Audits planifiés

Les audits planifiés examinent automatiquement votre centre d'aide selon une fréquence récurrente. Fern analyse les données du support, les lacunes dans les recherches, les commentaires sur les articles et les modifications récentes du produit afin d'identifier les lacunes de la documentation et les contenus obsolètes.

Ce que font les audits planifiés

Lorsque vous activez les audits planifiés, Fern effectue un examen complet de votre centre d'aide selon l'intervalle que vous avez choisi. Chaque audit vérifie les éléments suivants :

• Tendances du support — Les tendances issues de vos outils de support connectés, telles que les questions récurrentes ou les échanges de support générant le plus de difficultés

• Lacunes dans les recherches — Les requêtes pour lesquelles les clients ont effectué une recherche dans votre centre d'aide sans trouver de résultats pertinents

• Commentaires sur les articles — Les commentaires des lecteurs indiquant que certains contenus doivent être améliorés

• Modifications récentes du produit — Les commits, pull requests et releases de votre base de code connectée qui peuvent nécessiter des mises à jour de la documentation

Après chaque audit, Fern crée un fil d'audit regroupant les résultats. Vous pouvez examiner ces résultats et demander à Fern de rédiger des mises à jour pour les lacunes qu'elle identifie, ou ignorer certains résultats individuellement.

Activer les audits planifiés

Configurez les audits planifiés depuis la page des paramètres Automatisations.

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Accédez à Paramètres > Automatisations

Ouvrez le menu du compte, sélectionnez Paramètres de l'espace de travail, puis choisissez Fern > Automatisations.

Deux options d'automatisation s'affichent : Brouillons automatiques de PR et Audits planifiés.

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Activer les audits planifiés

Cliquez sur le bouton Audits planifiés pour activer les audits récurrents.

Fern affichera une notification : Audits planifiés activés.

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Choisir la fréquence des audits

Après avoir activé les audits planifiés, un sélecteur Fréquence apparaît sous le bouton. Choisissez la fréquence à laquelle Fern doit exécuter les audits :

• Chaque semaine — Fern audite votre centre d'aide chaque semaine

• Toutes les 2 semaines — Fern audite votre centre d'aide toutes les deux semaines

• Chaque mois — Fern audite votre centre d'aide une fois par mois

Fern confirmera votre sélection au moyen d'une notification : Fréquence des audits mise à jour.

Consulter les résultats des audits

Lorsqu'un audit planifié est terminé, les résultats apparaissent dans la liste des fils Fern. Accédez à la page Fern pour voir les tâches d'audit aux côtés de vos autres travaux de documentation.

Chaque résultat d'audit comprend :

• Une description de la lacune dans la documentation ou du contenu obsolète

• Des éléments probants issus des tickets de support, des données de recherche, des commentaires ou des modifications de la base de code

• Les actions que vous pouvez effectuer, comme demander à Fern de rédiger une mise à jour ou ignorer le résultat

Cliquez sur une tâche d'audit pour afficher tous les détails et les éléments probants à l'origine de la recommandation de Fern. Vous pouvez ensuite demander à Fern de rédiger les mises à jour nécessaires.

Désactiver les audits planifiés

Pour arrêter les audits récurrents, retournez dans Paramètres > Automatisations et désactivez Audits planifiés. Fern cesse d'exécuter les prochains audits planifiés, mais les fils d'audit existants restent dans votre liste de fils. Vous pouvez traiter leurs résultats ou les ignorer ; le fil est supprimé uniquement lorsque vous le supprimez explicitement.

Étapes suivantes

• Découvrez comment travailler avec les tâches et les résultats d'audit de Fern

• Configurez les brouillons automatiques de PR pour mettre à jour la documentation lorsque les pull requests sont fusionnées, notamment les paramètres de sensibilité et les conseils relatifs aux brouillons de PR