Control de acceso
El control de acceso decide si tu centro de ayuda está abierto a todo el mundo o disponible solo después de iniciar sesión.
Elige Open si cualquiera puede navegar. Elige Locked si los visitantes deben iniciar sesión primero. Las colecciones y los artículos siguen ese valor predeterminado, a menos que los restrinjas más.
Los centros de ayuda privados, los grupos de usuarios y los controles de audiencia requieren un plan Scale o Enterprise.
Identificación de usuario
JWT Identify está disponible en todos los planes, tanto en modo Open como Locked. Tu backend firma un JWT para identificar a los usuarios sin un inicio de sesión independiente en el centro de ayuda.
Generar un secreto JWT en Access Control habilita este método.
Consulta JWT Authentication para la configuración. Relacionado: Usar Ferndesk con herramientas de IA y Permitir que los lectores usen tu centro de ayuda en herramientas de IA.
La generación, rotación y revelación del secreto JWT no requieren la función de pago de autenticación del centro de ayuda.
Inicio de sesión de visitantes
Cuando tu centro de ayuda está bloqueado, configura al menos un método de inicio de sesión. Puedes habilitar varios métodos y los usuarios verán todas las opciones en la página de inicio de sesión. El modo Locked y los siguientes métodos requieren un plan Scale o Enterprise.
Magic Links: Los usuarios introducen su correo electrónico y reciben un enlace de inicio de sesión de un solo uso. Configurar Magic Links.
Single Sign-On (OIDC): Conecta un proveedor de identidad como Okta, Auth0 o Google Workspace para que los usuarios inicien sesión a través de tu sistema existente. Configurar OIDC SSO.
Shared Password: Una sola contraseña para todos los usuarios. Los usuarios con contraseña compartida no tienen identidad individual, por lo que las restricciones por grupo de usuarios no se aplican. Configurar Shared Password.
Jerarquía de audiencia
El acceso fluye del centro de ayuda a la colección y al artículo, restringiéndose en cada nivel:
Centro de ayuda: Open o Locked establece la base.
Colección: Sigue el modo del centro de ayuda de forma predeterminada. Puedes restringirlo a usuarios que hayan iniciado sesión o a grupos específicos.
Artículo: Solo puede restringir la audiencia de la colección, nunca ampliarla.
Usa las colecciones para establecer reglas de acceso amplias y luego restringe artículos individuales según sea necesario. Para administrar qué usuarios pertenecen a qué grupos, consulta Grupos de usuarios.