Solución de problemas del asistente de IA

Causa: El asistente de IA solo busca en la documentación publicada, incluidos los artículos publicados relevantes y el contenido de referencia de la API cuando está disponible. Si ningún contenido publicado coincide con la pregunta del usuario, la IA no puede generar una respuesta.

Solución: Publica contenido en tu base de conocimientos. La IA no utiliza borradores ni cambios sin publicar.

Causa: El widget solo muestra el botón Contactar con soporte cuando hay un método de contacto configurado. Si el contacto está establecido en Ninguno, el botón no aparece.

Solución: Ve a Centro de ayuda > Widget > Personalizar y configura allí el comportamiento de Contacto y de transferencia de la IA. En la sección Contacto, establece el comportamiento de transferencia de la IA como La IA decide o Siempre visible. Consulta Escalación y comportamiento de transferencia de la IA para obtener más información.

Causa: En el widget, cuando la IA no puede encontrar suficiente información en tu base de conocimientos, devuelve una respuesta de tipo «sin respuesta» o una respuesta parcial, y puede mostrar el botón Contactar con soporte según el comportamiento de transferencia de la IA.

Solución: Publica artículos que cubran las preguntas que hacen tus usuarios. La IA solo responde a partir del contenido publicado.

Causa: El comportamiento de transferencia de la IA en Centro de ayuda > Personalizar > Contacto está establecido en Desactivado, o no hay ningún proveedor de contacto configurado.

Solución: Abre Centro de ayuda > Personalizar > Contacto y establece el comportamiento de transferencia de la IA como Siempre visible o La IA decide. Establece un método de contacto. Especifica un proveedor solo cuando utilices Chat u otro método que dependa de un proveedor. Consulta Escalación y comportamiento de transferencia de la IA para obtener más información.