Intégration ClearFeed
Connectez ClearFeed pour que Fern puisse lire vos demandes résolues et transformer les questions que vos clients posent régulièrement en documentation. Seuls les propriétaires et les administrateurs de l’espace de travail peuvent gérer les intégrations.
Créer un jeton API ClearFeed
Fern a uniquement besoin d’un accès en lecture. Générez le jeton à partir d’un utilisateur ClearFeed disposant d’un profil Slack actif et du rôle Agent ou Responder.
Dans ClearFeed, ouvrez Developer Settings.
Choisissez Generate Token, puis sélectionnez Read-only. Fern n’écrit jamais dans ClearFeed.
Copiez le jeton.
Connecter ClearFeed
Accédez à la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.
Dans la section Outils d’assistance, repérez ClearFeed et cliquez sur Connect.
Cliquez sur Continue pour ouvrir le formulaire du jeton.
Collez votre jeton dans le champ API Token, puis cliquez sur Connect pour terminer la configuration.
Ce que Fern importe
Fern lit les demandes que ClearFeed a déjà résolues :
Les demandes marquées Solved ou Closed, ainsi que la conversation Slack ou Teams associée à chacune d’elles
Fern ignore les éléments suivants :
Les demandes ouvertes
Les demandes marquées comme n’étant pas des demandes
Les demandes sans message
La première importation porte sur les 90 derniers jours d’activité. Ensuite, Fern recherche environ une fois par jour les demandes nouvellement résolues et lit les modifications apportées depuis l’importation précédente.
Que se passe-t-il après la connexion ?
Les tendances de l’assistance issues de ClearFeed apparaissent dans Rapports, sous Intelligence. Pour recevoir automatiquement des recommandations sur les lacunes de documentation selon un calendrier, activez les audits planifiés dans Settings > Automations.
Gérer ou déconnecter
Pour remplacer le jeton ou vous déconnecter, retournez à la page Intégrations, ouvrez votre connexion ClearFeed et choisissez Manage. Vous pouvez y coller un nouveau jeton API.
La déconnexion interrompt les importations futures et supprime les données ClearFeed que Fern a déjà importées. Les articles que Fern a déjà rédigés sont conservés.