Qué es el asistente de IA
El asistente de IA responde a las preguntas de los clientes utilizando la base de conocimientos publicada. Los usuarios hacen preguntas en lenguaje natural y reciben respuestas instantáneas con citas de los artículos de origen.
Dónde encuentran los usuarios el asistente de IA
El asistente de IA está disponible en dos lugares:
Centro de ayuda: los usuarios hacen clic en el botón Preguntar a la IA del encabezado para abrir un panel lateral.
Widget de ayuda: los usuarios inician la asistencia de IA desde el compositor del asistente en la pantalla de inicio del widget; al enviar una pregunta, se abre la vista de chat.
El asistente de IA requiere al menos un artículo publicado para responder preguntas. Los borradores, los cambios no publicados y las notas internas no se incluyen.
Qué pueden hacer los usuarios
En cualquiera de los dos lugares, los usuarios pueden:
Hacer preguntas en lenguaje natural
Ver respuestas con citas en las que se puede hacer clic a los artículos de origen
Proporcionar comentarios positivos o negativos
Iniciar una nueva conversación
Cuando un usuario proporciona comentarios negativos o la IA no puede encontrar información suficiente, el asistente puede ofrecer una vía para ponerse en contacto con tu equipo de soporte. Esto depende del comportamiento de escalamiento y transferencia de la IA configurado para ese canal.
Requisitos previos
Debe haber al menos un artículo publicado en tu base de conocimientos
Un administrador o editor debe habilitar las respuestas de IA para cada canal
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