Causa: No se ha encontrado el registro DNS o es incorrecto.
Solución: Verifique que el host y el destino del CNAME coincidan exactamente. Compruebe si hay errores tipográficos y si su proveedor requiere puntos al final.
Conectar un dominio personalizado a su centro de ayuda
Alojar su centro de ayuda en su propio dominio genera confianza en los clientes, mejora el SEO y mantiene la coherencia de la marca. El uso de subdominios como help.yourcompany.com es el método recomendado.
Antes de comenzar: Necesitará acceso de administrador tanto a Ferndesk como a su proveedor de DNS (GoDaddy, Namecheap, Cloudflare, Route 53, etc.).
Configurar su dominio personalizado
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Add the domain in Ferndesk
Vaya a Centro de ayuda → Personalizar → Dominio personalizado.
Introduzca su subdominio (p. ej., help.yourcompany.com) en el campo de entrada.
Haga clic en Connect domain. El estado aparecerá como "pending" con los detalles de la configuración DNS.
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Add the CNAME record
En el panel de control de su proveedor de DNS, cree un registro CNAME con estos valores:
Tipo | Valor |
|---|---|
CNAME | Host: |
Destino: |
Utilice los botones de copia en Ferndesk para evitar errores tipográficos. Algunos proveedores de DNS requieren un punto al final del destino (p. ej., cname.ferndesk.cloud.).
La propagación del DNS tarda entre 24 y 48 horas. Su dominio permanecerá en estado "pending" hasta que Ferndesk detecte el registro.
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Verify activation
Vuelva a Centro de ayuda → Personalizar → Dominio personalizado y haga clic en Refresh status.
Una vez que el DNS se propague, el estado cambiará a "active" y su centro de ayuda estará disponible en su dominio personalizado.
Configuración en un clic con Cloudflare
Si su dominio utiliza servidores de nombres de Cloudflare, Ferndesk puede configurar automáticamente sus registros DNS por usted.
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Add your domain
Siga los pasos anteriores para añadir su dominio en Ferndesk. Tras hacer clic en Connect domain, Ferndesk detectará si su dominio se encuentra en servidores de nombres de Cloudflare.
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Use the guided connect option
Si se detecta Cloudflare, verá una tarjeta con el título One-click DNS Setup y el mensaje "Ferndesk configura automáticamente sus registros DNS". Haga clic en Connect para abrir la página de autorización de Cloudflare.
La opción guiada solo aparece cuando se detectan servidores de nombres de Cloudflare. Si no la ve, es porque su dominio no los utiliza. En su lugar, utilice la configuración manual de DNS.
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Authorize in Cloudflare
En Cloudflare, apruebe la solicitud para permitir que Ferndesk configure sus registros DNS. Esto añadirá el registro CNAME requerido automáticamente.
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Return and refresh status
Tras la aprobación, vuelva a Ferndesk y haga clic en Refresh status. El estado se actualizará para mostrar si su dominio está activo o si aún está pendiente la propagación del DNS.
Si el estado muestra "pending", espere unos minutos y vuelva a actualizar. La propagación del DNS todavía puede tardar un poco, incluso con la configuración de Cloudflare.
Problemas comunes
Dominio bloqueado en "pending" después de 48 horas
DNS propagado pero se sigue mostrando el centro de ayuda antiguo
Causa: El dominio todavía está registrado en la plataforma anterior.
Solución: Elimine o cambie el nombre del dominio personalizado en su plataforma de centro de ayuda anterior (Intercom, Zendesk, etc.) antes de añadirlo a Ferndesk. Ambas plataformas pueden utilizar una infraestructura compartida que prioriza el registro más antiguo.
Error "Domain already in use"
Causa: Otro espacio de trabajo de Ferndesk utiliza este dominio.
Solución: Elija un subdominio diferente o póngase en contacto con el soporte técnico si se trata de un error.
Error "Use a subdomain"
Causa: Se ha introducido un dominio raíz (p. ej., example.com).
Solución: Utilice un subdominio como help.example.com.
Error "Invalid domain"
Causa: El formato del dominio es incorrecto.
Solución: Compruebe si hay errores tipográficos. Los dominios deben incluir un punto y seguir las reglas de nomenclatura de DNS estándar.
Eliminar su dominio personalizado
Para volver a la URL predeterminada de Ferndesk, vaya a Centro de ayuda → Personalizar → Dominio personalizado y haga clic en Remove Domain. Actualice los enlaces compartidos o marcadores después de la eliminación.
Nota: Ferndesk proporciona automáticamente certificados SSL y solo admite registros CNAME. No se admiten dominios raíz.
Próximos pasos
Una vez que su dominio personalizado esté activo, personalice su imagen de marca y configure los ajustes de SEO para maximizar la visibilidad en las búsquedas.
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