Debes haber iniciado sesión en tu espacio de trabajo de Ferndesk antes de conectar una integración. Asegúrate de haber iniciado sesión y de estar en la organización correcta. Si tienes acceso a varios espacios de trabajo de Ferndesk, cambia al que desees añadir la conexión de Discord.
Integración con Discord
Conecta tu cuenta de Discord a Ferndesk para que Fern pueda actualizar automáticamente tu centro de ayuda utilizando las conversaciones de los foros de tu servidor.
Necesitarás una cuenta de Discord y un servidor con los foros habilitados para completar esta integración. Si no tienes una, créala en el sitio web de Discord.
Conectar Discord
1
Go to Integrations
Desde tu panel de Ferndesk, haz clic en Integrations en la barra lateral.
Asegúrate de haber iniciado sesión en el espacio de trabajo de Ferndesk correcto. La integración se conectará a la organización que estés visualizando actualmente.
2
Find Discord and click Connect
Busca la tarjeta de integración de Discord (puedes filtrar por la categoría "Support"). Haz clic en Connect en la tarjeta de Discord.
3
Review connection details
Aparecerá un cuadro de diálogo con los detalles de la conexión. Revisa la información de seguridad y luego haz clic en Connect en la ventana modal.
4
Authorize in Discord
Se te redirigirá a Discord para autorizar la conexión. Inicia sesión en tu cuenta de Discord si aún no lo has hecho, selecciona el servidor que deseas conectar a Ferndesk y otorga los permisos necesarios.
Ferndesk solicita permisos para ver canales, leer el historial de mensajes y acceder a las conversaciones de los foros. Estos permisos permiten que Fern sincronice el contenido de los foros de tu servidor de Discord.
5
Confirm the connection
Tras la autorización, se te redirigirá de nuevo a Ferndesk. La tarjeta de Discord mostrará una marca de verificación verde que indica que la conexión se ha realizado correctamente.
Una vez establecida la conexión, Fern sincronizará automáticamente las conversaciones de los foros del servidor de Discord seleccionado con tu centro de ayuda.
Limitaciones para los canales de anuncios y los hilos públicos
Fern solo puede leer canales de foros de Discord. Actualmente no rastrea canales de anuncios ni otros servidores que no sean foros.
Si has enlazado directamente un hilo de anuncios públicos, Fern aún no podrá ingerirlo. Utiliza la siguiente alternativa para generar artículos a partir de esos anuncios.
Alternativa: Exportar el hilo y adjuntarlo a una tarea de Fern
Exporta el hilo de anuncios a un archivo PDF o Markdown utilizando tu método de exportación de Discord preferido.
Crea una tarea de Fern y adjunta el archivo exportado.
Pide a Fern que cree artículos a partir del archivo adjunto.
Para obtener pasos detallados sobre cómo crear tareas y adjuntar archivos, consulta Uso de Fern para crear y editar artículos.
Gestionar conexiones
Puedes conectar varios servidores de Discord a Ferndesk. Haz clic en Manage connections en la tarjeta de Discord para ver tus conexiones, añadir conexiones adicionales o eliminar las existentes.
Resolución de problemas
Veo el mensaje "Authentication required to connect Discord"
Veo el mensaje "Discord OAuth organization does not match the active session"
El servidor de Discord que estás autorizando pertenece a una organización diferente de la que tienes abierta en Ferndesk. Asegúrate de lo siguiente:
Has iniciado sesión en el espacio de trabajo de Ferndesk correcto
Estás autorizando el servidor de Discord que corresponde a esa organización de Ferndesk
Si necesitas conectar un servidor de Discord diferente a una organización de Ferndesk distinta, cambia primero a esa organización en Ferndesk y luego conecta Discord.
La página de autorización de Discord muestra un error
Esto puede ocurrir si:
Tu navegador ha bloqueado una ventana emergente: comprueba la barra de direcciones de tu navegador para ver si hay una notificación de ventana emergente bloqueada
Tu sesión ha caducado: intenta cerrar la sesión de Ferndesk y volver a iniciarla
El estado de OAuth ha dejado de ser válido: cierra la ventana de autorización y haz clic de nuevo en Connect en Ferndesk
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las funciones de Discord, visita su Centro de ayuda.
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