Conecta tu cuenta de BoldDesk a Ferndesk para que Fern pueda leer tus tickets de soporte resueltos e identificar carencias en la documentación.
Necesitas una cuenta activa de BoldDesk y una clave de API con acceso a tus tickets. Si no tienes una cuenta, créala en el sitio web de BoldDesk.
Subdominio: La parte de tu URL de BoldDesk que aparece antes de .bolddesk.com. Por ejemplo, si tu URL es yourcompany.bolddesk.com, tu subdominio es yourcompany. Puedes introducir la forma abreviada o el dominio completo.
Clave de API: Genera una clave de API en la configuración de tu perfil de BoldDesk, en la pestaña Claves de API.
Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk y selecciona Conectar la primera herramienta. Si ya hay herramientas conectadas, selecciona Conectar integración.
En el catálogo Conecta tus herramientas a Ferndesk, busca BoldDesk y selecciona Conectar.
Introduce tu subdominio de BoldDesk y tu clave de API en el cuadro de diálogo de conexión.
Haz clic en Conectar para completar la configuración.
Una vez conectada, la conexión de BoldDesk muestra la acción Administrar. Selecciónala para administrar la conexión.
Fern puede leer tus tickets de BoldDesk resueltos para identificar patrones en las preguntas de los clientes. Las tendencias de soporte de BoldDesk aparecen en Informes, en Inteligencia. Para recibir automáticamente recomendaciones sobre carencias en la documentación, activa las auditorías programadas en Configuración > Automatizaciones.
Comprueba lo siguiente:
Verifica que tu clave de API sea correcta y no haya caducado.
Asegúrate de que tu subdominio sea correcto. Ferndesk normaliza automáticamente los valores abreviados al formato de dominio completo.
Asegúrate de que tu clave de API de BoldDesk tenga permiso para leer tickets.
Para obtener más información sobre las funciones de BoldDesk, visita el Centro de ayuda de BoldDesk.
