14 mai 2026
Vos clients posent des questions dans Slack chaque jour. Votre équipe d'assistance y répond. Puis ces réponses disparaissent dans l'historique de défilement, pour ne plus jamais être revues.
Pendant ce temps, votre centre d'aide devient obsolète car documenter ces réponses prend un temps que vous n'avez pas.
Cela se termine aujourd'hui.
Intégration Slack
Ferndesk se connecte désormais directement à votre espace de travail Slack. Avec l'intégration Slack, vous pouvez :
@mentionner Fern dans Slack pour rédiger de la documentation sans quitter la conversation. Il suffit de taguer Fern dans n'importe quel fil de discussion pour qu'il transforme la discussion en un brouillon d'article.
Analyser les fils d'assistance pour repérer les questions récurrentes et les lacunes dans la documentation. Fern lit vos canaux Slack et fait remonter les sujets sur lesquels vos clients s'interrogent le plus.
Envoyer des messages à Fern en utilisant les raccourcis et les actions de message Slack. Transformez n'importe quelle conversation en article en deux clics.
Connectez-vous une fois, choisissez les canaux que Fern doit rejoindre, et laissez faire. Plus de réponses piégées dans l'historique Slack. Plus de documents obsolètes. Connectez-vous simplement et laissez Fern transformer vos conversations Slack en une documentation que vos clients peuvent réellement trouver.
Pour commencer, connectez votre espace de travail Slack à Ferndesk, ou lisez la documentation.
Autres améliorations
Améliorations générales des performances dans toute l'application
Correction d'un problème avec les flux de reconnexion d'intégration