Comment connecter Pylon
L'intégration Pylon importe vos tickets de support résolus dans Ferndesk, aidant notre IA à identifier les lacunes dans la documentation, suggérer des mises à jour et maintenir votre centre d'aide en phase avec les questions des clients.
Avant de commencer : vous aurez besoin d'un accès administrateur à votre espace de travail Pylon pour créer un jeton API.
Obtenez votre jeton API Pylon
Vous devez créer un jeton API dans Pylon avant la connexion :
Connectez-vous à votre tableau de bord Pylon
Allez dans Paramètres > Jetons API
Cliquez sur Créer
Donnez un nom à votre jeton (comme "Ferndesk") et cliquez sur enregistrer
Copiez le jeton immédiatement — il est affiché une seule fois
Voir le guide de Pylon pour plus de détails.
Connectez Pylon à Ferndesk
Allez dans Paramètres > Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk
Trouvez la carte Pylon et cliquez sur Connecter
Saisissez votre jeton API Pylon
Cliquez sur Continuer
Vous verrez une confirmation "Connecté à Pylon".
La connexion à Pylon ne traite pas automatiquement vos tickets. Vous devez activer la surveillance pour commencer à importer les conversations de support et obtenir des recommandations de Fern.
Quelles données sont synchronisées
Ferndesk importe les tickets résolus, fermés et archivés ainsi que leurs messages (sauf les notes internes). Toutes les conversations de support sont chiffrées et supprimées après traitement pour identifier les tendances et les lacunes dans votre documentation.
Gérez votre connexion
Pour déconnecter ou mettre à jour votre clé API, retournez dans Paramètres > Intégrations, trouvez Pylon et cliquez sur Gérer les connexions.