Cómo activar las respuestas del asistente de IA
Puedes activar las respuestas basadas en IA en dos ubicaciones: tu centro de ayuda y tu widget integrado. Ambos usan tu base de conocimientos para responder las preguntas de los clientes, pero pueden activarse de forma independiente.
Antes de comenzar
Asegúrate de tener:
Un rol de administrador o editor en tu cuenta de Ferndesk
Para obtener mejores resultados, publica al menos un artículo en tu base de conocimientos antes de activar las respuestas de IA.
Una base de conocimientos vacía hará que la IA responda «No he podido encontrar información» a la mayoría de las consultas. Publica el contenido principal antes de activarla.
Activar las respuestas de IA en tu centro de ayuda
Ve a Centro de ayuda → Personalizar en tu panel
Busca la sección Respuestas de IA en la barra lateral de personalización
Activa Activar las respuestas de IA
Obtén una vista previa del icono de destellos en el encabezado del centro de ayuda
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios
Usa el panel de vista previa para ver cómo aparecen el icono de destellos y el panel de IA antes de guardar los cambios.
Activar las respuestas de IA en tu widget
Ve a Centro de ayuda → Widget en tu panel
Haz clic en Personalizar para abrir el panel de personalización
Busca la sección Respuestas de IA en la barra lateral
Activa Activar las respuestas de IA
Haz clic en Guardar cambios en la parte superior del panel
Asegúrate de haber insertado el widget en tu sitio antes de activar las funciones de IA.
Usar ambos juntos
Puedes activar las respuestas de IA tanto en tu centro de ayuda como en tu widget para ofrecer una experiencia de autoservicio coherente en todos los puntos de contacto. Cada uno puede activarse o desactivarse de forma independiente.
Configurar el estilo de las respuestas
Activar las respuestas de IA controla si el asistente responde. La forma en que responde se configura por separado en Configuración → Asistente de IA: tono, longitud de las respuestas, emojis, uso de capturas de pantalla, instrucciones permanentes y temas restringidos.
Esa configuración se aplica tanto al centro de ayuda como al widget, por lo que solo tienes que establecerla una vez. También afecta al flujo público de MCP ask_assistant cuando MCP está activado.
Para consultar todas las opciones, los valores predeterminados y los límites, consulta Personalizar el asistente de IA. Para permitir que los lectores hagan preguntas sobre tu centro de ayuda desde herramientas de IA como ChatGPT, consulta Permitir que los lectores usen tu centro de ayuda en herramientas de IA.
Artículos relacionados
Cómo funcionan las respuestas de IA: alcance del contenido, citas y generación de respuestas
Escalamiento y transferencia del asistente de IA: configura cuándo el asistente ofrece opciones de contacto
Configurar los ajustes del widget: personaliza la marca del widget, los métodos de contacto y las funciones de IA
Cómo personalizar tu centro de ayuda: guía completa de personalización, incluidos los ajustes de IA
Descripción general del widget de autoservicio: descubre cómo se integra el widget con tu sitio
Solución de problemas del asistente de IA: resuelve problemas habituales del asistente de IA