Visión general

Su centro de ayuda de Ferndesk es una base de conocimientos rápida y optimizada para SEO que ayuda a los clientes a encontrar respuestas al instante y reduce los tickets de soporte.

Beneficios clave

Autoservicio que escala. Los clientes obtienen respuestas instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que desvía del 40 al 60% de los tickets de soporte antes de que lleguen a su bandeja de entrada.

Optimizado para SEO y AEO. Su centro de ayuda se posiciona en Google y ChatGPT, impulsando el tráfico orgánico y el descubrimiento.

Rápido y personalizable. Las páginas cargan instantáneamente, se adaptan a su marca y funcionan en cualquier dispositivo.

Siempre actualizado. El monitoreo impulsado por IA detecta contenido desactualizado y lagunas, manteniendo su documentación sincronizada con su producto.

Funcionalidades principales

Traducciones: Atienda a los clientes en su idioma con traducciones impulsadas por IA.

Personalización: Refleje su marca con colores, fuentes y diseños personalizados.

Analítica: Realice un seguimiento de qué artículos desvían tickets y dónde se quedan atascados los clientes.

Widget de autoservicio: Inserte respuestas directamente en su aplicación o sitio web.

Herramientas SEO: Sitemaps automáticos, meta etiquetas y optimización para motores de búsqueda.

Autenticación: Restrinja el acceso a la documentación interna o al contenido específico del cliente.

Primeros pasos

Su centro de ayuda está activo en su dominio personalizado. Comience personalizando el diseño, añadiendo traducciones o integrando el widget en su aplicación.