Control de acceso
El control de acceso determina si su centro de ayuda está abierto a todo el mundo o si solo está disponible tras iniciar sesión.
Elija Abierto si cualquier persona debería poder navegar por el sitio. Elija Bloqueado si los visitantes deben iniciar sesión primero. Las colecciones y los artículos siguen ese valor predeterminado a menos que los restrinja más.
Los centros de ayuda privados, los grupos de usuarios y los controles de audiencia requieren un plan Scale o Enterprise.
Métodos de autenticación
Cuando su centro de ayuda esté bloqueado, configure al menos un método de inicio de sesión. Puede habilitar varios métodos y los usuarios verán todas las opciones en la página de inicio de sesión.
Magic Links: Los usuarios introducen su correo electrónico y reciben un enlace de inicio de sesión de un solo uso. Configurar Magic Links.
Single Sign-On (OIDC): Conecte un proveedor de identidad como Okta, Auth0 o Google Workspace para que los usuarios inicien sesión a través de su sistema actual. Configurar OIDC SSO.
JWT Identify: Su backend firma un JWT que autentica a los usuarios de forma silenciosa sin un flujo de inicio de sesión independiente. Configurar la autenticación JWT.
Shared Password: Una única contraseña para todos los usuarios. Los usuarios de contraseñas compartidas no tienen una identidad individual, por lo que no se aplican las restricciones de grupos de usuarios. Configurar Shared Password.
Jerarquía de audiencia
El acceso fluye desde el centro de ayuda a la colección y al artículo, restringiéndose en cada nivel:
Centro de ayuda: Abierto o Bloqueado establece la base.
Colección: Sigue el modo del centro de ayuda por defecto. Puede restringirlo a usuarios registrados o a grupos específicos.
Artículo: Solo puede restringir la audiencia de la colección, nunca ampliarla.
Utilice las colecciones para establecer reglas de acceso generales y, a continuación, restrinja los artículos individuales según sea necesario. Para gestionar qué usuarios pertenecen a qué grupos, consulte User groups.