Configurar los ajustes del widget
Personaliza tu Widget de Autoservicio para que coincida con tu marca y flujo de soporte. Todos los ajustes se actualizan en una vista previa en tiempo real antes de guardar.
Necesitarás acceso de administrador o propietario para personalizar los ajustes del widget.
Acceder a los ajustes del widget
Abre el panel de control de Ferndesk
Navega a Centro de Ayuda → Widget
Haz clic en Personalizar
Branding
Controla la identidad visual de tu widget:
Logotipo: Sube PNG, JPG o SVG (recomendado 512x512px)
Color primario: Color de marca para botones y acentos
Esquema de colores: Elige modo sistema, claro u oscuro
Color del botón: Personaliza el fondo del botón lanzador
Icono del botón: Selecciona entre los íconos disponibles
Color del icono del botón: Establece el color del icono dentro del botón lanzador. Déjalo vacío para detectar automáticamente según el contraste con el fondo del botón, o elige un color hex específico
Fuente del título: Elige entre Google Fonts
Fuente del cuerpo: Elige entre Google Fonts
Los logotipos cuadrados funcionan mejor. El widget redimensiona automáticamente las imágenes para ajustarse.
Encabezado
Título: Título principal (por defecto: "¿Cómo podemos ayudar?")
Fondo: Color o imagen de fondo personalizada
Respuestas AI
Activa el chat potenciado por IA para ayudar a los clientes a encontrar respuestas mediante consultas en lenguaje natural. Cuando está activado, el widget muestra una interfaz de chat que sintetiza respuestas de tus artículos publicados con citas inline.
El asistente de IA solo busca en contenido publicado. Asegúrate de que hayas publicado artículos relevantes antes de activar esta función.
Enlaces
Agrega hasta 5 enlaces de acceso rápido a tu widget. Cada enlace incluye:
Icono: Elige entre los iconos disponibles
Etiqueta: Texto del enlace
URL: Destino (interno o externo)
Arrastra y suelta para reordenar los enlaces.
Contacto
Selecciona cómo los clientes contactan con tu equipo de soporte:
Correo electrónico
Muestra un formulario de contacto que envía mensajes a tu correo de soporte. Los clientes pueden adjuntar hasta 3 archivos de imagen (JPEG, PNG, GIF, WebP, HEIC, HEIF) de hasta 5MB cada uno.
Configura:
Dirección de correo de soporte: A donde se envían los mensajes
Título de contacto: Encabezado en la página de contacto
Descripción de contacto: Breve explicación
Texto del botón: Etiqueta del botón de envío (por defecto: "Contactar")
Enlace
Redirige a los usuarios a una página externa de soporte o sistema de tickets.
URL del enlace de contacto: URL de destino
Texto del botón: Etiqueta del botón
Las cargas de archivos solo están disponibles con el método de contacto por correo electrónico.
Ninguno
Oculta la opción de contacto para soporte completamente de autoservicio.
Traducciones
Traduce las cadenas de la interfaz de tu widget a múltiples idiomas. Los visitantes ven el widget en el idioma que coincide con el idioma principal de tu centro de ayuda o el idioma que hayan seleccionado.
Para cada idioma:
Selecciona un campo para traducir
Haz clic en Re-translate with AI para generar traducciones automáticamente
O edita manualmente el texto de traducción
Previsualiza las actualizaciones en tiempo real a la derecha
Las traducciones del widget se sincronizan con los idiomas de tu centro de ayuda. Agrega idiomas primero en Centro de Ayuda → Traducir.
El widget se muestra automáticamente en el idioma apropiado cuando los visitantes navegan por tu centro de ayuda traducido.
Powered By
Activa o desactiva el enlace "Powered by Ferndesk" en el pie del widget.
Instalar
Copia el fragmento de código de inserción y pégalo en el HTML de tu sitio antes de la etiqueta de cierre </body>. El fragmento incluye tu ID único de widget y carga el widget automáticamente.
Los cambios en los ajustes del widget se aplican inmediatamente en tu widget en vivo después de guardar.