Integración con Slack

Conecta Slack para permitir que Fern se una a tus canales, importe conversaciones de soporte y cree tareas de documentación a partir de hilos de Slack. La integración sincroniza el contexto de los hilos de tu espacio de trabajo y lo utiliza para mejorar el contenido de tu centro de ayuda.

Qué puedes hacer con Slack

• Crear tareas desde Slack: Menciona a Fern en un hilo o usa el acceso directo del mensaje para crear una tarea de documentación. Fern responde con un enlace para abrir la tarea en Ferndesk.

• Análisis de soporte: Fern importa hilos de los canales seleccionados como indicadores de soporte y aprende de las preguntas reales de los clientes para mejorar tu documentación.

Antes de comenzar

Necesitas permiso para instalar aplicaciones en tu espacio de trabajo de Slack. Si no estás seguro de tener este permiso, intenta realizar el proceso de conexión. Slack te indicará si se necesita la aprobación de un administrador.

Conectar Slack

1. Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk.

2. Busca la tarjeta de Slack y haz clic en Conectar.

   

3. Se abrirá una página de Slack que te pedirá seleccionar tu espacio de trabajo y aprobar los permisos. Esto ocurre dentro de Slack, no en Ferndesk. Verás que Ferndesk solicita acceso a:

   • Leer el historial de los canales y ver el contexto de los hilos

   • Unirse a canales y enviar mensajes

   • Ver información de los usuarios

   Haz clic en Permitir para conceder estos permisos. Slack te redirigirá automáticamente a Ferndesk.

   Si no ves la página de autorización de Slack, comprueba si tu navegador bloqueó la ventana emergente. La página de autorización debe cargarse para que se complete la conexión.

4. Después de autorizar, volverás a Ferndesk con tu espacio de trabajo de Slack conectado. La página de integración mostrará Conectado junto con la hora de la última sincronización.

Si ves 0 canales en Acceso a canales, es normal justo después de conectarte. Fern todavía no se ha unido a ningún canal. Continúa con Configurar reglas de unión automática o Administrar el acceso a los canales para añadir canales.

Solución de problemas de conexión

Configurar reglas de unión automática

Las reglas de unión automática indican a Fern a qué canales debe unirse automáticamente. Las reglas coinciden con patrones en los nombres de los canales, por lo que Fern permanece presente en los canales donde tienen lugar las conversaciones de soporte.

1. En Integraciones, haz clic en tu espacio de trabajo de Slack conectado para abrir la página de detalles.

2. En la sección Canales de unión automática, haz clic en Añadir regla. Elige si los nombres de los canales deben comenzar o terminar con un patrón y, a continuación, introduce el patrón (por ejemplo, support- o -customers).

3. Activa Unirse ahora a los canales coincidentes para que Fern se una de inmediato a los canales existentes que coincidan con la regla. Activa Usar los canales coincidentes para el análisis de soporte para incluir las conversaciones de estos canales en los indicadores de soporte de Fern.

Las reglas se aplican automáticamente a los canales nuevos. Cuando crees un canal que coincida con una regla, Fern se unirá a él.

Administrar el acceso a los canales

La sección Acceso a canales muestra todos los canales que Fern puede ver en tu espacio de trabajo. Desde aquí puedes actualizar la lista y controlar qué canales contribuyen al análisis de soporte.

• Actualizar — Sincroniza la pertenencia más reciente a los canales desde Slack. La página muestra cuándo se actualizaron los canales por última vez.

• Interruptor de análisis de soporte — Activa Usar para el análisis de soporte en cualquier canal para incluir sus hilos en los indicadores de soporte de Fern.

Visibilidad de los canales

• Público — Visible para todos los usuarios del espacio de trabajo. Fern puede unirse automáticamente según las reglas.

• Privado — Visible solo para los miembros invitados. Invita a Fern al canal en Slack usando /invite @Fern o desde la configuración del canal y, luego, actualiza la información en Ferndesk.

Crear tareas desde Slack

Una vez conectado, puedes crear tareas de Ferndesk directamente desde las conversaciones de Slack.

Mencionar a Fern en un hilo

Menciona a Fern en cualquier hilo de Slack para crear una tarea de documentación. Fern añade una reacción de memo para confirmar que ha recibido la mención y luego responde en el hilo con un enlace para abrir la tarea en Ferndesk. Esta respuesta será visible para todos los participantes del hilo.

Si el contexto del hilo no indica claramente qué trabajo de documentación se necesita, Fern te pedirá que especifiques la tarea.

Usar el acceso directo del mensaje

Selecciona cualquier mensaje de Slack y usa el acceso directo Enviar a Fern para crear una tarea a partir de ese mensaje. Fern crea la tarea sin publicar una respuesta en el hilo, por lo que la interacción se mantiene privada para ti. Recibirás un enlace directo a la nueva tarea.

Volver a conectar o desconectar

Desde la página de detalles de la integración de Slack:

• Volver a conectar — Si la conexión pierde el acceso o necesita permisos actualizados, haz clic en Volver a conectar para actualizar el token de OAuth.

• Desconectar — Elimina la integración de Slack de tu espacio de trabajo de Ferndesk. Puedes confirmar o cancelar en el cuadro de diálogo.

Si instalaste la aplicación de Slack antes de que se añadiera la incorporación de datos de soporte, vuelve a conectarla para conceder los permisos adicionales.