Intégration Fernand
Connectez votre compte Fernand à Ferndesk pour que Fern puisse lire vos tickets résolus et identifier les lacunes de la documentation.
Avant de commencer
Vous avez besoin d’un compte Fernand actif et d’une clé API. Si vous n’avez pas de compte, créez-en un sur le site Web Fernand.
Trouvez vos informations de connexion
ID d’organisation : trouvez-le dans les paramètres de votre compte Fernand. Si vous avez du mal à le localiser, contactez l’assistance Fernand.
Clé API : générez une clé API dans les paramètres de votre compte Fernand. Conservez cette clé en lieu sûr, vous ne pourrez plus la consulter.
Connecter Fernand
Accédez à la page Intégrations dans votre tableau de bord Ferndesk.
Trouvez la carte Fernand et cliquez sur Connecter.
Saisissez votre ID d’organisation Fernand et votre clé API dans la fenêtre de connexion.
Cliquez sur Connecter pour terminer la configuration.
Une fois la connexion établie, la carte Fernand affiche un bouton Gérer les connexions.
Ce qui se passe après la connexion
Fern peut lire vos tickets résolus Fernand pour identifier des tendances dans les questions des clients. Les tendances de support de Fernand apparaissent dans Reporting sous Intelligence. Pour recevoir automatiquement des recommandations sur les lacunes de documentation, activez les audits planifiés dans Paramètres > Automatisations.
Ressources supplémentaires
Pour en savoir plus sur les fonctionnalités de Fernand, consultez le Centre d’aide Fernand.