Configurer Zendesk avec Ferndesk
Ce guide vous explique comment configurer Ferndesk pour ouvrir le Web Widget Zendesk lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton de contact de votre widget.
Avant de commencer : le Web Widget Zendesk doit être installé sur votre site et son lanceur doit être masqué. Si ce n’est pas encore fait, suivez les étapes ci-dessous avant de configurer Ferndesk.
Étape 1 : Installer et masquer le lanceur Zendesk
Tout d’abord, vérifiez que le Web Widget Zendesk est installé sur votre site. Vous trouverez le code d’installation dans Zendesk, sous Centre d’administration > Canaux > Messagerie et réseaux sociaux > Messagerie > Web Widget, puis ouvrez l’onglet Installation.
Ajoutez le code suivant pour masquer le lanceur par défaut :
<script>
zE('webWidget', 'hide');
</script>Le widget Zendesk est ainsi masqué par défaut. Ferndesk l’ouvrira lorsque les visiteurs cliqueront sur votre bouton de contact.
Besoin d’aide pour installer le Web Widget Zendesk ? Consultez le guide d’installation du Web Widget de Zendesk.
Étape 2 : Ouvrir les paramètres du widget
Dans votre tableau de bord Ferndesk, accédez à Widget, sélectionnez votre widget, puis cliquez sur Personnaliser le widget.
Étape 3 : Accéder aux paramètres de contact
Dans la barre latérale, cliquez sur Contact pour ouvrir les options de configuration des contacts.
Étape 4 : Sélectionner l’onglet Intégration
Cliquez sur l’onglet Intégration pour afficher les plateformes de chat disponibles.
Étape 5 : Choisir Zendesk
Cliquez sur la carte Zendesk pour le sélectionner comme plateforme d’intégration.
Étape 6 : Tester l’intégration
Cliquez sur Enregistrer les modifications et attendez la confirmation Widget enregistré, puis rendez-vous sur votre site où le widget Ferndesk et Zendesk sont installés, et cliquez sur le bouton de contact du widget. Le Web Widget Zendesk devrait s’ouvrir, permettant aux visiteurs de démarrer une conversation ou d’envoyer un ticket.
Si Zendesk ne s’ouvre pas, vérifiez que le Web Widget Zendesk est installé sur la même page que votre widget Ferndesk et que vous avez ajouté le code permettant de le masquer.