Contraseña de aplicación de Gmail
Esta guía proporciona instrucciones detalladas para crear y administrar contraseñas de aplicación para tu cuenta de Gmail, necesarias para conectar tu cuenta de Gmail a Ferndesk.
Requisitos previos
Una cuenta de Google con Gmail
La verificación en dos pasos debe estar habilitada en tu cuenta de Google (lee la información a continuación para saber cómo habilitarla)
Acceso a la configuración de seguridad de tu cuenta de Google
Por qué se necesitan contraseñas de aplicación para Ferndesk
Ferndesk requiere una contraseña de aplicación para conectarse a tu cuenta de Gmail porque:
Permite un acceso seguro sin compartir la contraseña principal de tu cuenta de Google
Permite que Ferndesk lea las respuestas de los correos electrónicos y las utilice para realizar análisis.
Consejo profesional: Las contraseñas de aplicación mejoran la seguridad al proporcionar un acceso específico para cada aplicación, que puede revocarse individualmente sin afectar la contraseña principal de tu cuenta.
Paso n.º 1. Habilitar la verificación en dos pasos
Antes de poder crear una contraseña de aplicación, debes habilitar la verificación en dos pasos en tu cuenta de Google:
En «Cómo inicias sesión en Google», haz clic en «Verificación en dos pasos»
Haz clic en «Comenzar»
Sigue las instrucciones para configurar el segundo paso (número de teléfono, aplicación de autenticación, etc.)
Completa el proceso de configuración y confirma que la verificación en dos pasos esté activa
Paso n.º 2. Crear una contraseña de aplicación
Una vez habilitada la verificación en dos pasos, sigue estos pasos para crear una contraseña de aplicación para Ferndesk:
Inicia sesión en tu cuenta de Google si se te solicita
En «Seleccionar aplicación», elige «Otra (nombre personalizado)»
Introduce «Ferndesk» como nombre personalizado
Haz clic en «Generar»
Copia la contraseña de aplicación de 16 dígitos que aparece
Guarda esta contraseña en un lugar seguro (no volverá a mostrarse)
Importante: La contraseña de aplicación solo se mostrará una vez. Si la pierdes, tendrás que generar una nueva. Cada contraseña de aplicación es única y debe utilizarse únicamente para su propósito específico.
#3. Usar tu contraseña de aplicación con Ferndesk
Después de generar tu contraseña de aplicación:
Ve a la página de Integraciones
Busca Gmail en la lista de integraciones y haz clic en «Conectar»
Introduce tu dirección de Gmail
Introduce la contraseña de aplicación que generaste (no tu contraseña habitual de Google)
Haz clic en «Conectar» para completar la configuración
Una vez conectada, Ferndesk importa los hilos de soporte de Gmail que cumplen los requisitos y los analiza para detectar carencias en la documentación y tendencias de soporte. Consulta los resultados en Tendencias de soporte. Verás un mensaje de confirmación cuando la conexión se haya realizado correctamente.
Solución de problemas habituales
Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|---|---|
Error «Contraseña incorrecta» | Se está utilizando la contraseña habitual de Google en lugar de la contraseña de aplicación | Asegúrate de introducir la contraseña de aplicación de 16 dígitos, no tu contraseña habitual de Google |
No encuentro la opción Contraseñas de aplicación | La verificación en dos pasos no está habilitada o existen restricciones según el tipo de cuenta | Habilita la verificación en dos pasos. Ten en cuenta que algunas cuentas de organizaciones podrían no admitir contraseñas de aplicación. |
La contraseña de aplicación no funciona | La contraseña de aplicación se revocó o se modificó | Genera una nueva contraseña de aplicación y vuelve a conectar tu cuenta de Gmail en Ferndesk |
He perdido el acceso al dispositivo que tenía la contraseña de aplicación | Problema de seguridad relacionado con un acceso no autorizado | Revoca inmediatamente la contraseña de aplicación y genera una nueva |
Administrar contraseñas de aplicación
Puedes administrar todas tus contraseñas de aplicación desde la misma página en la que las creaste:
Para ver las contraseñas de aplicación existentes: Visita tu página de contraseñas de aplicación
Para revocar una contraseña de aplicación: Busca la aplicación en la lista y haz clic en «Eliminar»
Para crear una nueva contraseña de aplicación: Sigue los pasos de creación anteriores
Práctica recomendada de seguridad: Revisa periódicamente tus contraseñas de aplicación y elimina el acceso de las aplicaciones que ya no utilices. Si sospechas que alguna contraseña de aplicación se ha visto comprometida, revócala inmediatamente.
Advertencias y consideraciones importantes
Cambios en la cuenta: Cambiar la contraseña de tu cuenta de Google revoca automáticamente todas las contraseñas de aplicación. Tendrás que generar otras nuevas después de cambiar la contraseña.
Cuentas de organizaciones: Algunas cuentas de Google Workspace pueden tener restricciones para el uso de contraseñas de aplicación. Ponte en contacto con tu administrador si no encuentras la opción Contraseñas de aplicación.
Protección avanzada: Si utilizas el programa Protección avanzada de Google, es posible que no puedas utilizar contraseñas de aplicación.
Solo claves de seguridad: Si la verificación en dos pasos está configurada únicamente para usar claves de seguridad, es posible que las contraseñas de aplicación no estén disponibles.
Recordatorio de seguridad: Nunca compartas tu contraseña de aplicación con otras aplicaciones. Si sospechas que una contraseña de aplicación se ha visto comprometida, revócala inmediatamente.