Cómo conectar Pylon
La integración de Pylon importa tus tickets de soporte resueltos en Ferndesk, lo que ayuda a nuestra IA a identificar lagunas en la documentación, sugerir actualizaciones y mantener tu centro de ayuda sincronizado con las preguntas de los clientes.
Antes de empezar: necesitarás acceso de administrador a tu espacio de trabajo de Pylon para crear un token de API.
Obtén tu token de API de Pylon
Necesitas crear un token de API en Pylon antes de conectar:
Inicia sesión en tu panel de control de Pylon
Ve a Configuración > Tokens de API
Haz clic en Crear
Ponle un nombre a tu token (por ejemplo, "Ferndesk") y haz clic en guardar
Copia el token de inmediato: solo se muestra una vez
Consulta la guía de Pylon para obtener más detalles.
Conecta Pylon a Ferndesk
Ve a Configuración > Integraciones en tu panel de control de Ferndesk
Busca la tarjeta de Pylon y haz clic en Conectar
Introduce tu token de API de Pylon
Haz clic en Continuar
Verás una confirmación de "Conectado a Pylon".
Una vez conectado, Fern comenzará a importar tus tickets resueltos para identificar lagunas en la documentación y sugerir actualizaciones para tu centro de ayuda.
Qué datos se sincronizan
Ferndesk importa tickets resueltos, cerrados y archivados junto con sus mensajes (excluyendo las notas internas). Todas las conversaciones de soporte se cifran y se eliminan después del procesamiento para identificar tendencias y lagunas en tu documentación.
Gestiona tu conexión
Para desconectar o actualizar tu clave de API, vuelve a Configuración > Integraciones, busca Pylon y haz clic en Administrar conexiones.