Las redirecciones preservan los enlaces cuando reestructuras tu centro de ayuda o migras desde otra plataforma. Cuando alguien visita una URL antigua, se le redirige automáticamente al nuevo destino en lugar de encontrar un error 404.
Las redirecciones se gestionan desde los ajustes de personalización de tu centro de ayuda.
Inicia sesión en tu cuenta de Ferndesk.
En la barra lateral izquierda, haz clic en Centro de ayuda.
Abre la interfaz de personalización de tu centro de ayuda.
Busca la sección Avanzado en las opciones de personalización.
Abre el editor de redirecciones.
Cada redirección asigna una ruta antigua a un nuevo destino. Ambas rutas deben comenzar con /.
Introduce la URL antigua desde la que quieres redirigir. La ruta debe comenzar con /.
Introduce la nueva URL de destino. Esta ruta también debe comenzar con /.
Guarda la redirección. Aparecerá en tu lista de redirecciones de inmediato.
Las rutas son relativas a la raíz de tu centro de ayuda. Por ejemplo, para redirigir help.yourcompany.com/old-article a help.yourcompany.com/new-article, introduce /old-article como Ruta de origen y /new-article como Ruta de destino.
Ambas rutas deben comenzar con /
Las rutas distinguen entre mayúsculas y minúsculas
Las rutas pueden apuntar a artículos, colecciones o cualquier URL válida del centro de ayuda
Escenario | Ejemplo |
|---|---|
Tras una migración | Redirige las URL de la plataforma anterior a tus nuevas URL de Ferndesk |
Tras una reestructuración | Apunta las rutas de colecciones antiguas a las nuevas ubicaciones |
Tras un cambio de nombre | Redirige los slugs de artículos obsoletos a los actuales |
Consolidación de contenido | Envía varias URL antiguas a un único artículo actualizado |
Las URL de los artículos en Ferndesk incluyen un ID corto al final, como /articles/how-to-reset-password-abc12. Esta decisión de diseño elimina la mayor parte de la gestión de redirecciones.
Cuando cambias el nombre de un artículo, el ID sigue siendo el mismo. Ferndesk resuelve las URL mediante ese ID, por lo que tanto /articles/old-title-abc12 como /articles/new-title-abc12 llegan al mismo artículo. No necesitas crear redirecciones cada vez que actualices un título.
Sin esta resolución basada en ID, cambiar el nombre de los artículos requeriría una nueva redirección para cada cambio. Con el tiempo, tendrías que gestionar cientos de redirecciones solo para conservar los enlaces antiguos. La estructura de URL de Ferndesk se encarga de esto *automágicamente*.
La mayoría de los cambios de nombre de artículos no requieren redirecciones manuales. Utiliza el editor de redirecciones solo cuando necesites rutas personalizadas, mapeos de migración o URL de sistemas externos.
Cuando migras desde otra plataforma, Ferndesk crea redirecciones de tus URL antiguas a las nuevas. Esto preserva tu SEO y garantiza que los enlaces guardados o compartidos sigan funcionando. Consulta Migrar tu centro de ayuda a Ferndesk para obtener detalles sobre la migración.
Para eliminar una redirección, haz clic en el icono de eliminar situado junto a ella en la lista de redirecciones. La URL antigua dejará de redirigir y puede devolver un error 404 si se visita.
Antes de eliminar una redirección, verifica que ningún enlace externo o marcador siga haciendo referencia a la URL antigua. Eliminar una redirección puede romper esos enlaces.
Si ves errores al añadir una redirección:
Ambas rutas deben comenzar con /
Comprueba si hay redirecciones duplicadas (la misma Ruta de origen no puede redirigir a varios destinos)
Verifica que la Ruta de destino apunte a una URL válida del centro de ayuda
Si parece que una redirección no funciona:
Comprueba que ambas rutas comiencen con /
Verifica que la Ruta de origen coincida exactamente (las rutas distinguen entre mayúsculas y minúsculas)
Borra la caché del navegador y vuelve a probar
Utiliza el campo de búsqueda en el editor de redirecciones para encontrar redirecciones existentes. La búsqueda funciona tanto para las rutas de origen como para las de destino.
Cómo personalizar tu centro de ayuda - Resumen completo de personalización
Configurar los ajustes de SEO de los artículos - Cambios de slug y redirecciones automáticas
Migrar tu centro de ayuda a Ferndesk - Redirecciones de migración
