Descripción general

Tu centro de ayuda de Ferndesk es una base de conocimientos rápida y optimizada para SEO que ayuda a los clientes a encontrar respuestas al instante y reduce los tickets de soporte.

Ventajas principales

Autoservicio escalable. Los clientes obtienen respuestas instantáneas las 24 horas, los 7 días de la semana, lo que evita entre el 40 y el 60 % de los tickets de soporte antes de que lleguen a tu bandeja de entrada.

Optimizado para SEO y AEO. Tu centro de ayuda aparece en las búsquedas de Google y ChatGPT, lo que impulsa el tráfico orgánico y el descubrimiento.

Rápido y personalizable. Las páginas se cargan al instante, reflejan tu marca y funcionan en cualquier dispositivo.

Siempre actualizado. La supervisión basada en IA detecta contenido obsoleto y lagunas, y mantiene tu documentación sincronizada con tu producto.

Funciones principales

Traducciones: Atiende a tus clientes en su idioma con traducciones basadas en IA.

Personalización: Adapta el centro a tu marca con colores, fuentes y diseños personalizados.

Analíticas: Consulta las visualizaciones de artículos, las aperturas de búsquedas, los comentarios y las búsquedas sin resultados para identificar lagunas de contenido.

Widget de autoservicio: Inserta respuestas directamente en tu aplicación o sitio web.

Herramientas de SEO: Mapas del sitio, metaetiquetas y optimización automáticos para motores de búsqueda.

Autenticación: Restringe el acceso a la documentación interna o al contenido específico para cada cliente.

Primeros pasos

Puedes publicar tu centro de ayuda en un dominio personalizado o en una subcarpeta. Para usar un dominio personalizado, conecta un subdominio y completa la verificación de DNS hasta que su estado sea activo. Empieza por personalizar el aspecto, añadir traducciones o insertar el widget en tu aplicación.