Ferndesk
Escribir artículos con IA

Crear y editar artículos con Fern

Las tareas son la forma en que le indicas a Fern qué crear o actualizar en tu centro de ayuda. Fern se encarga de la investigación y la redacción; tú proporcionas las instrucciones y revisas los resultados.

Las tareas aparecen en la página de Fern en app.ferndesk.com/fern.

Crear una tarea

1

Open the task prompt

Ve a la página de Fern en la barra lateral de tu panel de control, o presiona ⌘N (Mac) o Ctrl+N (Windows/Linux) desde cualquier lugar de Ferndesk.

2

Type your instructions

Describe lo que necesitas en lenguaje natural. Sé específico para obtener mejores resultados:

  • "Escribe una guía de inicio para nuevos usuarios"

  • "Actualiza el artículo de autenticación de la API con el nuevo flujo de OAuth"

  • "Crea documentos de solución de problemas para errores de inicio de sesión"

Haz clic en cualquier tarjeta de plantilla debajo del cuadro de instrucciones para rellenar solicitudes comunes.

3

Add context and attachments

Cuanto más contexto proporciones, mejor será el resultado de Fern. Puedes adjuntar:

  • Archivos: Imágenes (PNG, JPEG, GIF, WebP), videos (MP4, WebM, QuickTime) o documentos (PDF, TXT, DOC, XLS, CSV)

  • Enlaces: Pega URLs externas o videos de YouTube para que Fern los use como referencia

  • Referencias: Selecciona artículos, colecciones o hilos de soporte existentes para darle a Fern información de contexto

Arrastra y suelta archivos, pega capturas de pantalla o usa los botones de adjuntos en el diálogo de creación de tareas.

4

Submit and track progress

Envía tu tarea y Fern comenzará a investigar y redactar. La tarea aparece en tu feed de Fern donde puedes seguir el progreso. Las tareas con borradores sin publicar muestran un icono de artículo que indica que la revisión está pendiente.

Hay tres formas de crear tareas:

  • Desde la página de Fern: Usa los métodos anteriores para crear tareas directamente

  • Desde recomendaciones de auditoría: Cuando Fern identifica vacíos de contenido o artículos desactualizados en las auditorías, haz clic en "Draft with Fern" para generar una tarea con el contexto ya adjunto

  • Desde integraciones: Si has conectado Linear, crea tareas de documentación directamente desde los issues. Consulta Cómo usar Fern en issues de Linear.

Qué pueden hacer las tareas

Fern puede gestionar múltiples tipos de trabajo de documentación:

  • Crear nuevos artículos desde cero basados en tu descripción

  • Actualizar contenido existente para reflejar cambios en el producto o corregir errores

  • Investigar y escribir a partir de señales de soporte, recomendaciones o auditorías

  • Editar para mayor claridad reescribiendo secciones o mejorando la estructura

  • Crear y eliminar colecciones para reorganizar la estructura de tu centro de ayuda

  • Crear secciones para las pestañas de navegación de nivel superior

  • Mover artículos y colecciones entre diferentes ubicaciones

  • Eliminar artículos y colecciones que estén desactualizados o que ya no sean necesarios

Qué no pueden hacer las tareas

  • Responder preguntas sobre el uso de Ferndesk: Busca las respuestas en el centro de ayuda en su lugar.

Revisión y publicación

Cuando Fern termina de redactar un artículo, este aparece al final del hilo de tu tarea.

  • Si el resultado se ve bien: Haz clic en "Publish changes" para que se publiquen en tu centro de ayuda de inmediato

  • Si necesita cambios: Envía un mensaje a Fern con instrucciones adicionales (p. ej., "añade más ejemplos de código" o "haz que el tono sea menos técnico"), o cierra la tarea y crea una nueva con instrucciones más precisas

  • Si no lo quieres: Cierra o descarta la tarea

Nada se publica hasta que lo apruebas explícitamente. Fern nunca publica borradores automáticamente.

Las tareas que se quedan atascadas o se detienen suelen poder reanudarse enviando un mensaje a Fern en el hilo de la tarea pidiéndole que continúe.

Después de publicar una tarea

Una vez que publicas una tarea, esta pasa a ser de solo lectura.

Esto es intencional. Las tareas publicadas se bloquean para que puedas revisar lo que se cambió sin editarlo accidentalmente de nuevo.

Cómo realizar más cambios

Si necesitas actualizar contenido que ya fue publicado a través de una tarea:

  1. Ve a la página de Fern para iniciar una nueva tarea

  2. Describe lo que quieres cambiar

  3. Adjunta los mismos artículos o colecciones como referencias para que Fern tenga el contexto adecuado

La nueva tarea continuará donde se quedó la anterior, con acceso total al estado actual de tu centro de ayuda.

Consejos para mejores resultados

  • @menciona artículos o colecciones para indicarle a Fern que se centre en ellos

  • Proporciona ejemplos: Si quieres un formato o estilo específico, incluye un ejemplo o referencia un artículo similar

  • Adjunta materiales de apoyo: Capturas de pantalla, documentos de especificaciones, ejemplos de respuestas de API — cualquier cosa que ayude a Fern a entender la funcionalidad

  • Enlaza contenido relacionado: Referencia artículos existentes para que Fern mantenga la coherencia con tu documentación actual

  • Sé directo sobre el tono y la audiencia: Especifica si estás escribiendo para desarrolladores, usuarios finales, administradores, etc.

Sé específico en tus instrucciones. En lugar de "escribe sobre webhooks", intenta con "escribe una guía de configuración para webhooks con ejemplos de código que muestren la estructura de la carga de datos (payload)."

Problemas comunes

La tarea parece atascada

Intenta refrescar la página. Si eso no funciona, intenta enviar un mensaje a Fern en el hilo de la tarea para reanudar el progreso. Di algo como "continúa" o "sigue adelante".

Tipos de archivo no compatibles

Convierte los archivos a formatos compatibles antes de adjuntarlos: PDF para documentos, PNG/JPEG/WEBP para imágenes, MP4/WebM para videos.

El resultado no coincide con las expectativas

Inténtalo de nuevo con una instrucción más detallada, contexto adicional o un ejemplo de referencia de lo que quieres.

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