12 septembre 2025
Les dernières semaines ont été intenses. Nous avons publié tellement de mises à jour pour Ferndesk que je ne pourrais peut-être pas toutes les inclure dans un seul changelog.
Cela ne m'empêchera pas d'essayer. Voici les points forts :
🌿 Présentation de Fern - Nous avons mis un visage sur notre agent de documentation.
💸 Tarification simplifiée - La tarification a été simplifiée et est désormais beaucoup plus facile à comprendre.
🔍 Audits du centre d'aide - Une meilleure façon d'améliorer votre centre d'aide en fonction du volume de support
📩 Suivi avec Fern - poursuivez la conversation et demandez des modifications
🏠 Nouvelle page d'accueil - Notre site marketing a fait peau neuve
+ des dizaines d'améliorations plus petites mais puissantes
Pleins feux sur le client : RightMessage
RightMessage est une plateforme de personnalisation de sites web et d'e-mails : elle segmente les visiteurs (via des enquêtes/quiz sur site et le comportement), puis personnalise dynamiquement le texte des pages, les CTA/formulaires et les e-mails — le tout avec des tests A/B intégrés et des intégrations ESP pour booster les conversions.
Dans notre toute première étude de cas, Brennan Dunn montre comment il utilise Ferndesk pour livrer plus rapidement sans que le centre d'aide de 30 000 mots de RightMessage ne devienne obsolète.
Présentation de Fern + notre nouveau site marketing
Au cours du mois dernier, il m'est apparu très clairement que je ne construis pas un SaaS traditionnel.
Je construis un agent — un assistant pour votre entreprise qui vous aidera à avoir moins de clients frustrés dans votre boîte de réception, et plus de clients qui réussissent avec votre produit. Un employé virtuel qui vous aidera à documenter votre produit mieux qu'un fondateur ne pourrait le faire en une fraction du temps.
Il y a quelques semaines, j'ai discuté avec deux fondateurs exceptionnels — Olly Meakings (cofondateur de Senja) et Jesse Hanley (fondateur de Bento). Tous deux ont vivement suggéré que j'appelle notre agent Fern. C'est donc exactement ce que j'ai fait !
J'ai retravaillé tout notre site web et notre application pour la mettre en avant ! Allez y jeter un œil !
Tarification simplifiée
Aujourd'hui, j'ai décidé de gagner moins d'argent...
Notre page de tarifs avant
Notre page de tarifs maintenant
Jusqu'à présent, définir les prix de Ferndesk a été incroyablement difficile. J'ai passé des jours à essayer différents modèles et je ne parvenais pas à en trouver un qui me satisfasse.
En conséquence, la tarification de la V1 était inutilement complexe (désolé !).
Aujourd'hui, je simplifie radicalement la tarification de Ferndesk. Vous pouvez en savoir plus sur la réflexion derrière ce changement sur notre blog, mais en résumé :
Vous êtes désormais facturé pour les articles publiés (plus de crédits de modification)
Le prix commence à 59 $/mois, avec un tarif fixe de 0,5 $ par article supplémentaire.
Si vous êtes un client actuel, votre tarification reste inchangée et aucune action n'est requise
Adieu Support Trends - bonjour les Audits
Les premiers testeurs ont ADORÉ la V1 de Support Trends et nous ont fait part de nombreux retours formidables (merci !).
L'un des retours les plus fréquents était que les clients souhaitaient pouvoir limiter les analyses des audits à une période spécifique.
Certains utilisateurs s'inscrivaient et essayaient de trouver des lacunes dans le contenu de leur centre d'aide en utilisant des années(!!) de tickets de support historiques.
De plus, certains utilisateurs détestaient que Support Trends fonctionne comme un audit continu. Peu importe le nombre de suggestions approuvées, on n'avait jamais l'impression d'avoir "terminé" de les traiter.
Nous avons donc lancé une deuxième itération, et je pense que vous allez l'adorer ! Les Audits sont désormais disponibles dans Ferndesk !
Les audits fonctionnent presque exactement comme Support Trends, sauf qu'ils sont limités à des périodes spécifiques.
À tout moment, vous pouvez trouver des lacunes et des incohérences de contenu dans votre centre d'aide en utilisant les conversations de support de la semaine, du mois ou même de l'année écoulée.
Une fois que vous avez terminé votre premier audit, vous pouvez configurer des audits hebdomadaires automatisés et utiliser les résultats pour améliorer votre centre d'aide.
Dans un avenir proche, Fern scannera également votre base de code et Linear pour trouver les fonctionnalités et les changements qui doivent être reflétés dans votre centre d'aide.
En savoir plus sur la façon dont Fern audite votre centre d'aide.
Suivi avec Fern dans les tâches
Auparavant, demander à Fern de créer des articles fonctionnait comme un processus à sens unique.
Vous demandiez à Fern de mettre à jour votre centre d'aide et vous examiniez ses modifications.
Si vous étiez satisfait du résultat, vous effectuiez des retouches mineures et publiiez les articles.
Si vous n'étiez pas satisfait, ou si Fern faisait une erreur, vous deviez supprimer la tâche et recommencer de zéro.
C'était une expérience terrible.
Je suis heureux de vous annoncer que ce n'est plus le cas.
Désormais, vous pouvez demander à Fern de continuer à travailler sur vos brouillons. Vous pouvez lui demander de :
Réécrire les articles qu'elle a créés.
Ajouter plus de liens
et faire plus de recherches
Une fois que vous êtes satisfait du résultat, vous pouvez le publier comme d'habitude.
En savoir plus sur la création et l'édition d'articles avec Fern.
Petits changements
Refonte de la vue d'accueil dans l'application. vous pouvez désormais demander à Fern de créer des tâches dès que vous ouvrez l'application.
Nous avons amélioré la fiabilité de Fern. elle fait désormais beaucoup moins d'erreurs.
Fern est désormais beaucoup plus compétente. avec des outils pour l'aider à créer de meilleurs articles à chaque fois.
Nous avons ajouté quelques exemples de prompts à l'écran d'accueil pour vous aider à mieux utiliser Fern.