Tu registro de cambios solía quedar obsoleto porque redactar y publicar entradas llevaba tiempo del que no disponías. Ahora Fern las redacta por ti directamente a partir de tus pull requests fusionadas, para que tus usuarios nunca tengan que buscarlas.
Fern redacta entradas del registro de cambios a partir de tus PR fusionadas y diferencias de código
Descubre qué entusiasma a tus usuarios con las reacciones
Anuncia nuevas entradas a tus usuarios con una actualización a pantalla completa dentro de la aplicación
Registros de cambios redactados por Fern
Fern lee tus pull requests fusionadas y las diferencias de código, explora tu base de código y determina qué ha cambiado. Después redacta una entrada del registro de cambios para que la revises y comprueba si alguno de tus artículos del centro de ayuda ha quedado obsoleto; también redacta esas actualizaciones. Consulta cómo funcionan las entradas en Registros de cambios.
Publica con un clic
Cuando una entrada tenga buen aspecto, publícala con un solo clic. El resultado es un registro de cambios fácil de consultar, con las etiquetas new, improved, fixed y breaking incluidas de forma predeterminada.
Reacciones en cada entrada
Todas las entradas incluyen reacciones, para que puedas saber qué actualizaciones entusiasman realmente a tus usuarios.
Anuncia actualizaciones a tus usuarios
Las entradas publicadas se pueden anunciar en un modal a pantalla completa que añades a tu aplicación. Tus usuarios se ponen al día sobre todo lo que se perdieron la próxima vez que inician sesión, sin necesidad de visitar la página del registro de cambios. Activa esta opción en Anunciar actualizaciones del registro de cambios en el widget.
¡Los registros de cambios ya están disponibles para todos los usuarios de Ferndesk!
Los clientes ya le están preguntando a ChatGPT cómo funciona tu producto. Preferimos que la respuesta la reciban de ti. Este mes, facilitamos que tu centro de ayuda aparezca en las herramientas de IA que las personas ya usan y que se conecte con el resto de tu stack. ¡Esto es lo nuevo en Ferndesk!
🤖 Compatibilidad con MCP: Claude, ChatGPT, Cursor y más herramientas pueden buscar y leer tu documentación, y crear cambios en artículos como borradores
🔌 Renovación de la API pública: Gestiona artículos, borradores, publicaciones, revisiones, traducciones, analíticas, comentarios y conversaciones en HTML, Markdown y JSON
📡 Compatibilidad con webhooks: Suscríbete a notificaciones firmadas sobre actualizaciones de artículos, comentarios de clientes y otras actividades del centro de ayuda
🌿 Elige ramas de producción de GitHub: Permite que Fern revise los cambios combinados en relación con la rama que realmente se publica para cada repositorio
🚚 Migra desde Slite y Docusaurus: Conserva la navegación, el orden, los enlaces internos, las redirecciones, el contenido enriquecido y los vídeos
Compatibilidad con MCP
Claude, ChatGPT, Cursor, Codex y cualquier otro cliente MCP pueden conectarse a tu centro de ayuda de dos formas: tu equipo puede conectar herramientas de IA para gestionar tu espacio de trabajo, y tus usuarios pueden conectar herramientas de IA para buscar en la documentación publicada. La segunda opción se activa mediante un interruptor.
Gestiona tu espacio de trabajo con herramientas de IA
Desde la sección Integraciones, tu equipo puede conectar herramientas como Claude, ChatGPT, Cursor y Codex a tu espacio de trabajo. Las herramientas conectadas pueden buscar y leer tus artículos, revisar analíticas y conversaciones, y realizar cambios que te llegarán como borradores para que los apruebes. No hay ningún interruptor independiente para esto: cada miembro del equipo inicia sesión y conecta sus propias herramientas, y los cambios respetan sus propios permisos de Ferndesk.
Permite que tus usuarios busquen en tu documentación con herramientas de IA
También puedes permitir que tus usuarios conecten tu centro de ayuda publicado a sus herramientas de IA para buscar en tu documentación y obtener respuestas con fuentes de Claude, ChatGPT, Cursor y otros clientes MCP.
El inicio de sesión depende de la configuración de acceso. Los centros de ayuda bloqueados siempre piden a los usuarios que inicien sesión con los mismos métodos que tu centro de ayuda web.
Los centros de ayuda abiertos permiten que las herramientas de IA lean contenido público sin iniciar sesión. Cuando quieras que las herramientas de IA actúen como un usuario autenticado o accedan a colecciones restringidas, puedes exigir el inicio de sesión desde la misma sección de MCP. Consulta permite que los lectores usen tu centro de ayuda en herramientas de IA para obtener más información.
La API pública ahora cubre todo el flujo de trabajo de los artículos, desde la redacción y la publicación hasta la medición de resultados, con contenido en HTML, Markdown o JSON.
Artículos y borradores: Crea y edita artículos y borradores mediante programación
Publicación: Publica y deja de publicar contenido, y gestiona las revisiones
Traducciones: Lee y gestiona las versiones traducidas de tus artículos
Analíticas y comentarios: Obtén las analíticas del centro de ayuda y los comentarios de los clientes
Conversaciones: Trabaja con los datos de las conversaciones con clientes
Consulta todos los endpoints en la Referencia de la API o crea claves de API desde tu panel.
