Ferndesk
Integraciones

Integración con Help Scout

Conecta tu cuenta de Help Scout con Ferndesk para que Fern pueda leer tus tickets resueltos e identificar carencias en la documentación.

Antes de comenzar

Necesitas una cuenta activa de Help Scout con el permiso Docs: Create new, edit settings and Collections para acceder a tu clave de API de Docs.

Obtén tu clave de API de Docs de Help Scout

  1. En Help Scout, haz clic en el icono de la persona situado en la esquina superior derecha y, después, haz clic en Your Profile.

  2. Haz clic en Authentication en el menú de la izquierda y selecciona la pestaña API Keys.

  3. Copia tu clave de API de Docs. Si no ves ninguna, pide al propietario o administrador de tu cuenta que te conceda el permiso.

Conecta Help Scout

  1. Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk.

    Página de Integraciones que muestra la cuadrícula de tarjetas de integración disponibles

  2. Busca la tarjeta de Help Scout y haz clic en Connect.

    Tarjeta de integración de Help Scout con el botón Connect resaltado

  3. Completa el flujo de autorización de OAuth en la ventana de Help Scout para conectar tu cuenta.

Una vez conectada, la conexión de Help Scout muestra Manage. Ábrela y haz clic en Reconnect si es necesario.

Qué sucede después de conectarte

Fern puede leer tus tickets resueltos de Help Scout para identificar patrones en las preguntas de los clientes. Las tendencias de soporte de Help Scout aparecen en Reporting, dentro de Intelligence. Para recibir automáticamente recomendaciones sobre carencias en la documentación, activa las auditorías programadas en Settings > Fern > Automations.

Solución de problemas

No veo una clave de API de Docs en Help Scout

Necesitas el permiso Docs: Create new, edit settings and Collections en Help Scout para acceder a la clave de API de Docs. Ponte en contacto con el propietario o administrador de tu cuenta de Help Scout para que te conceda este permiso.

La página de autorización muestra un error

Esto puede ocurrir si:

  • Tu sesión ha caducado. Cierra sesión en Ferndesk y vuelve a iniciarla.

  • El estado de OAuth dejó de ser válido. Cierra la ventana de autorización y vuelve a hacer clic en Connect en Ferndesk.

Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las funciones de Help Scout, visita la documentación de Help Scout.

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