Resolución de problemas del asistente de IA

Causa: El asistente de IA solo busca en artículos publicados. Si su base de conocimientos no tiene artículos publicados, o ninguno coincide con la pregunta del usuario, la IA no puede generar una respuesta.

Solución: Publique al menos un artículo en su base de conocimientos. Asegúrese de que el contenido aborde los temas por los que preguntan los usuarios. La IA no utiliza borradores ni cambios no publicados.

Causa: El widget solo muestra el botón Contactar con el soporte cuando se configura un método de contacto en los ajustes del widget. Si el contacto se establece en Ninguno, el botón no aparecerá.

Solución: Vaya a Centro de ayuda → Widget → Personalizar y establezca un método de contacto, como un formulario de correo electrónico o un enlace externo.

Causa: En el widget, cuando la IA no encuentra suficiente información en su base de conocimientos, omite la respuesta y muestra el botón Contactar con el soporte de inmediato.

Solución: Publique artículos que cubran las preguntas que hacen sus usuarios. La IA solo responde basándose en contenido publicado.

Causa: El panel de IA del centro de ayuda y el widget gestionan los comentarios negativos de forma distinta. En el centro de ayuda, al hacer clic en el pulgar hacia abajo, se le pide al usuario que siga buscando en la base de conocimientos en lugar de contactar con el soporte.

Solución: Este es el comportamiento esperado. Si desea que los usuarios se pongan en contacto con el soporte tras un comentario negativo, considere la posibilidad de integrar el widget con un método de contacto configurado.