Cómo habilitar las respuestas del asistente de IA
Puedes habilitar las respuestas impulsadas por IA en dos lugares: tu centro de ayuda y tu widget integrado. Ambos usan tu base de conocimientos para responder las preguntas de los clientes, pero se pueden habilitar de forma independiente.
Antes de empezar
Asegúrate de tener:
Rol de administrador o editor en tu cuenta de Ferndesk
Al menos un artículo publicado en tu base de conocimientos
Una base de conocimientos vacía hará que la IA responda con "No pude encontrar información" en la mayoría de las consultas. Publica el contenido principal antes de habilitarla.
Habilita las respuestas de IA en tu centro de ayuda
Ve a Centro de ayuda → Personalizar en tu panel
Encuentra la sección Respuestas de IA en la barra lateral de personalización
Activa Habilitar respuestas de IA
Previsualiza el ícono de destellos en el encabezado del centro de ayuda
Haz clic en Guardar para aplicar tus cambios
Usa el panel de vista previa para ver cómo aparecen el ícono y el panel de destellos de IA antes de guardar los cambios.
Habilita las respuestas de IA en tu widget
Ve a Centro de ayuda → Widget en tu panel
Haz clic en Personalizar para abrir el panel de personalización
Encuentra la sección Asistente de IA en la barra lateral
Activa Habilitar respuestas de IA
Haz clic en Guardar en la parte superior del panel
Asegúrate de haber incrustado el widget en tu sitio antes de habilitar las funciones de IA.
Usar ambos juntos
Puedes habilitar las respuestas de IA tanto en tu centro de ayuda como en tu widget para ofrecer una experiencia de autoservicio coherente en todos los puntos de contacto. Cada uno se puede habilitar o deshabilitar de forma independiente.
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