Cómo habilitar las respuestas del asistente de IA
Puedes habilitar las respuestas basadas en IA en dos ubicaciones: tu centro de ayuda y tu widget integrado. Ambos usan tu base de conocimientos para responder las preguntas de los clientes, pero pueden habilitarse de forma independiente.
Antes de comenzar
Asegúrate de tener:
Un rol de administrador o editor en tu cuenta de Ferndesk
Al menos un artículo publicado en tu base de conocimientos
Una base de conocimientos vacía hará que la IA responda «No pude encontrar información» a la mayoría de las consultas. Publica contenido esencial antes de habilitarla.
Habilitar las respuestas de IA en tu centro de ayuda
Ve a Centro de ayuda → Personalizar en tu panel
Busca la sección Respuestas de IA en la barra lateral de personalización
Activa Habilitar respuestas de IA
Obtén una vista previa del icono de destellos en el encabezado del centro de ayuda
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios
Usa el panel de vista previa para ver cómo aparecen el icono de destellos de IA y el panel antes de guardar los cambios.
Habilitar las respuestas de IA en tu widget
Ve a Centro de ayuda → Widget en tu panel
Haz clic en Personalizar para abrir el panel de personalización
Busca la sección Respuestas de IA en la barra lateral
Activa Habilitar respuestas de IA
Haz clic en Guardar cambios en la parte superior del panel
Asegúrate de haber integrado el widget en tu sitio antes de habilitar las funciones de IA.
Usar ambos a la vez
Puedes habilitar las respuestas de IA tanto en tu centro de ayuda como en tu widget para ofrecer una experiencia de autoservicio coherente en todos los puntos de contacto. Cada uno puede habilitarse o deshabilitarse de forma independiente.
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