Audits planifiés
Les audits planifiés examinent automatiquement votre centre d’aide selon un calendrier récurrent. Fern analyse les données d’assistance, les lacunes de recherche, les retours sur les articles et les changements récents du produit afin d’identifier les manques de documentation et le contenu obsolète.
Ce que font les audits planifiés
Lorsque vous activez les audits planifiés, Fern effectue un examen complet de votre centre d’aide à l’intervalle que vous choisissez. Chaque audit vérifie :
Tendances de support — Les tendances issues de vos outils de support connectés, comme les questions récurrentes ou les fils de support particulièrement difficiles
Lacunes de recherche — Les requêtes pour lesquelles les clients ont recherché dans votre centre d’aide sans trouver de résultats pertinents
Retours sur les articles — Les retours des lecteurs indiquant un contenu à améliorer
Changements récents du produit — Les commits, pull requests et versions de votre base de code connectée qui peuvent nécessiter des mises à jour de la documentation
Après chaque audit, Fern génère des recommandations qui apparaissent comme des tâches dans votre liste de fils Fern. Vous pouvez examiner les résultats et demander à Fern de rédiger des mises à jour pour toute lacune qu’elle identifie.
Les audits planifiés complètent la fonctionnalité de brouillons de PR automatiques. Utilisez les deux ensemble pour maintenir votre documentation alignée sur les changements du produit.
Activer les audits planifiés
Configurez les audits planifiés depuis la page des paramètres d’Automations.
Accédez à Paramètres > Automations
Depuis votre tableau de bord, cliquez sur Paramètres dans la barre latérale gauche, puis sélectionnez Automations.
Vous verrez deux options d’automatisation : Brouillons de PR automatiques et Audits planifiés.
Activez les audits planifiés
Cliquez sur le bouton bascule Audits planifiés pour activer les audits récurrents.
Fern affichera une notification de confirmation : Audits planifiés activés.
Choisissez la fréquence de vos audits
Après avoir activé les audits planifiés, un sélecteur Fréquence apparaît sous le bouton bascule. Choisissez à quelle fréquence Fern doit lancer les audits :
Hebdomadaire — Fern audite votre centre d’aide chaque semaine
Toutes les 2 semaines — Fern audite toutes les deux semaines
Mensuel — Fern audite une fois par mois
Fern confirmera votre choix avec une notification : Fréquence des audits mise à jour.
Examiner les résultats des audits
Lorsqu’un audit planifié est terminé, les résultats apparaissent dans votre liste de fils Fern. Accédez à la page Fern pour voir les tâches d’audit aux côtés de vos autres travaux de documentation.
Chaque résultat d’audit comprend :
Une description de la lacune de documentation ou du contenu obsolète
Des preuves provenant des tickets de support, des données de recherche, des retours ou des changements de la base de code
Les actions que vous pouvez entreprendre, comme rédiger une mise à jour avec Fern ou ignorer le résultat
Cliquez sur n’importe quelle tâche d’audit pour voir tous les détails et les preuves à l’origine de la recommandation de Fern. De là, vous pouvez demander à Fern de rédiger les mises à jour nécessaires.
Désactiver les audits planifiés
Pour arrêter les audits récurrents, revenez à Paramètres > Automations et désactivez Audits planifiés. Fern cessera d’exécuter les revues planifiées, mais les tâches d’audit existantes resteront dans votre liste de fils jusqu’à ce que vous les traitiez ou les ignoriez.
Étapes suivantes
Découvrez comment travailler avec les tâches Fern et les résultats d’audit
Configurez Brouillons de PR automatiques pour mettre à jour la documentation lorsque les pull requests sont fusionnées, y compris les conseils sur la sensibilité et les brouillons de PR