Cómo funcionan las cuentas de facturación

Ferndesk utiliza cuentas de facturación para gestionar suscripciones, métodos de pago, pruebas y uso en uno o varios espacios de trabajo. Una cuenta de facturación puede cubrir varios espacios de trabajo, por lo que puedes gestionar la facturación en un solo lugar en vez de hacerlo por separado para cada espacio de trabajo.

Qué incluye una cuenta de facturación

Una cuenta de facturación incluye:

• Suscripción y plan — tu plan actual y cualquier mejora o cambio a un plan inferior

• Método de pago — la tarjeta de crédito o los datos de pago registrados

• Estado de la prueba — si la cuenta de facturación se encuentra en un periodo de prueba

• Uso y asignaciones — respuestas de IA, revisiones de PR, puestos y asignaciones de idiomas compartidos entre los espacios de trabajo cubiertos

• Facturas — historial de facturación y facturas descargables

Los espacios de trabajo dentro de una cuenta de facturación siguen teniendo su propio contenido del centro de ayuda, miembros del equipo, integraciones, dominios personalizados y configuración. La facturación es la única capa compartida entre los espacios de trabajo de una misma cuenta de facturación.

Cuando termina una prueba, la edición se pausa en los espacios de trabajo cubiertos por la cuenta de facturación hasta que la cuenta se suscriba a un plan de pago. La cuenta y su contenido no se eliminan. Consulta Qué sucede cuando termina la prueba para obtener todos los detalles.

Espacios de trabajo y cuentas de facturación

Cada espacio de trabajo pertenece a una cuenta de facturación. En la mayoría de los casos, una cuenta de facturación cubre un espacio de trabajo. Si gestionas varios espacios de trabajo, pueden estar cubiertos por la misma cuenta de facturación o por cuentas de facturación independientes, según cómo esté configurada tu organización.

Cuando consultas la facturación en la configuración, ves el plan y el uso de la cuenta de facturación que cubre tu espacio de trabajo activo.

Consultar la facturación y el uso

Crear nuevos espacios de trabajo

Cuando creas un espacio de trabajo nuevo, Ferndesk comprueba si tu cuenta de facturación tiene capacidad para espacios de trabajo adicionales. Esto depende de tu plan y de si estás en periodo de prueba.

• Durante una prueba sin un método de pago registrado: no puedes añadir espacios de trabajo adicionales. Añade un método de pago para crear espacios de trabajo adicionales durante la prueba.

• En un plan de pago: si tu plan incluye varios espacios de trabajo, puedes crearlos hasta alcanzar tu límite. Si necesitas más, es posible que tengas que comprar capacidad adicional para espacios de trabajo.

Errores al crear espacios de trabajo

Es posible que veas uno de estos errores al crear un espacio de trabajo:

Uso y asignaciones

Las asignaciones de uso se contabilizan a nivel de la cuenta de facturación. Las respuestas de IA, las revisiones de PR, los puestos y los saldos de idiomas se comparten entre los espacios de trabajo cubiertos por la misma cuenta de facturación.

El uso de idiomas de traducción también se gestiona mediante la cuenta de facturación, pero se aplica a espacios de trabajo individuales. Esto significa que los complementos de idiomas se compran a nivel de la cuenta de facturación y se aplican a espacios de trabajo específicos.

Para obtener más información sobre el uso y los complementos, consulta ¿Qué son los créditos de publicación? y Comprar uso adicional.

Facturas

Las facturas se generan para la cuenta de facturación. Para consultar o descargar facturas, ve a Configuración > Facturación mientras estás en un espacio de trabajo cubierto por esa cuenta de facturación. Para obtener más información, consulta Consultar y descargar facturas.

Relacionado

• Gestionar varios espacios de trabajo

• Cambiar de plan

• Precios y planes de Ferndesk