Qué es el asistente de IA
El asistente de IA responde a las preguntas de los clientes usando su base de conocimientos publicada. Los usuarios hacen preguntas en lenguaje natural y reciben respuestas instantáneas con citas a los artículos de origen.
Dónde encuentran los usuarios el asistente de IA
El asistente de IA está disponible en dos lugares:
Centro de ayuda: Los usuarios hacen clic en el botón Preguntar a IA del encabezado para abrir un panel lateral.
Widget de ayuda: Los usuarios acceden a la asistencia de IA a través de la pestaña de chat en su widget incrustado.
El asistente de IA requiere al menos un artículo publicado para responder preguntas. Los borradores, los cambios no publicados y las notas internas no se incluyen.
Qué pueden hacer los usuarios
En cualquiera de los dos lugares, los usuarios pueden:
Hacer preguntas en lenguaje natural
Ver respuestas con citas clicables a los artículos de origen
Enviar comentarios de pulgar arriba o pulgar abajo
Iniciar una nueva conversación
Cuando un usuario envía comentarios negativos o la IA no puede encontrar suficiente información, el asistente puede ofrecer una ruta a su equipo de soporte. Esto depende del comportamiento de escalamiento y derivación de IA configurado para ese canal.
Requisitos previos
Al menos un artículo debe estar publicado en su base de conocimientos
Un administrador o editor debe habilitar las respuestas de IA para cada canal
Artículos relacionados
Cómo habilitar las respuestas del asistente de IA — Activa la IA en tu centro de ayuda y widget
Cómo funcionan las respuestas de IA — Alcance del contenido, citas y generación de respuestas
Comportamiento de escalamiento y derivación de IA — Configura cuándo el asistente ofrece opciones de contacto
Solución de problemas del asistente de IA — Corrige problemas comunes del asistente de IA
Configurar ajustes del widget — Personaliza la marca del widget, los métodos de contacto y las funciones de IA
Descripción general del widget de autoservicio — Entiende cómo se integra el widget con tu sitio