Ferndesk
Personalización

Cómo personalizar tu centro de ayuda

Personaliza la marca, la navegación y las funciones de tu centro de ayuda desde la interfaz de personalización. Todos los cambios se previsualizan en tiempo real antes de guardarlos.

Se requiere acceso de administrador o propietario para personalizar tu centro de ayuda. Accede desde Panel > Centro de ayuda > Personalizar.

Marca

Controla la identidad visual de tu centro de ayuda:

  • Logotipo: Logotipos independientes para los modos claro y oscuro

    • Modo claro: Logotipo que se muestra cuando los usuarios ven tu centro de ayuda en modo claro o cuando la combinación de colores está configurada como Claro

    • Modo oscuro: Logotipo que se muestra en el modo oscuro (opcional). Si no subes un logotipo oscuro, se utilizará el logotipo del modo claro

  • Texto del logotipo: Añade texto junto al logotipo

  • Favicon: Establece el icono de la pestaña del navegador (16x16px)

  • Color principal: Color principal para enlaces y botones

  • Color complementario: Color de acento secundario

  • Combinación de colores: Elige el modo Sistema (automático), Claro u Oscuro

Ambos logotipos utilizan el tamaño recomendado de 512x512px. Puedes subir solo un logotipo para el modo claro si quieres que aparezca el mismo logotipo en todos los temas, o añadir un logotipo independiente para el modo oscuro para optimizar su visibilidad en entornos oscuros.

Descubre cómo usar fuentes personalizadas

Encabezado

Configura la sección superior de tu centro de ayuda:

  • Título del encabezado: Texto principal en la parte superior de tu centro de ayuda

  • Subtítulo del encabezado: Texto complementario debajo del título

  • Mostrar artículos populares: Muestra artículos populares en el encabezado

Añade enlaces personalizados a tu centro de ayuda. Cada área admite hasta 3 enlaces:

  • Enlaces del encabezado: Navegación en la barra superior

  • Enlaces del pie de página: Navegación en la parte inferior

  • Enlaces de la barra lateral: Enlaces personalizados con iconos en la barra lateral

Para cada enlace, especifica la etiqueta, la URL y un icono opcional. Arrastra para cambiar el orden.

Con tecnología de

Controla si el enlace de crédito de Ferndesk aparece en el pie de página de tu centro de ayuda.

  • Mostrar enlace de atribución: Actívalo para mostrar un pequeño enlace «Con tecnología de Ferndesk» en el pie de página

Los centros de ayuda nuevos tienen esta opción activada de forma predeterminada. Desactívala si prefieres un pie de página completamente sin marca.

Contacto

Configura cómo los usuarios se ponen en contacto con tu equipo de soporte desde el centro de ayuda. Cuando está activado, aparece un botón Contacto en el encabezado y en el menú móvil. Al hacer clic, se abre un panel de contacto nativo con un formulario de mensaje.

Formulario de contacto

El panel de contacto alojado recopila:

  • Tu nombre

  • Tu correo electrónico

  • Asunto

  • El cuerpo del mensaje

Los visitantes pueden adjuntar imágenes mediante el botón Adjuntar imágenes. Después del envío, el formulario envía el correo electrónico a tu proveedor de Contacto configurado.

Comportamiento de transferencia a la IA

Elige cuándo el asistente de IA ofrece una vía para contactar con tu equipo. En Comportamiento de transferencia a la IA, selecciona La IA decide, Siempre visible o Desactivado. Consulta Comportamiento de escalación y transferencia de la IA para saber cómo afecta cada opción a la experiencia del centro de ayuda.

Activa Redactar un resumen de la transferencia para que la IA genere un resumen de la conversación antes de transferirla.

Apariencia del contacto

Personaliza el botón y el panel de contacto:

  • Título del contacto: Encabezado del panel de contacto

  • Descripción del contacto: Breve explicación que se muestra en el panel

  • Texto del CTA: Etiqueta del botón en el encabezado del centro de ayuda

Respuestas de IA

Activa la asistencia basada en IA en tu centro de ayuda. Cuando está activada, los usuarios pueden hacer preguntas en lenguaje natural y obtener respuestas instantáneas de tu base de conocimientos con citas.

Requiere al menos un artículo publicado para funcionar.

Las respuestas de IA funcionan independientemente de la configuración de IA del widget. Configúralas por separado.

Idioma

Establece el idioma predeterminado para los elementos de la interfaz, las indicaciones de búsqueda y los saludos del asistente de IA. Opciones disponibles: inglés, francés, español y alemán.

Esto solo afecta a la interfaz, no al contenido de los artículos. Los artículos se muestran en el idioma en el que se redactaron.

