Cómo activar las respuestas del asistente de IA
Puedes activar las respuestas basadas en IA en dos ubicaciones: tu centro de ayuda y tu widget integrado. Ambos utilizan tu base de conocimientos para responder las preguntas de los clientes, pero pueden activarse de forma independiente.
Antes de comenzar
Asegúrate de tener:
Un rol de administrador o editor en tu cuenta de Ferndesk
Para obtener los mejores resultados, publica al menos un artículo en tu base de conocimientos antes de activar las respuestas de IA.
Una base de conocimientos vacía hará que la IA responda «No pude encontrar información» a la mayoría de las consultas. Publica el contenido principal antes de activarla.
Activa las respuestas de IA en tu centro de ayuda
Ve a Centro de ayuda → Personalizar en tu panel
Busca la sección Respuestas de IA en la barra lateral de personalización
Cambia Activar respuestas de IA a ACTIVADO
Obtén una vista previa del icono de destellos en el encabezado del centro de ayuda
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios
Utiliza el panel de vista previa para ver cómo aparecen el icono de destellos y el panel de IA antes de guardar los cambios.
Activa las respuestas de IA en tu widget
Ve a Centro de ayuda → Widget en tu panel
Haz clic en Personalizar para abrir el panel de personalización
Busca la sección Respuestas de IA en la barra lateral
Cambia Activar respuestas de IA a ACTIVADO
Haz clic en Guardar cambios en la parte superior del panel
Asegúrate de haber insertado el widget en tu sitio antes de activar las funciones de IA.
Usar ambos juntos
Puedes activar las respuestas de IA tanto en tu centro de ayuda como en tu widget para ofrecer una experiencia de autoservicio coherente en todos los puntos de contacto. Cada uno puede activarse o desactivarse de forma independiente.
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