Debes haber iniciado sesión en tu espacio de trabajo de Ferndesk antes de conectar una integración. Asegúrate de haber iniciado sesión y de estar en la organización correcta. Si tienes acceso a varios espacios de trabajo de Ferndesk, cambia al que quieras añadir la conexión de Intercom.
Integración con Intercom
Conecta tu cuenta de Intercom a Ferndesk para que Fern pueda actualizar automáticamente tu centro de ayuda usando conversaciones cerradas de Intercom.
Necesitarás una cuenta activa de Intercom para completar esta integración. Si no tienes una, crea una en el sitio web de Intercom.
Conectar Intercom
La conexión se realiza en dos partes: primero en Ferndesk y luego en Intercom.
Ve a Integraciones
Desde tu panel de Ferndesk, haz clic en Integraciones en la barra lateral y selecciona la pestaña Soporte.
Asegúrate de haber iniciado sesión en el espacio de trabajo correcto de Ferndesk. La integración se conectará a la organización que estás viendo actualmente.
Haz clic en Conectar
Busca Intercom en la lista de integraciones y haz clic en Conectar.
Aparecerá un cuadro de diálogo pidiéndote que confirmes la conexión.
Autorizar en Intercom
Haz clic en Conectar para abrir la página de autorización de Intercom. Inicia sesión en tu cuenta de Intercom si aún no lo has hecho y luego concede a Ferndesk permiso para acceder a tus conversaciones de Intercom.
Ferndesk solicita acceso de lectura a tus conversaciones cerradas. Esto permite que Fern aprenda de tus interacciones de soporte y actualice automáticamente tu centro de ayuda.
Después de autorizar, se te redirigirá de vuelta a Ferndesk.
Confirmar la conexión
La tarjeta de Intercom mostrará una insignia verde que indica que la conexión se ha realizado correctamente, y el botón cambiará a Administrar conexiones.
Conectar Intercom no procesa automáticamente tus conversaciones. Debes activar la supervisión para empezar a importar conversaciones de soporte y recibir recomendaciones de Fern.
Administrar conexiones
Haz clic en Administrar conexiones en la tarjeta de Intercom para ver todas las conexiones activas, añadir espacios de trabajo adicionales de Intercom o desconectar conexiones existentes.
Solución de problemas
Veo \"Se requiere autenticación para conectar Intercom\"
Veo \"La organización OAuth de Intercom no coincide con la sesión activa\"
La cuenta de Intercom que estás autorizando pertenece a una organización diferente de aquella en la que has iniciado sesión en Ferndesk. Esto puede ocurrir si tienes acceso a varios espacios de trabajo de Intercom o a organizaciones de Ferndesk. Asegúrate de estar:
Has iniciado sesión en el espacio de trabajo correcto de Ferndesk
Autorizando el espacio de trabajo de Intercom que corresponde a esa organización de Ferndesk
Si necesitas conectar un espacio de trabajo distinto de Intercom a una organización diferente de Ferndesk, cambia primero a esa organización en Ferndesk y luego conecta Intercom.
La página de autorización muestra un error o no se carga
Esto puede ocurrir si:
Tu navegador bloqueó una ventana emergente: revisa la barra de direcciones de tu navegador para ver si hay una notificación de ventana emergente bloqueada
Tu sesión expiró: intenta cerrar sesión en Ferndesk y volver a iniciar sesión
El estado OAuth se volvió inválido: cierra la ventana de autorización y haz clic en Conectar de nuevo en Ferndesk
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las funciones de Intercom, visita su Centro de ayuda.
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