2 janvier 2026
L'une de mes résolutions pour 2026 était l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Cela a duré environ 36 heures.
Quoi qu'il en soit, voici les nouveautés dans Ferndesk...
Centres d'aide privés - Placez votre centre d'aide derrière une connexion. Prend en charge le SSO, l'OIDC et les Magic Links.
Plus d'options de design - Mode sombre et icônes dans les widgets, et plus encore.
Intégration Bolddesk - Mettez à jour votre documentation en utilisant les conversations de support dans Bolddesk.
Paramètres et facturation actualisés - Il est désormais plus facile de gérer votre forfait, vos limites, vos paramètres de compte et plus encore.
Nouvelle comparaison de prix - Comparez les forfaits sur notre nouvelle page de tarifs.
Centres d'aide privés
J'aime construire en public. Notre feuille de route, nos progrès et notre documentation sont publics.
Mais pour la documentation d'aide, tout le monde n'a pas ce luxe.
Si vous proposez un produit B2B gérant des informations sensibles, ou si vous élaborez des SOP (procédures opératoires normalisées) internes, vous avez besoin de confidentialité.
C'est pourquoi nous lançons aujourd'hui les centres d'aide privés.
Ceci est particulièrement utile pour :
La documentation interne et les SOP pour les équipes (nous sommes déjà en train de porter les nôtres sur Ferndesk !)
Les logiciels d'entreprise avec des flux de travail propriétaires
Les produits de santé, juridiques ou financiers où même la documentation contient des flux de travail sensibles
Vous pouvez actuellement identifier les utilisateurs via OIDC, Magic Links, et de manière transparente dans votre application via des JWT.
Rendre votre centre d'aide privé
Intégration Bolddesk
Désormais, vous pouvez importer des tickets de support depuis Bolddesk. Fern les utilisera pour détecter les lacunes de contenu et rédiger des articles en votre nom.
Vous souhaitez que nous nous intégrions à un autre outil ? Répondez à l'e-mail du journal des modifications !
Nouvelles options de design + améliorations de style
Le mode sombre est désormais disponible dans les widgets.
Vous pouvez désormais modifier la couleur du bouton sur le widget du centre d'aide.
Vous pouvez désormais ajouter une couleur d'accentuation à votre centre d'aide pour créer une apparence et une convivialité plus équilibrées.
Nous avons actualisé le style des encadrés (callouts) et des boutons.
Les blocs de code incluent désormais un bouton de copie par défaut.
Autres améliorations
Nous avons mis en ligne une nouvelle page pour gérer vos paramètres et votre facturation.
Vous pouvez désormais changer de forfait sans contacter le support.
Le tableau de bord et les widgets se chargent désormais jusqu'à 2 fois plus vite.
Nous avons amélioré la page de personnalisation du centre d'aide pour faciliter la navigation.
Actualisation de l'iconographie dans l'application.
Correction d'un bug qui faisait que l'assistant répondait avec des liens rompus.
Modification de la photo de profil de l'assistant dans le widget.