Los webhooks avisan a tus otras herramientas cuando algo cambia en tu centro de ayuda, por ejemplo, cuando se actualiza un artículo o un cliente envía comentarios. Las notificaciones están firmadas para que puedas verificar que proceden de Ferndesk, y los envíos se reintentan automáticamente si fallan.
Ahora puedes elegir qué rama cuenta como producción para cada repositorio de GitHub. Fern usa esa rama al revisar los cambios combinados para decidir qué debe documentarse. Si se elimina la rama, Ferndesk utiliza la rama predeterminada del repositorio. Elige las ramas de producción desde la configuración de tu integración con GitHub.
Ahora puedes importar contenido desde Slite y Docusaurus. Las importaciones de Slite conservan la navegación, el orden de artículos y colecciones, los enlaces internos, las redirecciones, el texto enriquecido, los bocetos y los vídeos. Las importaciones de Docusaurus incorporan la estructura del sitio, los artículos, las colecciones, las secciones, las redirecciones y las imágenes, incluidos los sitios con varios productos y documentación versionada.
Búsqueda más rápida y precisa: La búsqueda del centro de ayuda ahora combina los resultados de artículos y de la referencia de la API, comprende preguntas en lenguaje natural y errores ortográficos, y devuelve menos resultados irrelevantes.
Las respuestas del widget se mantienen en el idioma del cliente: El asistente del widget responde en el idioma del mensaje más reciente, incluso cuando el artículo que mejor coincide está en otro idioma. Las etiquetas y los pasos también se traducen.
Más formas de ocultar detalles de las imágenes: El editor de imágenes incorpora efectos de pixelado, desenfoque suave, desenfoque seguro y ocultación completa. La redacción se mantiene al guardar o exportar una imagen. El recorte ahora incluye una vista previa en directo, con opciones más claras para cancelar y revertir.
Controla las fechas de actualización de los artículos: Los artículos pueden mostrar una fecha de actualización localizada. La fecha está oculta de forma predeterminada, pero puedes activarla desde la personalización del centro de ayuda.
Borradores de Fern más fiables: Fern ahora investiga tus fuentes con mayor profundidad, lo que se traduce en borradores más detallados y precisos. Las ejecuciones fallidas muestran un error claro para que sepas qué ocurrió.
Revisión de tareas de Fern mejorada: Las tareas se abren con un resumen más claro, un cambio sencillo entre las modificaciones y el editor, y flechas para desplazarte entre los cambios. Tu posición en una tarea se conserva después de actualizar la página.
Notificaciones de tareas más inteligentes: Las notificaciones de finalización ahora siguen el lugar en el que trabajaste por última vez en una tarea. Las tareas iniciadas desde Chrome, Linear o Slack omiten la insignia de no leído, y las tareas de Linear y Slack omiten el correo de finalización, salvo que hagas un seguimiento.
Importaciones más fiables: Las importaciones gestionan de forma más fiable las direcciones de los proveedores y los enlaces a documentos, y los centros de ayuda importados ya no cargan contenido desde la URL del proveedor anterior.
Cambios importantes
Subtítulos de artículos eliminados de las respuestas de la API y de las herramientas de IA: Las respuestas de la API pública y de las herramientas de IA ya no incluyen subtítulos de artículos. Los subtítulos que ya existen en tus artículos se mantienen, pero debes actualizar cualquier elemento que lea datos de artículos mediante la API o una herramienta de IA.
Edición de imágenes dentro de Ferndesk, exportaciones del centro de ayuda, escalación fluida al soporte humano y análisis de IA más detallados. Esto es lo que incorporamos en las últimas dos semanas.
Escalación fluida al soporte humano: El widget y el centro de ayuda ahora transfieren la conversación a tu equipo con un borrador rellenado previamente, y los usuarios autenticados se identifican en las conversaciones con IA
Editor de imágenes para capturas de pantalla: Edita y anota imágenes antes de añadirlas a tu contenido
Exporta el contenido de tu centro de ayuda: Descarga un archivo zip con tus artículos, colecciones y traducciones
Mejoras en los informes de respuestas de IA: Consulta la tasa de desvío, el tiempo estimado ahorrado y el ahorro de costes de las conversaciones resueltas
Escalación fluida al soporte humano
La escalación fluida ya está disponible tanto en el centro de ayuda como en el widget. Los administradores pueden configurar la escalación de IA y el comportamiento de la transferencia y configurar los ajustes del widget para elegir cómo se ponen en contacto los visitantes con su equipo, definir cuándo aparece la transferencia y permitir que Fern redacte un resumen de la conversación para que los usuarios no tengan que volver a escribir su problema.
Hay tres modos de escalación:
La IA decide: La opción de contacto aparece cuando Fern no puede responder la pregunta o cuando el usuario envía comentarios negativos.
Siempre visible: La opción de contacto se muestra siempre, independientemente de si la IA respondió la pregunta.
