Debes haber iniciado sesión en tu espacio de trabajo de Ferndesk antes de conectar una integración. Asegúrate de haber iniciado sesión y de estar en la organización correcta. Si tienes acceso a varios espacios de trabajo de Ferndesk, cambia al que quieres añadir la conexión de Intercom.
Integración con Intercom
Conecta tu cuenta de Intercom a Ferndesk para que Fern pueda leer tus conversaciones cerradas e identificar lagunas en la documentación.
Antes de empezar
Necesitas una cuenta activa de Intercom para completar esta integración. Si no tienes una, crea una en el sitio web de Intercom.
Conectar Intercom
Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk.
Busca la tarjeta de Intercom y haz clic en Conectar.
En el cuadro de diálogo de conexión, haz clic en Conectar para abrir la página de autorización de Intercom.
Inicia sesión en tu cuenta de Intercom si aún no lo has hecho y, luego, concede a Ferndesk permiso para acceder a tus conversaciones cerradas.
Después de autorizar, volverás a Ferndesk.
Una vez conectado, la tarjeta de Intercom muestra un botón Administrar conexiones.
Qué ocurre después de la conexión
Fern lee tus conversaciones cerradas de Intercom para identificar patrones en las preguntas de los clientes. Las tendencias de soporte de Intercom aparecen en Informes dentro de Intelligence. Para recibir automáticamente recomendaciones sobre lagunas en la documentación, activa las auditorías programadas en Configuración > Automatizaciones.
Administrar conexiones
Haz clic en Administrar conexiones en la tarjeta de Intercom para ver todas las conexiones activas, añadir espacios de trabajo adicionales de Intercom o desconectar conexiones existentes.
Solución de problemas
Veo "Se requiere autenticación para conectar Intercom"
Veo "La organización OAuth de Intercom no coincide con la sesión activa"
La cuenta de Intercom que estás autorizando pertenece a una organización distinta de aquella en la que has iniciado sesión en Ferndesk. Asegúrate de:
Haber iniciado sesión en el espacio de trabajo correcto de Ferndesk
Autorizar el espacio de trabajo de Intercom que corresponde a esa organización de Ferndesk
La página de autorización muestra un error o no termina de cargar
Esto puede ocurrir si:
Tu navegador bloqueó una ventana emergente. Comprueba si en la barra de direcciones de tu navegador aparece una notificación de ventana emergente bloqueada.
Tu sesión expiró. Intenta cerrar sesión en Ferndesk y volver a iniciarla.
El estado de OAuth quedó no válido. Cierra la ventana de autorización y haz clic de nuevo en Conectar en Ferndesk.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las funciones de Intercom, visita el Centro de ayuda de Intercom.
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