SEO

Optimiza tu centro de ayuda para los motores de búsqueda y el uso compartido en redes sociales:

  • Título de la página: Título de la pestaña del navegador y de los resultados de búsqueda (se recomiendan 50-60 caracteres)

  • Descripción meta: Descripción del resultado de búsqueda (se muestra un límite de 160 caracteres)

  • Imagen SEO: Imagen de vista previa para compartir en redes sociales (se recomiendan 1200x630px)

Dominio personalizado

Conecta un subdominio (como help.yourcompany.com) con tu centro de ayuda. Deberás configurar un registro CNAME que apunte a cname.ferndesk.cloud. El estado puede ser pendiente, activo o mostrar un error.

Solo se admiten subdominios. No se pueden utilizar dominios raíz (yourcompany.com). Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse.

Para obtener instrucciones detalladas de configuración, consulta Conectar un dominio personalizado.

Configuración avanzada

Inyecta código personalizado en tu centro de ayuda:

  • Código del encabezado: Añade scripts, hojas de estilo o metaetiquetas a la sección <head>

  • Código del cuerpo: Añade scripts o HTML a la sección <body>

El código personalizado no está disponible durante el periodo de prueba. Cambia a un plan de pago para acceder a las funciones de código personalizado del encabezado y del cuerpo.

Redirecciones

Crea redirecciones de URL para conservar los enlaces al reestructurar el contenido. Especifica la ruta antigua (Desde) y el nuevo destino (Hasta). Ambas rutas deben comenzar con /.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo añadir y administrar redirecciones, consulta Administrar redirecciones del centro de ayuda.

Guardar cambios

Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha para aplicar todos los cambios de inmediato. Puedes volver en cualquier momento para realizar ajustes.

Los cambios surten efecto inmediatamente después de guardarlos. Visita tu centro de ayuda activo para ver cómo aparecen las personalizaciones para los usuarios.

Problemas comunes

El logotipo aparece pixelado

Causa: La imagen que subiste es más pequeña que el tamaño recomendado, por lo que Ferndesk la amplía y se ve borrosa.

Solución: Usa una imagen de mayor resolución. Recomendado: 512x512px para el logotipo y 16x16px para el favicon.

El dominio personalizado muestra un error

Causa: Falta el registro CNAME, apunta al destino incorrecto o el DNS aún se está propagando.

Solución: Verifica que tu registro CNAME apunte a cname.ferndesk.cloud. Los cambios de DNS pueden tardar hasta 48 horas en propagarse.

El asistente de IA dice «no se pudo encontrar información»

Causa: El asistente de IA solo busca en artículos publicados. Si ningún artículo publicado coincide con la pregunta, la IA no puede generar una respuesta.

Solución: Publica al menos un artículo. La IA no utiliza borradores ni cambios sin publicar.

Error de validación del botón de contacto

Causa: El formato de la dirección de correo electrónico no es válido o falta https:// en la URL.

Solución: Comprueba el formato del correo electrónico y asegúrate de que cualquier URL incluya https://.

No se pueden añadir más enlaces de navegación

Causa: Cada área de navegación está limitada a 3 enlaces.

Solución: Elimina un enlace existente antes de añadir uno nuevo o añade el enlace a otra área.

No se pudo cargar la vista previa

Causa: Una extensión del navegador, un bloqueador de anuncios o rastreadores, o un problema temporal de red impidió que el iframe de vista previa integrado se cargara en 15 segundos. Es posible que tu dominio personalizado también se haya desconectado.

Solución: El panel de error muestra dos opciones:

  • Haz clic en Reintentar para volver a cargar el iframe de vista previa con una solicitud nueva.

  • Haz clic en Abrir en una pestaña nueva para ver el centro de ayuda activo en una pestaña nueva del navegador.

El centro de ayuda se ve diferente en una sesión del navegador

Causa: Una extensión de terceros del navegador que inyecta CSS en las páginas puede ocultar o reorganizar elementos del centro de ayuda, incluida la navegación de la barra lateral, los botones de contacto y el comportamiento de búsqueda. Las extensiones se ejecutan por perfil del navegador, por lo que la interfaz completa puede seguir apareciendo en modo incógnito o en otra sesión de Google, y una actualización de la extensión puede hacer que el problema aparezca o desaparezca por sí solo.

Solución: Desactiva la extensión conflictiva y vuelve a cargar el centro de ayuda. En Chrome, abre chrome://extensions/ y desactiva la extensión, o elimínala. Para confirmar que la extensión es la causa, abre la misma URL del centro de ayuda en una ventana de incógnito o en un perfil sin la extensión: allí vuelven a aparecer la barra lateral, los botones de contacto y la búsqueda de artículos, lo que demuestra que la diferencia está en el dispositivo del lector y no en la configuración del centro de ayuda ni en los permisos de tu cuenta.

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