Desactivada: La opción de contacto está oculta y los visitantes no pueden escalar al soporte humano desde la IA.
Los usuarios autenticados del centro de ayuda se identifican en las conversaciones con IA, por lo que su nombre y correo electrónico pueden pasar al formulario de contacto o a la transferencia al chat.
La identificación de usuarios mediante JWT está disponible en todos los planes. Más información.
Haz clic en una imagen del editor para abrir el editor de imágenes, elige una herramienta, ajusta la anotación y guarda la imagen editada de nuevo en tu artículo.
Ve a Configuración, abre Exportar datos y descarga el archivo. Esto facilita hacer copias de seguridad o trasladar el contenido a otro lugar.
Mejoras en los informes de respuestas de IA
El informe de respuestas de IA ahora muestra cuántas conversaciones se resolvieron sin intervención humana, cuánto tiempo se ahorró y el valor monetario estimado de ese ahorro. Un gráfico diario de conversaciones y tarjetas de tendencias más claras facilitan detectar patrones de un vistazo.
Abre Informes y, después, Respuestas de IA para revisar las nuevas métricas.
Otras mejoras
La investigación puede usar una rama específica: Indica a Fern una rama de Git en lugar de usar la predeterminada al preparar documentación para cambios aún no publicados.
Fern ahora puede ver PR individuales: Fern puede analizar cambios de código en PR y resumir qué debe documentarse, incluidas las áreas afectadas y las actualizaciones de artículos recomendadas.
Fern ahora puede gestionar tareas más largas y tediosas: Los hilos de tareas largos se compactan en resúmenes para que Fern pueda continuar trabajando.
Respuestas de IA mejoradas: Los visitantes ven referencias a las fuentes de las respuestas.
Resultados de publicación más claros: La publicación muestra un desglose más útil de lo que cambió y de qué enlaces se vieron afectados.
Carga más sencilla de imágenes de artículos mediante la API: Ahora puedes añadir URL de imágenes externas o datos en base64, y Ferndesk los almacena automáticamente.
Paneles de informes más limpios: Tarjetas de resumen mejoradas en todos los informes.
Nuevo estilo de aviso de error: Inserta un aviso de error desde el menú de formato.
Correcciones
Al volver a conectar Help Scout, ahora se actualiza la conexión existente en lugar de crear un duplicado y se borra el estado de error cuando se sustituyen las credenciales.
El entorno de pruebas de la API integrado ahora admite centros de ayuda alojados en una subcarpeta.
Las ediciones de enlaces en el editor de artículos se guardan cuando haces clic fuera de los campos.
La conexión de HubSpot solicita un conjunto de permisos más reducido y ya no accede al contenido de la base de conocimientos. Es posible que tengas que volver a conectar HubSpot.
Los archivos de contacto grandes se cargan de forma fiable: El formulario de contacto del widget gestiona los archivos adjuntos grandes de forma más directa.
Importaciones de Intercom mejoradas: Los encabezados se normalizan durante la importación para que los artículos mantengan una estructura coherente.
Cambios importantes
La importación de HubSpot ahora usa menos permisos: La conexión de HubSpot solicita un conjunto de permisos más reducido y ya no accede al contenido de la base de conocimientos. Es posible que tengas que volver a conectar HubSpot.
Ahora se cuentan todos los miembros del equipo como usuarios: Cada miembro del espacio de trabajo cuenta como un usuario facturable, no solo los editores. Es posible que algunos espacios de trabajo deban comprar usuarios adicionales antes de añadir más personas.
Tu centro de ayuda habla más idiomas que nunca y ahora los habla según tus necesidades. Hoy incorporamos controles de traducción más precisos, un glosario para mantener intacta la voz de tu marca y una cobertura más amplia para que nada se pierda durante la traducción. Esto es lo nuevo en Ferndesk:
Controles de orientación y glosario de traducción - Gestiona la orientación y las entradas del glosario de cada idioma desde la página Translate
Cobertura de traducción ampliada - Ahora las ejecuciones de traducción incluyen secciones, widgets, colecciones y referencias de API en una sola pasada
Controles de orientación y glosario de traducción
Ahora los administradores pueden establecer instrucciones de traducción para cada idioma y gestionar las entradas del glosario desde Centro de ayuda > Translate. Esto ayuda a mantener la coherencia de los términos técnicos, los nombres de marca y el tono en todos los idiomas traducidos.
Ahora las ejecuciones de traducción abarcan más contenido del centro de ayuda en una sola pasada. Además de los artículos, Fern traduce secciones, widgets, colecciones y referencias de API, y aplica las instrucciones de forma más coherente en todos los tipos de contenido.
Este mes nos hemos volcado en las mejoras de calidad de vida. Inserciones personalizadas, un espacio de trabajo con búsqueda, comparaciones más claras y un montón de correcciones que eliminan los aspectos molestos de tu flujo de trabajo de documentación.
🎬 Inserciones HTML personalizadas: Añade inserciones de Typeform, Cal, Supademo, Senja y más a tus artículos.
