Intégration Missive
Connectez votre compte Missive à Ferndesk afin que Fern puisse lire vos conversations e-mail clôturées et identifier les lacunes de documentation.
Avant de commencer
Vous avez besoin d’un compte Missive actif pour effectuer cette intégration. Si vous n’en avez pas, créez-en un sur le site web de Missive.
Trouvez vos informations de connexion
ID de la boîte de réception d’équipe : trouvez-le dans vos paramètres Missive, sous API > Resource IDs.
Clé API : générez une clé API dans vos paramètres Missive, sous API > Create a new token. Pour plus de détails, consultez la documentation de l’API Missive.
Connecter Missive
Accédez à la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.
Trouvez la carte Missive et cliquez sur Connecter.
Saisissez votre ID de boîte de réception d’équipe Missive et votre clé API dans la boîte de dialogue de connexion.
Cliquez sur Connecter pour terminer la configuration.
Une fois la connexion établie, la carte Missive affiche un bouton Gérer les connexions.
Ce qui se passe après la connexion
Fern commencera à importer vos conversations e-mail clôturées afin d’identifier les lacunes de documentation et de suggérer des mises à jour pour votre centre d’aide. Les tendances du support provenant de Missive apparaissent dans Reporting sous Intelligence. Pour recevoir automatiquement des recommandations sur les lacunes de documentation, activez les audits planifiés dans Settings > Automations.
Ressources supplémentaires
Pour plus d’informations sur les fonctionnalités de Missive, visitez le Centre d’aide Missive.