Integración de Fernand
Conecta tu cuenta de Fernand con Ferndesk para que Fern pueda leer tus tickets resueltos e identificar lagunas en la documentación.
Antes de empezar
Necesitas una cuenta activa de Fernand y una clave de API. Si no tienes una cuenta, crea una en el sitio web de Fernand.
Encuentra los detalles de conexión
ID de organización: Encuéntralo en la configuración de tu cuenta de Fernand. Si tienes problemas para localizarlo, contacta con el soporte de Fernand.
Clave de API: Genera una clave de API en la configuración de tu cuenta de Fernand. Guarda esta clave en un lugar seguro; no podrás volver a verla.
Conectar Fernand
Ve a la página de Integrations en tu panel de Ferndesk.
Busca la tarjeta de Fernand y haz clic en Connect.
Introduce tu ID de organización de Fernand y tu clave de API en el modal de conexión.
Haz clic en Connect para completar la configuración.
Una vez conectado, la tarjeta de Fernand muestra un botón Manage connections.
Qué ocurre después de conectar
Fern puede leer tus tickets resueltos de Fernand para identificar patrones en las preguntas de los clientes. Las tendencias de soporte de Fernand aparecen en Reporting en Intelligence. Para recibir automáticamente recomendaciones sobre lagunas en la documentación, activa auditorías programadas en Settings > Automations.
Recursos adicionales
Para obtener más información sobre las funciones de Fernand, visita el Fernand Help Center.