🔍 Busca en tu espacio de trabajo: Encuentra conversaciones con Fern, auditorías y cambios de código en cuestión de segundos
🌗 Logotipos para los modos claro y oscuro: Logotipos independientes para cada combinación de colores
👥 API de usuarios del centro de ayuda: Crea, actualiza y enumera usuarios mediante programación
📝 Comparaciones de artículos más claras: Consulta exactamente qué ha cambiado antes de publicar
🔎 Configura los ajustes del artículo antes de publicar: Configura los ajustes de SEO, control de acceso y visibilidad antes de publicar.
🖼️ Búsqueda de imágenes de Unsplash: Encuentra fotos de archivo para el encabezado de tu widget
Inserciones HTML personalizadas
Inserta cualquier cosa. Pega HTML personalizado de Typeform, Cal, Stripe o cualquier otro proveedor directamente en un artículo.
El editor te avisa si la inserción incluye scripts, para que sepas exactamente qué se ejecutará en tu centro de ayuda publicado. Pega únicamente código de fuentes de confianza.
Busca en tu espacio de trabajo
Deja de buscar entre la lista de conversaciones. Pulsa ⌘/ en Mac o Ctrl+/ en Windows y Linux para abrir el cuadro de diálogo de búsqueda, o haz clic en el icono de búsqueda de la barra lateral de Fern.
La búsqueda incluye tareas, auditorías y cambios de código, para que puedas continuar donde lo dejaste o revisar en cuestión de segundos lo que encontró Fern.
Logotipos para los modos claro y oscuro
Ahora tu centro de ayuda puede mostrar logotipos diferentes según la combinación de colores del visitante. Sube un logotipo para el modo claro y una variante para el modo oscuro en los ajustes de marca.
Si solo subes uno, se utilizará como alternativa para ambos modos. Si subes los dos, el correcto aparecerá automáticamente según las preferencias del sistema del usuario.
API de usuarios del centro de ayuda
Ahora puedes crear, actualizar y enumerar usuarios del centro de ayuda mediante la API. Usa GET /users para enumerar usuarios, POST /users para crear uno y PATCH /users/:id para actualizar un usuario existente.
Comparaciones de artículos más claras
Fern ahora muestra comparaciones más precisas al revisar artículos. Cuando abres un borrador, la comparación resalta el contenido añadido y eliminado para que puedas revisarlo con confianza antes de publicar.
Los movimientos de contenido se detectan como movimientos, en lugar de como eliminaciones y adiciones, y el panel de revisión ofrece una vista más clara de lo que ha cambiado.
Ajustes del artículo antes de publicar con Fern
Ahora todos los artículos tienen un panel de ajustes donde puedes definir un slug personalizado, una metadescripción y palabras clave antes de publicarlos. Abre el icono de engranaje en el encabezado del editor para ajustar los campos de SEO.
Los ajustes de visibilidad y control de acceso también están disponibles en el mismo panel, para que puedas decidir dónde aparece un artículo antes de pulsar Publicar.
Otras mejoras
Ahora puedes añadir un fondo de unsplash al encabezado de tu widget
Previsualiza el acceso de tu plan desde el panel para ver cómo se muestra tu centro de ayuda con un plan diferente
Las ediciones de enlaces se guardan en cuanto haces clic fuera del campo
Los selectores de organización del contenido y las rutas de navegación son más claros al mover artículos y colecciones
Generación más fiable de la URL pública del centro de ayuda
El filtrado por idioma es más coherente en las búsquedas, el contenido destacado y las respuestas del asistente
Correcciones
Las importaciones de Gmail ahora encuentran la carpeta correcta de Todos los correos independientemente de la configuración de idioma
Los títulos de los borradores ahora se muestran correctamente en la barra lateral de contenido, en lugar del título publicado
Los centros de ayuda bloqueados ahora mantienen privados los detalles de la referencia de la API
Los centros de ayuda importados conservan de forma más fiable los enlaces de los artículos y la estructura de las colecciones
El código personalizado ya no se borra al guardar los ajustes
Los archivos adjuntos del formulario de contacto funcionan de forma fiable con archivos más grandes
Las listas numeradas conservan el número inicial previsto
No todo el mundo debería ver la misma documentación.
Los clientes Enterprise merecen guías de configuración que los usuarios gratuitos no tienen. Los partners necesitan documentación de integración detrás de NDAs. Tu equipo de soporte ve documentación distinta a la de RR. HH. o ingeniería.
Hoy lanzamos Grupos de usuarios, Contraseñas compartidas y Visibilidad de artículos, para que puedas controlar quién ve qué.
Grupos de usuarios: Restringe colecciones y artículos a grupos específicos. Los clientes Enterprise ven guías de configuración avanzadas. Los partners ven documentación de integración. Los equipos internos ven manuales de resolución de problemas. Tú decides.
Contraseña compartida: Una sola contraseña otorga acceso a tu centro de ayuda bloqueado. Sencillo para portales de clientes, KB de partners y equipos sin proveedor de identidad.
Visibilidad de artículos: Controla dónde aparece cada artículo: barra lateral, búsqueda, asistente de IA o solo mediante enlace directo.
