Debes haber iniciado sesión en tu espacio de trabajo de Ferndesk antes de conectar una integración. Asegúrate de haber iniciado sesión y de estar en la organización correcta. Si tienes acceso a varios espacios de trabajo de Ferndesk, cambia al que quieras añadir la conexión de Intercom.
Integración con Intercom
Conecta tu cuenta de Intercom a Ferndesk para que Fern pueda leer tus conversaciones cerradas e identificar deficiencias en la documentación.
Antes de empezar
Necesitas una cuenta activa de Intercom para completar esta integración. Si no tienes una, créala en el sitio web de Intercom.
Conectar Intercom
Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk.
Selecciona Conectar la primera herramienta, Conectar integración o Explorar todo para abrir el catálogo y, después, selecciona Intercom en Herramientas de soporte.
En el cuadro de diálogo de conexión, haz clic en Conectar Intercom para abrir la página de autorización de Intercom.
Inicia sesión en tu cuenta de Intercom si aún no lo has hecho y, después, concede a Ferndesk permiso para acceder a tus conversaciones cerradas.
Después de autorizarlo, volverás a Ferndesk.
Una vez conectada, la conexión de Intercom aparece en la página de Integraciones con una acción Administrar.
Qué ocurre después de conectar
Fern lee tus conversaciones cerradas de Intercom para identificar patrones en las preguntas de los clientes. Las tendencias de soporte de Intercom aparecen en Informes, en Inteligencia. Para recibir automáticamente recomendaciones sobre deficiencias en la documentación, activa las auditorías programadas en Configuración > Automatizaciones.
Administrar conexiones
Selecciona Administrar para la conexión de Intercom para abrir su página de detalles, donde puedes volver a conectarla o desconectarla. Añade espacios de trabajo adicionales de Intercom desde el catálogo.
Solución de problemas
Veo «Se requiere autenticación para conectar Intercom»
Veo «La organización de OAuth de Intercom no coincide con la sesión activa»
La cuenta de Intercom que estás autorizando pertenece a una organización diferente de aquella en la que has iniciado sesión en Ferndesk. Asegúrate de:
Haber iniciado sesión en el espacio de trabajo correcto de Ferndesk
Autorizar el espacio de trabajo de Intercom correspondiente a esa organización de Ferndesk
La página de autorización muestra un error o no se carga
Esto puede ocurrir si:
Tu sesión ha caducado. Intenta cerrar sesión en Ferndesk y volver a iniciarla.
El estado de OAuth dejó de ser válido. Cierra la ventana de autorización y haz clic de nuevo en Conectar en Ferndesk.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las funciones de Intercom, visita el Centro de ayuda de Intercom.
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