Configurar los ajustes del widget
Personaliza tu Widget de autoservicio para que coincida con tu marca y tu flujo de trabajo de soporte. Todos los ajustes se actualizan en la vista previa en tiempo real antes de guardar.
Necesitarás acceso de administrador o propietario para personalizar los ajustes del widget.
Acceder a los ajustes del widget
Abre tu panel de control de Ferndesk
Navega a Centro de ayuda → Widget
Haz clic en Personalizar
Imagen de marca
Controla la identidad visual de tu widget:
Logotipo: Sube un archivo PNG, JPG o SVG (recomendado 512x512 px)
Color primario: El color de marca para botones y detalles
Esquema de colores: Elige entre modo de sistema, claro u oscuro
Color del botón: Personaliza el fondo del botón de apertura
Icono del botón: Selecciona entre los iconos disponibles
Color del icono del botón: Establece el color del icono dentro del botón de apertura. Déjalo vacío para que se detecte automáticamente según el contraste del fondo del botón, o elige un color hexadecimal específico
Fuente del encabezado: Selecciona entre las fuentes de Google Fonts
Fuente del cuerpo: Selecciona entre las fuentes de Google Fonts
Los logotipos cuadrados funcionan mejor. El widget cambia el tamaño de las imágenes automáticamente para que encajen.
Encabezado
Título: Encabezado principal (predeterminado: "¿Cómo podemos ayudarte?")
Fondo: Color o imagen de fondo personalizados
Respuestas de IA
Activa el chat con inteligencia artificial para ayudar a los clientes a encontrar respuestas mediante consultas en lenguaje natural. Cuando está activado, el widget muestra una interfaz de chat que sintetiza las respuestas de tus artículos publicados con citas integradas.
El asistente de IA solo busca en contenido publicado. Asegúrate de haber publicado artículos relevantes antes de activar esta función.
Enlaces
Añade hasta 5 enlaces de acceso rápido a tu widget. Cada enlace incluye:
Icono: Selecciona entre los iconos disponibles
Etiqueta: Texto del enlace
URL: Destino (interno o externo)
Arrastra y suelta para reordenar los enlaces.
Contacto
Elige cómo se ponen en contacto los clientes con tu equipo de soporte. La sección Contacto tiene tres pestañas: Correo electrónico, Enlace e Integración.
Correo electrónico
Muestra un formulario de contacto que envía mensajes a tu correo de soporte. Los clientes pueden adjuntar hasta 3 archivos de imagen (JPEG, PNG, GIF, WebP, HEIC, HEIF) de hasta 5 MB cada uno.
Configuración:
Dirección de correo de soporte: Dónde se envían los mensajes
Título de contacto: Encabezado en la página de contacto
Descripción de contacto: Breve explicación
Texto del botón: Etiqueta del botón de envío (predeterminado: "Ponte en contacto")
Enlace
Redirige a los usuarios a una página de soporte externa o a un sistema de tickets.
URL del enlace de contacto: URL de destino
Texto del botón: Etiqueta del botón
La subida de archivos solo está disponible con el método de contacto por correo electrónico.
Integración
Transfiere la conversación a tu plataforma de chat actual cuando los visitantes hagan clic en el botón de contacto. El widget de chat permanece oculto hasta que Ferndesk lo abre, de modo que los visitantes ven primero tu contenido de autoservicio.
Plataformas compatibles:
Intercom: Abre Intercom Messenger
Crisp: Abre el chat en vivo de Crisp
Help Scout: Abre el Beacon de Help Scout
Pylon: Abre el widget de chat de Pylon
Zendesk: Abre el Zendesk Web Widget
Plain: Abre el widget de chat de Plain
Cada plataforma requiere que instales su widget en tu sitio con el botón de apertura predeterminado oculto. Consulta Cómo usar Ferndesk con otras plataformas de chat para obtener instrucciones de configuración.
Ninguno
Oculta la opción de contacto para un soporte totalmente de autoservicio.
Traducciones
Traduce las cadenas de la interfaz de usuario de tu widget a varios idiomas. Los visitantes verán el widget en el idioma que coincida con el idioma principal de tu centro de ayuda o en el idioma que hayan seleccionado.
Para cada idioma:
Selecciona un campo para traducir
Haz clic en Volver a traducir con IA para generar traducciones automáticamente
O edita manualmente el texto de la traducción
Previsualiza las actualizaciones en tiempo real a la derecha
Las traducciones del widget se sincronizan con los idiomas de tu centro de ayuda. Añade primero los idiomas en Centro de ayuda → Traducir.
El widget se muestra automáticamente en el idioma correspondiente cuando los visitantes navegan por tu centro de ayuda traducido.
Powered By
Activa o desactiva el enlace "Powered by Ferndesk" en el pie de página del widget.
Instalación
Copia el fragmento de código de inserción y pégalo en el HTML de tu sitio antes de la etiqueta de cierre </body>. El fragmento incluye tu ID de widget único y carga el widget automáticamente.
Los cambios en los ajustes del widget se aplican inmediatamente a tu widget activo después de guardarlos.