Cuando lanzamos los centros de ayuda privados, la opción era binaria: abiertos para todos o bloqueados para usuarios autenticados. Eso funciona para bases de conocimiento sencillas solo para clientes, pero se desmorona cuando necesitas matices.
Los clientes Enterprise necesitan guías avanzadas de configuración que los usuarios de autoservicio no tienen. Los partners necesitan documentación de integración protegida por NDAs. Diferentes equipos internos necesitan distinta documentación: Soporte, RR. HH. e Ingeniería no necesitan acceso al mismo contenido.
Los Grupos de usuarios resuelven esto.
Crea grupos como "Enterprise", "Partners" o "Soporte". Luego restringe colecciones o artículos individuales a esos grupos. El acceso fluye hacia abajo: primero bloquea el centro de ayuda, luego restringe a nivel de colección y después vuelve a restringir a nivel de artículo. No puedes ampliar permisos en un nivel inferior.
Esto es especialmente útil para:
Contenido por niveles para clientes: Los clientes Enterprise y Pro ven guías avanzadas, manuales de incorporación y documentación de configuración que los usuarios gratuitos o de autoservicio no ven.
Portales de partners: Guías de integración, referencias de API y recursos de co-branding disponibles solo para partners con NDAs.
Bases de conocimiento internas: Distintos equipos ven distinta documentación. Soporte obtiene manuales de resolución de problemas. RR. HH. obtiene políticas. Ingeniería obtiene runbooks.
Los grupos de usuarios requieren un plan Scale o Enterprise.
Visibilidad de artículos
A veces quieres controlar dónde aparece un artículo, no quién puede leerlo. Una guía de resolución de problemas que quieres que se pueda buscar, pero no mostrar en la barra lateral. Documentación destinada solo a que la consulte el asistente de IA. Un artículo obsoleto que solo debería cargarse mediante un enlace directo.
La Visibilidad de artículos controla dónde aparece cada artículo:
En todas partes: Barra lateral, búsqueda y asistente de IA. Esta es la opción predeterminada.
Sin listar: Oculto de la barra lateral, pero sigue apareciendo en la búsqueda y en el asistente de IA.
Oculto: Solo mediante enlace directo. No aparece en la barra lateral, la búsqueda ni el asistente de IA.
Solo asistente de IA: Material de formación para el asistente de IA. No es accesible para los usuarios finales, ni siquiera con un enlace directo.
La visibilidad es independiente del control de acceso. Quitar un artículo de la lista no restringe quién puede leerlo: cualquiera que tenga el enlace todavía puede abrirlo. Usa grupos de usuarios si necesitas controlar quién ve el contenido, no solo dónde aparece.
Cambia la visibilidad desde el editor del artículo: haz clic en el icono de engranaje y luego ajusta el desplegable Incluido en.
Contraseña compartida
No todos los equipos necesitan SSO. A veces solo quieres una forma sencilla de controlar el acceso sin configurar Okta o Auth0.
La Contraseña compartida es la forma más sencilla de bloquear un centro de ayuda. Define una contraseña. Compártela con clientes, partners o tu equipo. Cualquiera que tenga la contraseña puede iniciar sesión y navegar.
Es ideal para:
Bases de conocimiento solo para clientes: Da la contraseña a los clientes de pago por correo electrónico o durante la incorporación.
Portales de partners: Una credencial única para todos tus partners de integración.
Documentación interna: Comparte una sola contraseña con tu equipo. No se requiere proveedor de identidad.
También puedes combinar y mezclar métodos de autenticación. Activa Contraseña compartida para un acceso sencillo y mantén OIDC o Magic Links para los usuarios que los prefieran.
Los usuarios de Contraseña compartida no tienen identidad individual, así que las restricciones de grupos de usuarios no se aplican. Para acceso basado en grupos, usa OIDC o Magic Links en su lugar.
Carga de videos, un editor renovado, una página de integraciones actualizada y un montón de mejoras para facilitar el trabajo diario. Estas últimas semanas nos hemos dedicado a pulir los aspectos más problemáticos de tu flujo de trabajo de documentación.
🎬 Carga videos directamente: Añade archivos de video directamente a los artículos con validación inmediata del formato, el tamaño y la duración.
📝 Consulta los cambios antes de publicar: Revisa las diferencias en paralelo para saber exactamente qué estás cambiando antes de confirmarlo.
🔌 Nueva página de integraciones: Explora, conecta y administra todas tus herramientas desde un solo lugar con un diseño más claro.
🎛️ Mejoras en el widget: Posición y espaciado configurables, transiciones fluidas, visor de imágenes y nuevos métodos del SDK para abrir el asistente o el formulario de contacto cuando lo necesites.
💳 Facturación de los espacios de trabajo: Ahora varios espacios de trabajo pueden compartir una misma cuenta de facturación. Ponte en contacto con soporte si quieres consolidarlos.
✨ Editor renovado: Corregimos muchos errores que hacían que el editor fuera frustrante de usar. Pegar contenido ya no provoca bloqueos, los comandos de barra coinciden más rápido y el resaltado de selección funciona correctamente.
