Personaliza el asistente de IA
Personaliza cómo habla y responde el asistente de IA de cara al cliente desde Configuración → Asistente de IA. Define el tono, el uso de emojis, la longitud de las respuestas y el comportamiento de las capturas de pantalla; añade instrucciones permanentes y enumera los temas que el asistente deriva a tu equipo en lugar de responder. Una sola configuración determina el comportamiento del asistente en todos los lugares donde los clientes interactúan con él: tu centro de ayuda, tu widget y la herramienta pública MCP ask_assistant.
Antes de comenzar
Los administradores del espacio de trabajo configuran el asistente. Activa primero las respuestas de IA para el centro de ayuda o widget; de lo contrario, estos ajustes no tendrán ningún efecto.
Abrir la configuración del asistente de IA
La configuración del asistente se encuentra en la sección Fern de la configuración del espacio de trabajo.
Abre el panel de Ferndesk y haz clic en el menú de tu cuenta, en la esquina inferior izquierda.
Haz clic en Configuración del espacio de trabajo.
En la navegación de configuración, busca la sección Fern y haz clic en Asistente de IA.
Voz
La sección Voz controla cómo habla el asistente.
Tono: elige Amigable, Profesional, Claro o Juguetón.
Emoji: activa o desactiva los emojis en las respuestas.
Con tus propias palabras: añade indicaciones de voz personalizadas de hasta 500 caracteres.
Respuestas
La sección Respuestas controla qué contienen las respuestas.
Longitud de la respuesta: elige Concisa, Estándar o Detallada.
Capturas de pantalla: cuando está activada, el asistente puede incluir imágenes de artículos que coincidan con la pregunta, hasta dos por respuesta. Cuando está desactivada, las respuestas no contienen imágenes insertadas. Los enlaces a vídeos explicativos no se ven afectados por este interruptor.
Instrucciones: proporciona al asistente instrucciones permanentes de hasta 4.000 caracteres. Las instrucciones determinan el estilo y la terminología de las respuestas, pero no pueden añadir datos que no aparezcan en tus artículos publicados ni anular las reglas de citación y fundamentación del asistente.
Temas excluidos
Enumera los temas que el asistente no debe responder directamente. Añade hasta 20 temas, uno por línea, de hasta 120 caracteres cada uno. Cuando una pregunta trata directamente sobre un tema excluido, el asistente omite la respuesta basada en la documentación y deriva la pregunta a tu equipo. Que los visitantes vean después una opción de contacto depende del comportamiento de derivación de la IA de ese canal.
Guardar la configuración
Cada acción de Guardar envía la configuración completa, así que revisa todas las secciones antes de guardar, no solo la que hayas cambiado.
Valores predeterminados
Los centros de ayuda sin una configuración personalizada del asistente mantienen el comportamiento existente:
Tono: Amigable
Longitud de la respuesta: Estándar
Emoji: activado
Capturas de pantalla: activadas
Sin instrucciones personalizadas
Sin temas excluidos
Dónde se aplica la configuración
La misma configuración se aplica al asistente del centro de ayuda alojado, al asistente del widget y a la herramienta pública MCP ask_assistant. Tus instrucciones y temas excluidos permanecen privados: los visitantes nunca los ven. Para saber cómo el asistente selecciona contenido multimedia y crea respuestas, consulta Cómo funcionan las respuestas de IA.