Cómo personalizar tu centro de ayuda
Personaliza la imagen de marca, la navegación y las funciones de tu centro de ayuda desde la interfaz de personalización. Todos los cambios se previsualizan en tiempo real antes de guardarlos.
Necesitarás acceso de administrador o propietario para personalizar tu centro de ayuda. Accede desde Dashboard > Help Center > Customize.
Imagen de marca
Controla la identidad visual de tu centro de ayuda:
Logo: Sube el logo de tu empresa (recomendado 512x512px)
Logo Text: Añade texto junto a tu logo
Favicon: Configura el icono de la pestaña del navegador (16x16px)
Primary Color: Color principal para enlaces y botones
Complementary Color: Color de acento secundario
Color Scheme: Elige entre modo de Sistema (auto), Claro u Oscuro
Heading Font: Selecciona entre Google Fonts para los encabezados
Body Font: Selecciona entre Google Fonts para el texto del cuerpo
Aprende cómo usar fuentes personalizadas
Encabezado
Configura la sección superior de tu centro de ayuda:
Header Title: Texto principal en la parte superior de tu centro de ayuda
Header Subtitle: Texto de apoyo debajo del título
Show Trending Articles: Muestra los artículos populares en el encabezado
Navegación
Añade enlaces personalizados a tu centro de ayuda. Cada área admite hasta 3 enlaces:
Header Links: Navegación en la barra superior
Footer Links: Navegación en la parte inferior
Sidebar Links: Enlaces personalizados con iconos en la barra lateral
Para cada enlace, especifica la etiqueta, la URL y un icono opcional. Arrastra para reordenar.
Powered by
Controla si el enlace de crédito de Ferndesk aparece en el pie de página de tu centro de ayuda.
Show powered by link: Actívalo para mostrar un pequeño enlace "Powered by Ferndesk" en el pie de página
Los centros de ayuda nuevos tienen esto activado por defecto. Desactívalo si prefieres un pie de página sin marca.
Contacto
Elige cómo pueden los usuarios contactar con tu equipo de soporte:
Email: El botón de contacto abre el cliente de correo del usuario con tu dirección de soporte
Link: El botón de contacto dirige a una URL externa (como tu página de contacto)
None: Oculta el botón de contacto por completo
Personaliza el texto del botón (CTA) para las opciones de correo electrónico y enlace.
AI Answers
Activa la asistencia basada en IA en tu centro de ayuda. Cuando está activada, los usuarios pueden hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas instantáneas de tu base de conocimientos con citas.
Requiere al menos un artículo publicado para funcionar.
Las AI answers funcionan independientemente de los ajustes de IA del widget. Configura cada uno por separado.
Idioma
Configura el idioma por defecto para los elementos de la interfaz de usuario, los mensajes de búsqueda y los saludos del asistente de IA. Opciones disponibles: inglés, francés, español y alemán.
Esto afecta solo a la interfaz, no al contenido de los artículos. Los artículos se muestran en el idioma en que fueron escritos.
SEO
Optimiza tu centro de ayuda para motores de búsqueda y para compartir en redes sociales:
Page Title: Título de la pestaña del navegador y del resultado de búsqueda (se recomiendan 50-60 caracteres)
Meta Description: Descripción del resultado de búsqueda (se muestra un límite de 160 caracteres)
SEO Image: Imagen de previsualización para redes sociales (se recomienda 1200x630px)
Dominio personalizado
Conecta un subdominio (como ayuda.tuempresa.com) a tu centro de ayuda. Configurarás un registro CNAME apuntando a cname.ferndesk.cloud. El estado muestra los estados pendiente, activo o error.
Solo se admiten subdominios. No se pueden usar dominios ápex (tuempresa.com). Los cambios en el DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse.
Para instrucciones de configuración detalladas, consulta Conectar un dominio personalizado.
Ajustes avanzados
Inyecta código personalizado en tu centro de ayuda:
Head Code: Añade scripts, hojas de estilo o etiquetas meta a la sección
<head>Body Code: Añade scripts o HTML a la sección
<body>
El código personalizado no está disponible durante el periodo de prueba. Actualiza a un plan de pago para acceder a las funciones de código head y body personalizado.
Redirecciones
Crea redirecciones de URL para preservar los enlaces al reestructurar el contenido. Especifica la ruta antigua (Desde) y el nuevo destino (Hacia). Ambas rutas deben comenzar con /.
Guardar cambios
Haz clic en Save en la esquina superior derecha para aplicar todos los cambios inmediatamente. Puedes volver en cualquier momento para hacer ajustes.
Los cambios surten efecto inmediatamente después de guardar. Visita tu centro de ayuda en vivo para ver cómo les aparecen las personalizaciones a los usuarios.
Problemas comunes
Problema | Solución |
|---|---|
El logo aparece pixelado | Usa imágenes de mayor resolución (512x512px para el logo, 16x16px para el favicon) |
El dominio personalizado muestra un error | Verifica que el registro CNAME apunte a cname.ferndesk.cloud. Deja pasar hasta 48 horas para la propagación del DNS |
El asistente de IA dice "couldn't find information" | Publica al menos un artículo. La IA necesita contenido publicado para generar respuestas |
Error de validación del botón de contacto | Comprueba el formato del correo electrónico o asegúrate de que la URL incluya https:// |
No se pueden añadir más enlaces de navegación | Cada área (encabezado/pie de página/barra lateral) está limitada a 3 enlaces |
Pasos siguientes
Crea y edita artículos para poblar tu centro de ayuda
Configura los ajustes del widget para la ayuda integrada