💬 Integración con Plain: Importa tus tickets de soporte desde Plain.
Carga videos directamente
Añade archivos de video directamente a los artículos. El editor valida de antemano el formato, el tamaño del archivo y la duración, para que sepas de inmediato si algo no funcionará. Ya no tendrás que subir un archivo para descubrir después que tiene un formato incorrecto o que es demasiado grande.
Se admiten todos los formatos de archivo de video habituales. Durante la carga, el editor te guía con respecto a los límites de tamaño y duración, para que recibas información clara antes de empezar.
Consulta los cambios antes de publicar
Ahora el editor te muestra exactamente qué cambió. Haz clic en "Ver cambios" para ver una comparación en paralelo entre tu borrador y el artículo publicado. Ya no tendrás que adivinar qué editaste, preocuparte por sobrescrituras accidentales ni publicar algo que no querías.
Cuando estés listo, publica los cambios o descártalos y vuelve a editar. Tus borradores estarán protegidos hasta que tú decidas.
Nueva página de integraciones
La página de integraciones se ha actualizado. Explora las integraciones disponibles por categoría, consulta de un vistazo cuáles están conectadas y administra cada integración desde un solo lugar. El nuevo diseño facilita entender qué puede hacer Fern con cada herramienta y cómo configurarla.
Mejoras en el widget
Ahora puedes configurar la posición y el espaciado desde el área de personalización. Coloca el lanzador exactamente donde quieras.
También mejoramos las transiciones, añadimos un visor de imágenes integrado para gestionar mejor los archivos multimedia y agregamos métodos del SDK que te permiten abrir el asistente o el formulario de contacto directamente desde tu propio código.
Facturación de los espacios de trabajo
Ahora varios espacios de trabajo pueden compartir una misma cuenta de facturación. El uso y los complementos de traducción siguen asociados a cada espacio de trabajo, pero puedes administrarlo todo desde un solo lugar.
Ponte en contacto con soporte si quieres consolidar los espacios de trabajo existentes en una sola cuenta de facturación.
Otras mejoras
Importaciones del centro de ayuda con modo de reemplazo: Reemplaza el contenido existente durante una migración en lugar de crear duplicados. Establece un idioma predeterminado para los artículos importados y deja que la importación se encargue del resto.
Slugs traducidos personalizados: Los artículos traducidos ahora admiten slugs personalizados y se cargan más rápido
Tus clientes hacen preguntas en Slack todos los días. Tu equipo de soporte las responde. Y después, esas respuestas desaparecen en el historial de desplazamiento y nunca vuelven a verse.
Mientras tanto, tu centro de ayuda se queda obsoleto porque documentar esas respuestas requiere un tiempo del que no dispones.
Eso termina hoy.
Integración con Slack
Ferndesk ahora se conecta directamente con tu espacio de trabajo de Slack. Con la integración de Slack, puedes:
Mencionar a Fern con @ en Slack para redactar documentación sin salir de la conversación. Solo tienes que etiquetar a Fern en cualquier hilo y convertirá el debate en un borrador de artículo.
Analizar hilos de soporte para detectar preguntas recurrentes y carencias de documentación. Fern lee tus canales de Slack y muestra los temas por los que más preguntan tus clientes.
Enviar mensajes a Fern mediante los atajos y las acciones de mensaje de Slack. Convierte cualquier conversación en un artículo con dos clics.
Conéctate una vez, elige los canales a los que Fern debe unirse y deja que haga su trabajo. Se acabaron las respuestas atrapadas en el historial de Slack. Se acabaron los documentos obsoletos. Solo tienes que conectarte y dejar que Fern convierta tus conversaciones de Slack en documentación que tus clientes realmente puedan encontrar.
La brecha entre lo «combinado» y lo «documentado» acaba de desaparecer. Fern ahora supervisa tus PR y redacta actualizaciones automáticamente. Esto es lo nuevo en Ferndesk.
🚀 Borradores automáticos a partir de PR combinadas: Fern ahora crea automáticamente artículos en borrador cuando combinas pull requests.
💡 Recomendaciones mejoradas: Fern ahora hace recomendaciones basadas en búsquedas que no dieron resultados y conversaciones con el asistente.
🎯 Fern más inteligente y precisa: Menos alucinaciones, mejor fundamentación y una redacción más natural.
🖥️ Widget renovado: Ahora admite documentación y secciones de API, para que los clientes puedan explorar todo tu centro de ayuda sin salir de tu panel.
La mayor dificultad de la documentación es saber qué ha cambiado. Lanzas funcionalidades, avanzas rápido y la documentación se queda atrás.
Ahora Fern supervisa tus pull requests combinadas y redacta actualizaciones automáticamente. Cuando el código llega, la documentación le sigue. Sin esperar a la próxima recomendación, sin seguimiento manual y sin documentación obsoleta.
Fern lee los cambios del código y después redacta una actualización para tu centro de ayuda. Tú la revisas, editas y publicas.
Los borradores automáticos de PR están desactivados de forma predeterminada en los espacios de trabajo nuevos. Puedes activarlos en la configuración de automatizaciones.
