Integración con Gmail
Conecta tu cuenta de Gmail a Ferndesk para que Fern pueda leer tus conversaciones de soporte por correo electrónico e identificar lagunas en la documentación.
Antes de empezar
Necesitas una cuenta de Gmail y una contraseña de aplicación. Si no tienes una cuenta de Gmail, crea una en el sitio web de Gmail.
Para generar una contraseña de aplicación, primero debes habilitar la verificación en 2 pasos en tu cuenta de Google. Para obtener instrucciones detalladas, consulta nuestra guía sobre crear y gestionar contraseñas de aplicación de Gmail o el Centro de ayuda de la cuenta de Google.
Encuentra los datos de tu conexión
Correo electrónico: La dirección de Gmail que quieres conectar a Ferndesk.
Contraseña de aplicación: Una contraseña de aplicación de Google generada para tu cuenta. No uses tu contraseña habitual de Gmail.
Conectar Gmail
Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk.
Busca la tarjeta de Gmail y haz clic en Connect.
Introduce tu dirección de Gmail y la contraseña de aplicación que generaste.
Haz clic en Connect para completar la configuración.
Una vez conectada, la tarjeta de Gmail muestra un botón Manage connections.
Qué ocurre después de conectar
Fern puede leer tus conversaciones de correo electrónico resueltas para identificar patrones en las preguntas de los clientes. Las tendencias de soporte de Gmail aparecen en Reporting dentro de Intelligence. Para recibir automáticamente recomendaciones sobre lagunas en la documentación, habilita las auditorías programadas en Settings > Automations.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las funciones de Gmail, visita el Centro de ayuda de Gmail.