Vous devez être connecté à votre espace de travail Ferndesk avant de connecter une intégration. Assurez-vous d’être connecté et de vous trouver dans la bonne organisation. Si vous avez accès à plusieurs espaces de travail Ferndesk, basculez vers celui dans lequel vous souhaitez ajouter la connexion HubSpot.
Intégration HubSpot
Connectez votre compte HubSpot à Ferndesk pour migrer votre centre d’aide ou importer vos tickets d’assistance. Fern utilise ces données pour générer et mettre à jour automatiquement le contenu de votre centre d’aide.
Avant de commencer
Vous devez avoir accès à votre base de connaissances HubSpot et à votre boîte de réception d’assistance pour finaliser cette connexion.
Connecter HubSpot
Accédez à la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.
Trouvez la carte HubSpot et cliquez sur Connecter.
Dans la boîte de dialogue de connexion, cliquez sur Connecter pour autoriser l’intégration.
Vous serez redirigé vers HubSpot pour accorder les autorisations. Après autorisation, vous reviendrez dans Ferndesk et votre connexion HubSpot sera active.
Une fois la connexion établie, la carte HubSpot affiche un bouton Gérer les connexions.
Que se passe-t-il après la connexion
Fern synchronise automatiquement les articles de votre base de connaissances HubSpot et les conversations d’assistance afin de maintenir votre centre d’aide à jour. Les tendances de support provenant de HubSpot apparaissent dans Reporting sous Intelligence. Pour recevoir automatiquement des recommandations sur les lacunes de documentation, सक्रियez les audits planifiés dans Settings > Automations.
Gérer les connexions
Après la connexion, la carte HubSpot affiche Gérer les connexions. Cliquez dessus pour afficher vos connexions, ajouter des comptes HubSpot supplémentaires ou vous reconnecter si l’autorisation expire.
Dépannage
Je vois « L’authentification est requise pour connecter HubSpot »
Je vois « L’organisation OAuth HubSpot ne correspond pas à la session active »
Le compte HubSpot que vous autorisez appartient à une organisation différente de celle à laquelle vous êtes connecté dans Ferndesk. Assurez-vous de :
Être connecté au bon espace de travail Ferndesk
Autoriser le compte HubSpot correspondant à cette organisation Ferndesk
La page d’autorisation HubSpot affiche une erreur
Cela peut se produire si :
Votre navigateur a bloqué une fenêtre contextuelle. Vérifiez la barre d’adresse de votre navigateur pour voir s’il y a une notification de fenêtre contextuelle bloquée.
Votre session a expiré. Essayez de vous déconnecter de Ferndesk, puis de vous reconnecter.
L’état OAuth est devenu invalide. Fermez la fenêtre d’autorisation et cliquez de nouveau sur Connecter dans Ferndesk.
Cela vous a-t-il été utile ?