Integración con Plain
Conecta tu cuenta de Plain a Ferndesk para que Fern pueda analizar tus conversaciones de soporte completadas e identificar carencias en la documentación. Esta integración te ayuda a priorizar artículos según lo que tus clientes realmente preguntan.
Cómo ayuda la integración
Cuando los clientes contactan con soporte, revelan qué aspectos de tu documentación resultan confusos o faltan. Al conectar Plain, Fern puede leer tus conversaciones de soporte resueltas y detectar patrones en las preguntas de los clientes.
Fern utiliza las conversaciones de Plain para identificar temas que necesitan documentación. Por ejemplo, si varios clientes preguntan por el mismo problema de facturación, Fern puede recomendar crear un artículo que lo aborde y reducir así el volumen de solicitudes de soporte futuras.
Una vez conectado, puedes consultar las tendencias de soporte de Plain junto con las de otras herramientas en Informes.
Qué se importa
Ferndesk importa solo las conversaciones de soporte completadas. Esto incluye:
Conversaciones marcadas como Completada, ya sea que se hayan cerrado manual o automáticamente
La cronología completa de mensajes de cada conversación completada
Las siguientes conversaciones no se importan:
Conversaciones activas con el estado Por hacer o Pospuesta
Conversaciones marcadas como Ignorada
Esto garantiza que Fern analice problemas resueltos en lugar de conversaciones en curso, lo que te ofrece una visión clara de la ayuda que necesitaban los clientes una vez cerrados sus problemas.
Antes de comenzar
Necesitas una cuenta de Plain con acceso a tu espacio de trabajo de soporte
Necesitas una clave de API de usuario de máquina de Plain, no una clave de API personal
Las claves de usuario de máquina están diseñadas para integraciones y tienen permisos delimitados. Puedes crear una en la configuración de tu espacio de trabajo de Plain, en Claves de API.
Permisos necesarios
Tu clave de API de Plain necesita estos permisos:
thread:read — permite que Ferndesk lea las conversaciones de soporte
timeline:read — permite que Ferndesk lea la cronología de mensajes dentro de cada conversación
No se requiere permiso de escritura. Ferndesk solo lee las conversaciones completadas y nunca modifica tus datos de Plain.
Conectar Plain
Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk.
En la sección Herramientas de soporte, busca Plain y haz clic en Conectar.
En el cuadro de diálogo de conexión, pega tu clave de API de usuario de máquina de Plain en el campo Clave de API.
Haz clic en Conectar para completar la configuración.
Ferndesk valida tus credenciales y comprueba que tu clave de API tenga los permisos thread:read y timeline:read necesarios antes de guardar la conexión. Una vez conectado, los datos de Plain estarán disponibles para tareas y auditorías de documentación.
Qué ocurre después de conectar
Fern puede leer tus conversaciones completadas de Plain. Las tendencias de soporte de Plain aparecen en Informes, en Tendencias de soporte. Para recibir automáticamente recomendaciones sobre carencias de documentación, activa las auditorías programadas en Configuración > Automatizaciones.
Desconectar Plain
Para desconectar la integración:
Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk.
Busca la integración de Plain y haz clic en Desconectar.
Después de desconectarla, Ferndesk dejará de acceder a tus datos de Plain. Los datos de conversaciones importados anteriormente permanecerán en Ferndesk para el análisis histórico.