Solución de problemas del asistente de IA

Causa: El asistente de IA solo busca artículos publicados. Si tu base de conocimientos no tiene artículos publicados, o ninguno coincide con la pregunta del usuario, la IA no puede generar una respuesta.

Solución: Publica al menos un artículo en tu base de conocimientos. La IA no usa borradores ni cambios no publicados.

Causa: El widget solo muestra el botón Contactar con soporte cuando hay un método de contacto configurado. Si Contacto está configurado en Ninguno, el botón no aparece.

Solución: Ve a Help Center > Widget > Customize y configura un método de contacto. En la sección Estrategia de escalamiento, configura el comportamiento de derivación de IA en La IA decide o Siempre visible. Consulta AI escalation and handoff behavior para más detalles.

Causa: En el widget, cuando la IA no puede encontrar información suficiente en tu base de conocimientos, omite la respuesta y muestra inmediatamente el botón Contactar con soporte.

Solución: Publica artículos que cubran las preguntas que hacen tus usuarios. La IA responde solo a partir de contenido publicado.

Causa: El comportamiento de derivación de IA en Help Center > Customize > Contact está configurado en Off, o no hay ningún proveedor de contacto configurado.

Solución: Abre Help Center > Customize > Contact y configura el comportamiento de derivación de IA en Siempre visible o La IA decide. Selecciona un proveedor de contacto para que el panel pueda dirigir a los usuarios a tu equipo. Consulta AI escalation and handoff behavior para más detalles.