Comment connecter Pylon
Connectez votre compte Pylon à Ferndesk afin que Fern puisse lire vos tickets d’assistance résolus et identifier les lacunes de la documentation.
Avant de commencer
Vous devez avoir un accès administrateur à votre espace de travail Pylon pour créer un jeton API.
Obtenir votre jeton API Pylon
Connectez-vous à votre tableau de bord Pylon.
Accédez à Settings > API Tokens.
Cliquez sur Create.
Donnez un nom à votre jeton (par exemple « Ferndesk ») et cliquez sur enregistrer.
Copiez le jeton immédiatement. Il n’est affiché qu’une seule fois.
Consultez le guide de Pylon pour plus de détails.
Connecter Pylon
Accédez à la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.
Trouvez la carte Pylon et cliquez sur Connect.
Saisissez votre jeton API Pylon dans la boîte de dialogue de connexion.
Cliquez sur Continue pour terminer la configuration.
Une fois la connexion établie, vous verrez une confirmation « Connected to Pylon » et la carte affichera un bouton Manage connections.
Que se passe-t-il après la connexion
Fern commencera à importer vos tickets résolus afin d’identifier les lacunes de documentation et de suggérer des mises à jour pour votre centre d’aide. Les tendances de support issues de Pylon apparaissent dans Reporting sous Intelligence. Pour recevoir automatiquement des recommandations sur les lacunes de documentation, activez les audits planifiés dans Settings > Automations.
Quelles données sont synchronisées
Ferndesk importe les tickets résolus, fermés et archivés ainsi que leurs messages (à l’exception des notes internes). Toutes les conversations d’assistance sont chiffrées et supprimées après le traitement afin d’identifier les tendances et les lacunes dans votre documentation.
Gérez votre connexion
Pour déconnecter ou mettre à jour votre clé API, retournez à la page Intégrations, trouvez Pylon et cliquez sur Manage connections.