Cómo activar las respuestas del asistente de IA

Puedes activar las respuestas generadas por IA en dos ubicaciones: tu centro de ayuda y tu widget insertado. Ambos utilizan tu base de conocimientos para responder a las preguntas de los clientes, pero pueden activarse de forma independiente.

Antes de empezar

Asegúrate de tener:

• Rol de administrador o editor en tu cuenta de Ferndesk

• Al menos un artículo publicado en tu base de conocimientos

Activar las respuestas de IA en tu centro de ayuda

1. Navega a Help Center → Customize en tu panel de control

2. Busca la sección AI Answers en la barra lateral de personalización

3. Cambia el interruptor de Enable AI answers a la posición de activado

4. Previsualiza el icono de destellos en el encabezado del centro de ayuda

5. Haz clic en Save para aplicar los cambios

Activar las respuestas de IA en tu widget

1. Navega a Help Center → Widget en tu panel de control

2. Haz clic en Customize para abrir el panel de personalización

3. Busca la sección AI Assistant en la barra lateral

4. Cambia el interruptor de Enable AI answers a la posición de activado

   

5. Haz clic en Save en la parte superior del panel

Uso conjunto

Puedes activar las respuestas de IA tanto en tu centro de ayuda como en el widget para ofrecer una experiencia de autoservicio coherente en todos los puntos de contacto. Cada uno puede activarse o desactivarse de forma independiente.

Recursos relacionados

• Cómo funcionan las respuestas de IA — Alcance del contenido, citas y generación de respuestas

• Cómo personalizar tu centro de ayuda — Guía completa de personalización que incluye los ajustes de IA

• Configurar los ajustes del widget — Personaliza la imagen de marca del widget, los métodos de contacto y las funciones de IA

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Más recursos

• Solución de problemas del asistente de IA — Soluciona problemas comunes del asistente de IA