Integración con Zendesk

Conecta tu cuenta de Zendesk a Ferndesk para que Fern pueda leer tus tickets resueltos e identificar brechas en la documentación.

Antes de comenzar

Necesitas una cuenta activa de Zendesk y un token de API. Si no tienes una cuenta, crea una en el sitio web de Zendesk.

Encuentra los datos de conexión

• Subdominio: La parte de tu URL de Zendesk que aparece antes de .zendesk.com. Por ejemplo, si tu URL es yourcompany.zendesk.com, tu subdominio es yourcompany.

• Correo electrónico: La dirección de correo electrónico de cualquier usuario verificado de Zendesk en la cuenta; el token no está vinculado a la persona que lo creó.

• Token de API: Genera un token de API en el Centro de administración de Zendesk, en Aplicaciones e integraciones > API > Tokens de API. Para obtener instrucciones detalladas, consulta la documentación de Zendesk.

Conecta Zendesk

1. Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk.

2. Busca la tarjeta de Zendesk y haz clic en Conectar.

   

3. Introduce tu subdominio de Zendesk, correo electrónico y token de API en el modal de conexión.

   

4. Haz clic en Conectar para completar la configuración.

Qué sucede después de conectarte

Fern puede leer tus tickets resueltos de Zendesk para identificar patrones en las preguntas de los clientes. Las tendencias de soporte de Zendesk aparecen en Informes, en Inteligencia. Para recibir automáticamente recomendaciones sobre brechas en la documentación, activa las auditorías programadas desde el menú de la cuenta, en Configuración del espacio de trabajo > Fern > Automatizaciones.

Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las funciones de Zendesk, visita el Centro de ayuda de Zendesk.