Hemos hecho que Fern sea más precisa y útil en todos los aspectos.
Menos alucinaciones. En ocasiones, los agentes de IA parecen estar seguros de cosas que en realidad no saben. Hemos invertido mucho en fundamentar Fern en pruebas reales de tu base de código, tickets y documentación existente. Cuando Fern no puede verificar una afirmación, lo indica en lugar de inventar algo.
Nuevo motor de recomendaciones. Fern ahora analiza más que tus tickets de soporte y cambios de código. Cuando los usuarios buscan en tu centro de ayuda y no encuentran lo que necesitan, Fern lo detecta. Cuando los clientes hacen preguntas al asistente que revelan carencias de contenido, Fern las señala. Ya no tendrás que avanzar a ciegas sobre lo que realmente necesitan tus usuarios.
Artículos más naturales. El estilo de redacción de Fern ha mejorado. Los artículos son menos robóticos, más directos y fáciles de seguir para los lectores. Menos edición para ti y una mejor experiencia para ellos.
El widget se ha actualizado. Ahora los clientes pueden explorar referencias de API y secciones directamente desde él. La navegación es más clara y los enlaces pueden abrir páginas específicas. Ya no tendrás que alternar entre tu centro de ayuda y documentación independiente.
We Are Distributed es una plataforma de gestión profesional y empleo para trabajadores remotos. David Oragui comparte cómo Ferndesk proporcionó a su equipo un centro de ayuda totalmente automatizado que se mantiene sincronizado con su base de código, ahorrándoles más de 20 horas cada semana.
"Ferndesk nos ahorra fácilmente más de 20 horas a la semana y estoy deseando implementarlo en todas nuestras aplicaciones."
Antes, Fern redactaba y editaba artículos. Eso era todo.
Ahora puede crear colecciones, crear secciones, configurar referencias de API, reconstruir la estructura de tu centro de ayuda y proponer cada cambio como una actualización preliminar que revisas antes de publicar. Puedes ver exactamente qué quiere añadir, cambiar o mover. Conserva lo que te parezca bien y descarta lo que no.
Sube una especificación de OpenAPI (o indica una URL) y Ferndesk generará tu referencia completa de la API: páginas de endpoints con tipos de parámetros, esquemas de solicitud y respuesta, detalles de autenticación y un entorno de pruebas interactivo para realizar pruebas en vivo.
Las especificaciones basadas en URL se actualizan automáticamente, por lo que tu documentación de API se mantiene al día. También disfruta de las mismas funciones de búsqueda, traducciones e imágenes OG que el resto de tu centro de ayuda.
También hemos lanzado la REST API de Ferndesk, para que puedas gestionar tu centro de ayuda mediante programación.
Seis nuevos bloques de contenido para enriquecer tu documentación:
Tarjetas: icono, título, cuerpo y un botón de CTA opcional. Diseño vertical u horizontal.
Acordeones: secciones contraíbles. Puedes configurarlas para que estén expandidas de forma predeterminada.
Pasos: flujos de pasos numerados automáticamente con iconos personalizados. Ideales para guías de incorporación y configuración.
Bloques de código con pestañas: agrupa varios archivos de código en un solo bloque con pestañas con nombre que se pueden alternar.
Listas de tareas: listas de comprobación interactivas que se conservan para cada lector. Los lectores marcan los pasos a medida que avanzan.
Columnas: diseños de cuadrícula de 2, 3 o 4 columnas para mostrar contenido en paralelo.
Si tu documentación alguna vez te ha parecido un muro de texto, estos bloques te ayudarán. Especialmente en guías para desarrolladores, tutoriales de API y cualquier contenido con pasos secuenciales.
Tu centro de ayuda ahora tiene una capa superior a las colecciones: secciones.
Cada sección es una pestaña (piensa en «Primeros pasos», «Guías» y «Referencia de API») con su propio conjunto de colecciones, artículos y referencias de API debajo.
Si has estado metiendo todo en una única estructura plana, las secciones te permiten dividirlo correctamente. Fern también puede crearlas y gestionarlas.
Explorador de conversaciones con clientes mejorado
¿Te has preguntado alguna vez qué están preguntando realmente tus clientes y si tu documentación lo cubre?
Ahora puedes ver todas las conversaciones que ha gestionado tu equipo de soporte, agrupadas según si la respuesta ya está en tu centro de ayuda, está cubierta parcialmente o falta por completo. Filtra por tema, escalación o tiempo de resolución para encontrar las brechas más importantes. Después, selecciona las conversaciones y pídele a Fern que redacte la documentación que falta.
La extensión de Chrome de Ferndesk ha recibido una importante actualización. Ahora puedes buscar conversaciones anteriores con Fern, consultar en línea todo su historial de trabajo (cada artículo, colección y sección que propone) y gestionar varias actualizaciones preliminares en paralelo desde la barra lateral.
Es la misma experiencia del espacio de trabajo de Fern, pero accesible desde cualquier pestaña del navegador.
