Conectar un dominio personalizado a su centro de ayuda
Alojar su centro de ayuda en su propio dominio genera confianza con los clientes, mejora el SEO y mantiene la coherencia de la marca. El enfoque recomendado es utilizar subdominios como help.yourcompany.com.
Antes de comenzar: Necesitará acceso de administrador tanto a Ferndesk como a su proveedor de DNS (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, Route 53, etc.).
Configurar su dominio personalizado
1. Añadir el dominio en Ferndesk
Vaya a Help Center → Customize → Custom domain.
Introduzca su subdominio (p. ej., help.yourcompany.com) en el campo de entrada.
Haga clic en Connect domain. El estado aparecerá como "pendiente" con los detalles de la configuración DNS.
2. Añadir el registro CNAME
En el panel de control de su proveedor de DNS, cree un registro CNAME con estos valores:
Tipo | Valor |
|---|---|
CNAME | Host: |
Destino: |
Utilice los botones de copiar en Ferndesk para evitar errores tipográficos. Algunos proveedores de DNS requieren un punto final en el destino (p. ej., cname.ferndesk.cloud.).
La propagación de la DNS tarda entre 24 y 48 horas. Su dominio permanecerá en estado "pendiente" hasta que Ferndesk detecte el registro.
3. Verificar la activación
Vuelva a Help Center → Customize → Custom domain y haga clic en Refresh status.
Una vez que la DNS se propague, el estado cambiará a "activo" y su centro de ayuda estará publicado en su dominio personalizado.
Problemas comunes
Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
El dominio sigue en "pendiente" tras 48 horas | Registro DNS no encontrado o incorrecto | Verifique que el host y el destino del CNAME coincidan exactamente. Revise si hay errores tipográficos y puntos finales según lo requiera su proveedor. |
La DNS se propagó pero sigue apareciendo el centro de ayuda antiguo | El dominio sigue registrado en la plataforma anterior | Elimine o cambie el nombre del dominio personalizado en su plataforma de centro de ayuda anterior (Intercom, Zendesk, etc.) antes de añadirlo a Ferndesk. Ambas plataformas pueden utilizar una infraestructura compartida que prioriza el registro más antiguo. |
Error "Dominio ya en uso" | Otro espacio de trabajo de Ferndesk utiliza este dominio | Elija un subdominio diferente o contacte con soporte si esto es un error. |
Error "Usar un subdominio" | Se introdujo un dominio raíz (p. ej., | Utilice un subdominio como |
Error "Dominio inválido" | El formato del dominio es incorrecto | Compruebe si hay errores tipográficos. Los dominios deben incluir un punto y seguir las reglas estándar de nomenclatura de DNS. |
Eliminar su dominio personalizado
Para volver a la URL predeterminada de Ferndesk, vaya a Help Center → Customize → Custom domain y haga clic en Remove Domain. Actualice cualquier enlace compartido o marcador después de la eliminación.
Nota: Ferndesk proporciona automáticamente certificados SSL y solo admite registros CNAME. No se admiten dominios raíz.
Próximos pasos
Una vez que su dominio personalizado esté activo, personalice su marca y configure los ajustes de SEO para maximizar la visibilidad en las búsquedas.