Annulez votre abonnement
Annulez via le portail client Stripe. Votre accès se poursuit jusqu’à la fin de votre période de facturation en cours.
Ouvrez les paramètres de facturation
Dans la barre latérale, accédez à Paramètres → Facturation.
Ouvrez le portail client
Cliquez sur Gérer la facturation pour ouvrir le portail client Stripe.
Annulez le forfait
Dans le portail, trouvez votre abonnement et cliquez sur Annuler le forfait. Suivez les instructions pour confirmer.
Après l’annulation
L’annulation programme la fin de votre abonnement à la fin de la période de facturation en cours. Jusqu’à cette date, votre forfait reste actif et vous conservez un accès complet.
Dans Paramètres → Facturation, votre forfait affiche Votre abonnement sera annulé le à la date de fin de la période en cours
Les frais futurs s’arrêtent ; la période en cours n’est pas remboursée
Lorsque la période se termine, vous perdez l’accès à la modification dans Ferndesk
Le contenu de votre centre d’aide reste accessible pendant un certain temps après la fin de l’abonnement
L’annulation stoppe les frais futurs, mais ne rembourse pas la période de facturation en cours. Vous avez déjà payé jusqu’à la fin de ce cycle.
Expiration de l’essai
Si votre essai de 7 jours se termine avant votre abonnement, la modification est suspendue et vos données sont conservées. Ce n’est pas la même chose que l’annulation d’un abonnement payant.
L’expiration de l’essai correspond à la fin naturelle de la période d’évaluation. L’annulation à l’initiative de l’utilisateur s’applique uniquement après la souscription à un abonnement payant, et elle maintient l’accès jusqu’à la fin de la période de facturation en cours lorsque l’annulation est programmée. Les renouvellements et les changements de forfait sont distincts à la fois de la fin de l’essai et de l’annulation. Pour plus de détails sur l’essai, consultez Que se passe-t-il lorsque votre essai se termine.