Cómo habilitar las respuestas del asistente de IA
Puedes habilitar las respuestas generadas por IA en dos ubicaciones: tu centro de ayuda y tu widget integrado. Ambos utilizan tu base de conocimientos para responder a las preguntas de los clientes, pero pueden habilitarse de forma independiente según tu estrategia de soporte.
Antes de comenzar
Asegúrate de tener:
Rol de administrador o editor en tu cuenta de Ferndesk
Al menos un artículo publicado en tu base de conocimientos
Una base de conocimientos vacía hará que la IA responda "No he podido encontrar información" en la mayoría de las consultas. Publica contenido esencial antes de habilitarla.
Habilitar respuestas de IA en tu centro de ayuda
Navega a Centro de ayuda → Personalizar en tu panel de control
Busca la sección Respuestas de IA en la barra lateral de personalización
Cambia el interruptor de Habilitar respuestas de IA a ACTIVADO
Previsualiza el icono de destellos en el encabezado del centro de ayuda
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios
Utiliza el panel de vista previa para ver cómo aparecen el icono de destellos de IA y el panel antes de guardar los cambios.
Qué sucede a continuación
Una vez habilitado en tu centro de ayuda, los usuarios pueden:
Hacer clic en el icono de destellos en el encabezado del centro de ayuda
Hacer preguntas en el panel de IA que se abre
Recibir respuestas instantáneas con citas en las que se puede hacer clic
Proporcionar comentarios con pulgares arriba/abajo sobre las respuestas
Iniciar nuevas conversaciones según sea necesario
Habilitar respuestas de IA en tu widget
Navega a Centro de ayuda → Widget en tu panel de control
Haz clic en Personalizar para abrir el panel de personalización
Busca la sección Asistente de IA en la barra lateral
Cambia el interruptor de Habilitar respuestas de IA a ACTIVADO
Haz clic en Guardar en la parte superior del panel
Asegúrate de haber insertado el widget en tu sitio antes de habilitar las funciones de IA.
Qué sucede a continuación
Una vez habilitado en tu widget, los usuarios que visiten tu sitio pueden:
Abrir el widget y navegar a la pestaña de chat
Hacer preguntas en lenguaje natural
Recibir respuestas instantáneas con citas en las que se puede hacer clic
Proporcionar comentarios con pulgares arriba/abajo sobre las respuestas
Contactar directamente con soporte si las respuestas no son útiles
Usar ambos a la vez
Puedes habilitar las respuestas de IA tanto en tu centro de ayuda como en tu widget para ofrecer una experiencia de autoservicio coherente en todos los puntos de contacto. Cada uno puede habilitarse o deshabilitarse de forma independiente.
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Cómo funcionan las respuestas de IA — Modos de recuperación, coincidencia semántica vs. exacta y búsqueda por API
Cómo personalizar tu centro de ayuda — Guía completa de personalización que incluye los ajustes de IA
Configurar los ajustes del widget — Personaliza la imagen de marca del widget, los métodos de contacto y las funciones de IA
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