pilote automatique sans aucune configuration requise.
Intégrations Pylon et HubSpot
Ferndesk se connecte désormais à Pylon et HubSpot (bêta).
Connectez Pylon pour importer les tickets résolus de vos communautés Slack, serveurs Discord, et plus encore. Fern les utilise pour identifier les lacunes de documentation et suggérer des articles basés sur les questions réelles de la communauté. Découvrez comment connecter Pylon
Connectez HubSpot (en bêta) pour migrer votre centre d'aide en un clic, ou identifier les lacunes de documentation à partir des tickets clôturés. En savoir plus sur l'intégration HubSpot
Les deux fonctionnent comme les intégrations existantes : connectez-vous une fois dans votre tableau de bord des intégrations, et Fern s'occupe du reste.
Édition manuelle des traductions
Ferndesk traduit automatiquement les articles dans plus de 10 langues, mais vous avez parfois besoin d'une formulation exacte, de termes techniques, de la voix de votre marque ou simplement d'une meilleure rédaction.
Désormais, vous pouvez modifier manuellement n'importe quelle traduction. Passez à la langue souhaitée, ouvrez l'article et modifiez le contenu directement dans le nouvel éditeur de traduction. Vos modifications remplacent la traduction par IA de manière permanente, même lorsque l'article source est mis à jour. Vous pouvez retraduire avec l'IA à tout moment. En savoir plus sur les traductions
Traductions du widget
Les widgets héritent désormais des langues activées dans votre centre d'aide. Le widget détecte automatiquement la langue de l'utilisateur et charge la bonne langue. Vous pouvez utiliser les traductions auto-générées de Ferndesk ou les personnaliser dans les paramètres du widget. En savoir plus sur le widget
Vous pouvez également remplacer les traductions depuis le SDK Ferndesk.
Navigateur de requêtes clients amélioré
Fern propose déjà des recommandations sur ce qu'il faut documenter ensuite, mais parfois vous souhaitez explorer les données par vous-même.
Le nouveau navigateur de requêtes clients vous offre une vue complète et interrogeable de chaque question posée par vos clients et des réponses reçues, afin que vous puissiez identifier les lacunes et les tendances selon vos propres critères.
Filtrez par couverture de documentation, statut d'escalade ou thèmes
Triez par temps de résolution le plus récent ou le plus long pour trouver les conversations qui comptent le plus
Attribuez à Fern en un clic pour transformer les conversations en articles, individuellement ou en masse
Parcourir les requêtes clients
Autres améliorations
Générez des descriptions de collections par IA d'un simple clic
Recherche remaniée - moins de résultats, mais plus précis
Lisibilité du centre d'aide améliorée sur ordinateur et mobile
Améliorations générales des performances (chargements plus rapides, interactions plus fluides)
Correction d'un problème qui provoquait le plantage de l'application lorsque plusieurs intégrations du même type étaient connectées
Ajout d'un bouton pour régénérer le contexte de l'organisation dans les paramètres