Cómo funcionan las respuestas de IA
El asistente de IA responde preguntas buscando en tu base de conocimientos publicada, encontrando artículos relevantes y generando una respuesta con citas al contenido de origen.
Alcance del contenido
Las respuestas de IA utilizan documentación publicada, incluidos los artículos de la base de conocimientos y, cuando está disponible, el contenido publicado de referencia de la API. No se incluyen borradores, cambios no publicados ni notas internas.
Puedes activar las respuestas de IA sin artículos publicados, pero es posible que el asistente no responda preguntas basadas en la documentación hasta que se publique la documentación relevante.
Generación de respuestas
Cuando un usuario envía una pregunta, el asistente de IA:
Busca en la base de conocimientos publicada artículos relacionados con la pregunta
Recupera el contenido más relevante de los artículos coincidentes
Sintetiza una respuesta basada en el contenido recuperado, utilizando la longitud de respuesta configurada (Concisa, Estándar o Detallada)
Añade citas en las que se puede hacer clic a los artículos de origen
Configuras el comportamiento de las respuestas, incluida la longitud de la respuesta, el tono, el uso de emojis, las capturas de pantalla, las instrucciones permanentes y los temas restringidos, en Personalizar el asistente de IA.
Contenido multimedia en las respuestas
Las imágenes de los artículos y los videos explicativos llegan al asistente con contexto: lo que muestra el contenido multimedia, la sección del artículo en la que se encuentra y el texto que lo precede. El asistente selecciona la imagen o el video que coincide con la pregunta en lugar de basarse en el orden del artículo.
Cuando la opción Capturas de pantalla está activada, el asistente puede insertar hasta dos imágenes del artículo por respuesta. Cuando Capturas de pantalla está desactivada, las respuestas no contienen imágenes insertadas.
Los enlaces a videos explicativos no se ven afectados por el interruptor Capturas de pantalla. Consulta la sección Citas a continuación para saber cuándo y dónde aparecen.
Citas
Las respuestas de IA pueden incluir citas en las que se puede hacer clic cuando se utiliza documentación de origen relevante. Haz clic en una cita para leer el artículo completo y obtener más contexto.
Cuando un artículo citado contiene un tutorial o un video explicativo que aborda la pregunta, el asistente de IA también puede añadir un único enlace para ver ese video, colocado después de los pasos escritos. El enlace procede del mismo artículo utilizado para responder, por lo que aparece solo cuando el video es relevante, no en todas las respuestas.
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