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Assistant

¿Qué es el asistente de IA?

El asistente de IA responde a las preguntas de los clientes utilizando su base de conocimientos publicada. Los usuarios escriben preguntas en lenguaje natural y reciben respuestas instantáneas con citas a los artículos de origen.

El asistente de IA está disponible en dos lugares:

  • Centro de ayuda: Los usuarios hacen clic en el botón Preguntar a la IA en el encabezado para abrir un panel de IA

  • Widget de ayuda: Los usuarios acceden a la asistencia de IA a través de la pestaña de chat en su widget incrustado

El asistente de IA requiere al menos un artículo publicado para responder preguntas.

Cómo funciona

Cuando un usuario hace una pregunta, el asistente de IA:

  1. Busca contenido relevante en su base de conocimientos publicada

  2. Sintetiza una respuesta a partir de los artículos coincidentes

  3. Incluye citas en las que se puede hacer clic a los artículos de origen

Cada respuesta incluye botones de pulgar arriba y pulgar abajo para enviar comentarios.

Barra lateral de IA del centro de ayuda

En el centro de ayuda, el asistente de IA aparece como un botón Preguntar a la IA en el encabezado. Al hacer clic en él, se abre un panel lateral donde los usuarios pueden:

  • Hacer preguntas en lenguaje natural

  • Ver respuestas en streaming con citas

  • Proporcionar comentarios con pulgar arriba o pulgar abajo

  • Iniciar una nueva conversación

Cuando un usuario hace clic en el pulgar hacia abajo, el panel pregunta si la respuesta fue útil y ofrece una forma de seguir buscando en la base de conocimientos.

Chat de IA del widget

En el widget incrustado, el asistente de IA aparece en la pestaña de chat. Los usuarios pueden hacer preguntas y recibir las mismas respuestas impulsadas por IA con citas y opciones de comentarios.

Enrutamiento a soporte humano

El widget muestra un botón de Contactar con soporte en dos situaciones:

  • Información insuficiente — Cuando la IA no puede encontrar contenido relevante, omite los comentarios y muestra el botón de contacto de inmediato

  • Comentarios negativos — Cuando un usuario hace clic en el pulgar hacia abajo, el widget le pregunta si desea contactar con el soporte y muestra el botón

El botón redirige a su método de contacto configurado, como un formulario de correo electrónico o un enlace externo. Si el contacto se establece en Ninguno en la configuración del widget, el botón no aparecerá.

Configure los métodos de contacto en la configuración del widget. La opción de correo electrónico incluye la carga de archivos para capturas de pantalla.

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