Cómo personalizar tu centro de ayuda
Personaliza la marca, la navegación y las funciones de tu centro de ayuda desde la interfaz de personalización. Todos los cambios se previsualizan en tiempo real antes de guardarlos.
Necesitarás acceso de administrador o propietario para personalizar tu centro de ayuda. Accede desde Panel de control > Centro de ayuda > Personalizar.
Marca
Controla la identidad visual de tu centro de ayuda:
Logo: Logos separados para los modos claro y oscuro
Modo claro: Logo que se muestra cuando los usuarios ven tu centro de ayuda en modo claro, o cuando el esquema de colores está configurado en Claro
Modo oscuro: Logo que se muestra en modo oscuro (opcional). Si no subes un logo oscuro, se utilizará el logo del modo claro en su lugar
Texto del logo: Añade texto junto a tu logo
Favicon: Configura el icono de la pestaña del navegador (16x16px)
Color principal: Color principal para enlaces y botones
Color complementario: Color de acento secundario
Esquema de colores: Elige el modo Sistema (automático), Claro u Oscuro
Ambos logos utilizan el tamaño recomendado de 512x512px. Puedes subir solo un logo para el modo claro si quieres que aparezca el mismo logo en todos los temas, o añadir un logo separado para el modo oscuro para una visibilidad optimizada en entornos oscuros.
Aprende a usar fuentes personalizadas
Encabezado
Configura la sección superior de tu centro de ayuda:
Título del encabezado: Texto principal en la parte superior de tu centro de ayuda
Subtítulo del encabezado: Texto de apoyo debajo del título
Mostrar artículos destacados: Muestra los artículos populares en el encabezado
Navegación
Añade enlaces personalizados a tu centro de ayuda. Cada área admite hasta 3 enlaces:
Enlaces del encabezado: Navegación en la barra superior
Enlaces del pie de página: Navegación en la parte inferior
Enlaces de la barra lateral: Enlaces personalizados con iconos en la barra lateral
Para cada enlace, especifica la etiqueta, la URL y un icono opcional. Arrastra para reordenar.
Desarrollado por
Controla si el enlace de crédito de Ferndesk aparece en el pie de página de tu centro de ayuda.
Mostrar enlace de "desarrollado por": Actívalo para mostrar un pequeño enlace "Desarrollado por Ferndesk" en el pie de página
Los nuevos centros de ayuda tienen esto habilitado por defecto. Desactívalo si prefieres un pie de página completamente sin marca.
Contacto
Elige cómo pueden los usuarios ponerse en contacto con tu equipo de soporte:
Correo electrónico: El botón de contacto abre el cliente de correo del usuario con tu dirección de soporte
Enlace: El botón de contacto dirige a una URL externa (como tu página de contacto)
Ninguno: Oculta el botón de contacto por completo
Personaliza el texto del botón (CTA) para las opciones de correo electrónico y enlace.
Respuestas por IA
Habilita la asistencia con IA en tu centro de ayuda. Cuando está activada, los usuarios pueden hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas instantáneas de tu base de conocimientos con citas.
Requiere al menos un artículo publicado para funcionar.
Las respuestas por IA funcionan de forma independiente de la configuración de IA del widget. Configura cada una por separado.
Idioma
Establece el idioma predeterminado para los elementos de la interfaz de usuario, las indicaciones de búsqueda y los saludos del asistente de IA. Opciones disponibles: inglés, francés, español y alemán.
Esto afecta solo a la interfaz, no al contenido de los artículos. Los artículos se muestran en el idioma en el que fueron escritos.
SEO
Optimiza tu centro de ayuda para motores de búsqueda y para compartir en redes sociales:
Título de la página: Título de la pestaña del navegador y de los resultados de búsqueda (se recomiendan 50-60 caracteres)
Meta descripción: Descripción de los resultados de búsqueda (se muestra un límite de 160 caracteres)
Imagen de SEO: Imagen de vista previa para redes sociales (se recomienda 1200x630px)
Dominio personalizado
Conecta un subdominio (como ayuda.tuempresa.com) a tu centro de ayuda. Configurarás un registro CNAME apuntando a cname.ferndesk.cloud. El estado muestra estados de pendiente, activo o error.
Solo se admiten subdominios. No se pueden usar dominios raíz (tuempresa.com). Los cambios en el DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse.
Para obtener instrucciones detalladas sobre la configuración, consulta Conectar un dominio personalizado.
Configuración avanzada
Inyecta código personalizado en tu centro de ayuda:
Código en Head: Añade scripts, hojas de estilo o etiquetas meta a la sección
<head>Código en Body: Añade scripts o HTML a la sección
<body>
El código personalizado no está disponible durante el periodo de prueba. Actualiza a un plan de pago para acceder a las funciones de código personalizado en el head y el body.
Redirecciones
Crea redirecciones de URL para preservar los enlaces al reestructurar el contenido. Especifica la ruta antigua (Desde) y el nuevo destino (Hacia). Ambas rutas deben comenzar con /.
Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo añadir y gestionar redirecciones, consulta Gestionar redirecciones del centro de ayuda.
Guardar cambios
Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha para aplicar todos los cambios de inmediato. Puedes volver en cualquier momento para realizar ajustes.
Los cambios surten efecto inmediatamente después de guardar. Visita tu centro de ayuda en vivo para ver cómo aparecen las personalizaciones para los usuarios.
Problemas comunes
Issue | Solución |
|---|---|
El logo aparece pixelado | Utiliza imágenes de mayor resolución (512x512px para el logo, 16x16px para el favicon) |
El dominio personalizado muestra un error | Verifica que el registro CNAME apunte a cname.ferndesk.cloud. Espera hasta 48 horas para la propagación del DNS |
El asistente de IA dice "no se pudo encontrar información" | Publica al menos un artículo. La IA necesita contenido publicado para generar respuestas |
Error de validación del botón de contacto | Revisa el formato del correo electrónico o asegúrate de que la URL incluya https:// |
No se pueden añadir más enlaces de navegación | Cada área (encabezado/pie de página/barra lateral) está limitada a 3 enlaces |
Próximos pasos
Crear y editar artículos para poblar tu centro de ayuda
Configurar los ajustes del widget para la ayuda integrada