Integración de Fernand
Conecta tu cuenta de Fernand con Ferndesk para que Fern pueda leer tus tickets resueltos e identificar brechas en la documentación.
Antes de empezar
Necesitas una cuenta activa de Fernand y una clave de API. Si no tienes una cuenta, créala en el sitio web de Fernand.
Encuentra los datos de conexión
Clave de API: Genera una clave de API en la configuración de tu cuenta de Fernand. Guárdala en un lugar seguro; no podrás volver a verla.
Conecta Fernand
Ve a la página de Integraciones en tu panel de Ferndesk.
Busca la tarjeta de Fernand y haz clic en Conectar.
Introduce tu clave de API de Fernand en el modal de conexión.
Haz clic en Conectar para completar la configuración.
Una vez conectado, Ferndesk abre la página de detalles de la conexión de Fernand. En la lista de integraciones, haz clic en Administrar para gestionar la conexión.
Qué ocurre después de conectar
Fern puede leer tus tickets resueltos de Fernand para identificar patrones en las preguntas de los clientes. Las tendencias de soporte de Fernand aparecen en Informes, dentro de Inteligencia. Para recibir automáticamente recomendaciones sobre brechas en la documentación, activa las auditorías programadas en Configuración > Automatizaciones.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las funciones de Fernand, visita el Centro de ayuda de Fernand.