Audits planifiés
Les audits planifiés examinent automatiquement votre centre d'aide selon un calendrier récurrent. Fern analyse les signaux d'assistance, les lacunes de recherche, les commentaires sur les articles et les modifications récentes du produit pour identifier les manques dans la documentation et le contenu obsolète.
Ce que font les audits planifiés
Lorsque vous activez les audits planifiés, Fern effectue un examen complet de votre centre d'aide à l'intervalle que vous choisissez. Chaque audit vérifie :
Signaux d'assistance — Modèles issus de vos outils d'assistance connectés, tels que les questions récurrentes ou les fils de discussion d'assistance à forte friction
Lacunes de recherche — Requêtes pour lesquelles les clients ont effectué une recherche dans votre centre d'aide sans trouver de résultats pertinents
Commentaires sur les articles — Commentaires des lecteurs indiquant du contenu nécessitant des améliorations
Modifications récentes du produit — Commits, pull requests et versions de votre base de code connectée qui peuvent nécessiter des mises à jour de la documentation
Après chaque audit, Fern génère des recommandations qui apparaissent sous forme de tâches dans votre liste de fils Fern. Vous pouvez examiner les résultats et demander à Fern de rédiger des mises à jour pour les lacunes identifiées.
Les audits planifiés complètent la fonctionnalité de brouillons de PR automatiques. Utilisez les deux ensemble pour maintenir votre documentation synchronisée avec les modifications du produit.
Activer les audits planifiés
Configurez les audits planifiés depuis la page des paramètres Automatisations.
Navigate to Settings > Automations
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche, puis sélectionnez Automatisations.
Vous verrez deux options d'automatisation : Brouillons de PR automatiques et Audits planifiés.
Toggle on Scheduled audits
Cliquez sur le commutateur Audits planifiés pour activer les audits récurrents.
Fern affichera un message de confirmation : Audits planifiés activés.
Choose your audit frequency
Après avoir activé les audits planifiés, un sélecteur de Fréquence apparaît sous le commutateur. Choisissez la fréquence à laquelle Fern doit exécuter les audits :
Hebdomadaire — Fern audite votre centre d'aide chaque semaine
Toutes les 2 semaines — Fern effectue un audit toutes les deux semaines
Mensuel — Fern effectue un audit une fois par mois
Fern confirmera votre sélection avec un message : Fréquence d'audit mise à jour.
Examiner les résultats de l'audit
Lorsqu'un audit planifié est terminé, les résultats apparaissent dans votre liste de fils Fern. Accédez à la page Fern pour voir les tâches d'audit aux côtés de vos autres travaux de documentation.
Chaque résultat d'audit comprend :
Une description de la lacune de documentation ou du contenu obsolète
Des preuves provenant des tickets d'assistance, des données de recherche, des commentaires ou des modifications de la base de code
Des actions que vous pouvez entreprendre, comme rédiger une mise à jour avec Fern ou ignorer le résultat
Cliquez sur n'importe quelle tâche d'audit pour voir tous les détails et les preuves étayant la recommandation de Fern. De là, vous pouvez demander à Fern de rédiger les mises à jour nécessaires.
Désactiver les audits planifiés
Pour arrêter les audits récurrents, retournez dans Paramètres > Automatisations et désactivez Audits planifiés. Fern cessera d'exécuter les examens planifiés, mais les tâches d'audit existantes resteront dans votre liste de fils jusqu'à ce que vous les traitiez ou les ignoriez.
Étapes suivantes
Découvrez comment travailler avec les tâches Fern et les résultats d'audit
Configurez les Brouillons de PR automatiques pour mettre à jour la documentation lors de la fusion des pull requests