Conecta tu cuenta de BoldDesk con Ferndesk para que Fern pueda leer tus tickets de soporte resueltos e identificar vacíos en la documentación.
Necesitas una cuenta activa de BoldDesk y una clave API con acceso a tus tickets. Si no tienes una cuenta, crea una en el sitio web de BoldDesk.
Subdominio: La parte de la URL de BoldDesk antes de .bolddesk.com. Por ejemplo, si tu URL es yourcompany.bolddesk.com, tu subdominio es yourcompany. Puedes ingresar la forma corta o el dominio completo.
Clave API: Genera una clave API en la configuración de perfil de BoldDesk, en la pestaña API Keys.
Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk.
Busca la tarjeta de BoldDesk y haz clic en Connect.
Ingresa tu subdominio de BoldDesk y tu clave API en el modal de conexión.
Haz clic en Connect para completar la configuración.
Una vez conectado, la tarjeta de BoldDesk muestra un botón Manage connections.
Fern puede leer tus tickets resueltos de BoldDesk para identificar patrones en las preguntas de los clientes. Las tendencias de soporte de BoldDesk aparecen en Reporting en Intelligence. Para recibir automáticamente recomendaciones sobre vacíos en la documentación, habilita auditorías programadas en Settings > Automations.
Revisa lo siguiente:
Verifica que tu clave API sea correcta y no haya expirado.
Asegúrate de que tu subdominio sea correcto. Ferndesk normaliza automáticamente los valores cortos al formato de dominio completo.
Asegúrate de que tu clave API de BoldDesk tenga permiso para leer tickets.
Para obtener más información sobre las funciones de BoldDesk, visita el Centro de ayuda de BoldDesk.