Plain: los formularios de contacto del widget llegan a Plain como conversaciones agrupadas por hilos, con todo el contexto del cliente. También creamos fichas de clientes para el panel de Plain, de modo que tu equipo de soporte pueda ver toda la información sin cambiar de pestaña.
Pylon: las conversaciones resueltas de comunidades de Slack y servidores de Discord llegan a Ferndesk. Fern las lee y detecta brechas en la documentación, igual que hace con tus otras herramientas de soporte.
Imágenes OG automáticas: tus artículos del centro de ayuda ahora incluyen imágenes de Open Graph generadas automáticamente para mejorar las vistas previas de los enlaces
Nuevas integraciones: conecta Pylon o HubSpot (beta) para mantener actualizado tu centro de ayuda según las conversaciones de soporte
Traducciones manuales: edita permanentemente los artículos traducidos por IA, incluso cuando se actualiza el artículo original
Traducciones de widgets: los widgets ahora admiten varios idiomas y detectan automáticamente la configuración regional del usuario
Explorador de solicitudes de clientes mejorado: consulta las solicitudes de los clientes según la cobertura de la documentación, la escalación y el tiempo de resolución
Descripciones de colecciones con IA: genera descripciones de colecciones con un solo clic
Imágenes OG automáticas
Ahora todos los artículos del centro de ayuda reciben automáticamente imágenes de Open Graph con la identidad de tu marca. Cuando alguien comparta tu artículo en Slack, Twitter o cualquier otro sitio, verá una vista previa clara con tu marca y el contenido del artículo. Ferndesk las genera automáticamente, sin necesidad de configuración.
Ferndesk ahora se conecta con Pylon y HubSpot (beta).
Conecta Pylon para importar tickets resueltos de tus comunidades de Slack, servidores de Discord y otros canales. Fern los utiliza para detectar carencias en la documentación y sugerir artículos basados en preguntas reales de la comunidad. Más información sobre cómo conectar Pylon
Conecta HubSpot (en versión beta) para migrar tu centro de ayuda con un solo clic o detectar carencias en la documentación a partir de tickets cerrados. Más información sobre la integración con HubSpot
Ambas funcionan como las integraciones existentes: conéctate una vez desde el panel de integraciones y Fern se encargará del resto.
Ferndesk traduce automáticamente los artículos a más de 10 idiomas, pero a veces necesitas una formulación exacta, términos técnicos, una voz de marca concreta o simplemente una redacción mejor.
Ahora puedes editar manualmente cualquier traducción. Cambia al idioma que quieras, abre el artículo y edita el contenido directamente en el nuevo editor de traducciones. Tus cambios reemplazan permanentemente la traducción de la IA, incluso cuando se actualiza el artículo original. Puedes volver a traducirlo con IA en cualquier momento. Más información sobre las traducciones
Los widgets ahora heredan los idiomas habilitados en tu centro de ayuda. El widget detecta automáticamente la configuración regional del usuario y carga el idioma correspondiente. Puedes utilizar las traducciones generadas automáticamente por Ferndesk o personalizarlas en la configuración del widget. Más información sobre el widget
También puedes reemplazar las traducciones desde el SDK de Ferndesk.
Fern ya muestra recomendaciones sobre lo que deberías documentar a continuación, pero a veces quieres analizar los datos por tu cuenta.
El nuevo Explorador de solicitudes de clientes te ofrece una vista completa y consultable de todas las preguntas que han hecho tus clientes y las respuestas que recibieron, para que puedas detectar carencias y patrones según tus propios criterios.
Filtra por cobertura de la documentación, estado de escalación o temas
Ordena por las solicitudes más recientes o por el mayor tiempo de resolución para encontrar las conversaciones más importantes
Asigna a Fern con un solo clic para convertir las conversaciones en artículos, de forma individual o en bloque
Antes, el widget de Ferndesk solo ofrecía asistencia por correo electrónico cuando los clientes necesitaban ayuda.
Ahora, si usas Crisp, Help Scout o Intercom, el widget de Ferndesk puede abrir tu chat en vivo cuando los clientes hagan clic para ponerse en contacto contigo o cuando el asistente de IA de Ferndesk no pueda responder a sus preguntas.
Mira este video para ver esta integración en acción:
Nuestro primer empleado, Victor, pasó una semana corrigiendo innumerables errores y comportamientos inesperados en el editor de Ferndesk.
Hemos corregido problemas de estilos inconsistentes y errores de arrastrar y soltar, además de resolver varios problemas de experiencia de usuario que hacían que todo se sintiera más complicado de lo necesario.
Notarás la diferencia la próxima vez que edites uno de los artículos de Fern o redactes un artículo manualmente.
Otras mejoras
Ahora puedes eliminar tu cuenta sin ponerte en contacto con el equipo de asistencia.
Se corrigieron problemas de renderizado que aparecían al chatear con Fern.
Se corrigió un error al editar colecciones consecutivamente.
Se mejoró la fiabilidad de la generación de capturas de pantalla.
Se corrigieron problemas con las secciones de navegación largas del centro de ayuda.
Se mejoraron los enlaces internos en los artículos redactados por Fern. Ahora comete menos errores.
