Integración con Plain
Conecta tu cuenta de Plain con Ferndesk para que Fern pueda analizar tus conversaciones de soporte completadas e identificar carencias en la documentación. Esta integración te ayuda a priorizar artículos según lo que tus clientes realmente preguntan.
Cómo ayuda la integración
Cuando los clientes contactan con soporte, revelan qué aspectos de tu documentación resultan confusos o faltan. Al conectar Plain, Fern puede leer tus conversaciones de soporte resueltas y detectar patrones en las preguntas de los clientes.
Fern utiliza las conversaciones de Plain para identificar temas que necesitan documentación. Por ejemplo, si varios clientes preguntan por el mismo problema de facturación, Fern puede recomendar crear un artículo que lo aborde, reduciendo el volumen de soporte futuro.
Una vez conectado, puedes consultar las tendencias de soporte de Plain junto con las de otras herramientas en Informes.
Qué se importa
Ferndesk importa solo las conversaciones de soporte completadas. Esto incluye:
Conversaciones marcadas como Done, ya sea que se hayan cerrado manual o automáticamente
La cronología completa de mensajes de cada conversación completada
Las siguientes conversaciones no se importan:
Conversaciones activas con el estado Todo o Snoozed
Conversaciones marcadas como Ignored
Esto garantiza que Fern analice problemas resueltos en lugar de conversaciones en curso, ofreciéndote una visión clara de aquello con lo que los clientes necesitaron ayuda una vez cerrados sus problemas.
Antes de comenzar
Necesitas una cuenta de Plain con acceso a tu espacio de trabajo de soporte
Necesitas una machine-user API key de Plain, no una clave de API personal
Las claves de machine-user están diseñadas para integraciones y tienen permisos específicos. Puedes crear una en la configuración de tu espacio de trabajo de Plain, en API keys.
Permisos necesarios
Tu clave de API de Plain necesita estos permisos:
thread:read — permite que Ferndesk lea las conversaciones de soporte
timeline:read — permite que Ferndesk lea la cronología de mensajes de cada conversación
No se requieren permisos de escritura. Ferndesk solo lee las conversaciones completadas y nunca modifica tus datos de Plain.
Conectar Plain
Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk.
En la sección Support tooling, busca Plain y haz clic en Connect.
En el cuadro de diálogo de conexión, pega tu clave de API de machine-user de Plain en el campo API Key.
Haz clic en Connect para completar la configuración.
Ferndesk valida tus credenciales y comprueba que tu clave de API tenga los permisos necesarios thread:read y timeline:read antes de guardar la conexión. Una vez conectada, los datos de Plain estarán disponibles para tareas y auditorías de documentación.
Qué ocurre después de conectar
Fern puede leer tus conversaciones completadas de Plain. Las tendencias de soporte de Plain aparecen en Informes, en Tendencias de soporte. La sincronización de Plain comienza automáticamente al conectar.
Desconectar Plain
Para desconectar la integración:
Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk.
Busca la integración de Plain y haz clic en Disconnect.
Después de desconectar, Ferndesk deja de acceder a tus datos de Plain. Al desconectar, se eliminan la conexión y todos los datos de conversaciones de Plain importados anteriormente, por lo que dejan de estar disponibles en Ferndesk.