12 de septiembre de 2025
Las últimas semanas han sido intensas. Hemos lanzado tantas actualizaciones en Ferndesk que quizá no logre incluirlas todas en un solo registro de cambios.
Pero eso no me impedirá intentarlo. Estos son los aspectos más destacados:
🌿 Presentamos a Fern - Le hemos puesto cara a nuestro agente de documentación.
💸 Precios simplificados - Hemos simplificado los precios y ahora son mucho más fáciles de entender.
🔍 Auditorías del centro de ayuda - Una mejor forma de mejorar tu centro de ayuda basándote en el volumen de soporte
📩 Seguimiento con Fern - continúa la conversación y solicita ediciones
🏠 Nueva página de inicio - Nuestro sitio de marketing ha tenido un cambio de imagen
+ docenas de mejoras pequeñas pero poderosas
Cliente destacado: RightMessage
RightMessage es una plataforma de personalización de sitios web y correos electrónicos: segmenta a los visitantes (a través de encuestas/cuestionarios en el sitio y comportamiento) y luego personaliza dinámicamente el contenido de la página, las llamadas a la acción (CTA)/formularios y los correos electrónicos, con pruebas A/B integradas e integraciones de proveedores de servicios de correo (ESP) para aumentar las conversiones.
En nuestro primer caso de estudio, Brennan Dunn muestra cómo utiliza Ferndesk para realizar lanzamientos más rápido sin que el centro de ayuda de 30,000 palabras de RightMessage quede desactualizado.
Presentamos a Fern + nuestro nuevo sitio de marketing
Durante el último mes, me ha quedado muy claro que no estoy construyendo un SaaS tradicional.
Estoy construyendo un agente: un asistente para tu empresa que te ayudará a tener menos clientes frustrados en tu bandeja de entrada y más clientes que logren el éxito con tu producto. Un empleado virtual que te ayudará a documentar tu producto mejor de lo que incluso un fundador podría hacerlo, en una fracción de tiempo.
Hace unas semanas, hablé con dos fundadores estrella: Olly Meakings (cofundador de Senja) y Jesse Hanley (fundador de Bento). Ambos sugirieron encarecidamente que llamara a nuestro agente Fern. ¡Así que eso fue exactamente lo que hice!
¡Rediseñé todo nuestro sitio web y la aplicación para presumirla! ¡Echa un vistazo!
Precios simplificados
Hoy decidí ganar menos dinero...
Hasta ahora, determinar los precios de Ferndesk ha sido increíblemente difícil. He pasado días probando diferentes modelos y simplemente no encontraba uno con el que estuviera satisfecho.
Como resultado, los precios de la V1 eran innecesariamente complejos (¡lo siento!).
Hoy voy a simplificar drásticamente los precios de Ferndesk. Puedes leer más sobre el proceso de pensamiento tras el cambio en nuestro blog, pero en resumen:
Ahora se te cobra por artículos publicados (se acabaron los créditos de edición)
Los precios comienzan en $59 al mes, con una tarifa plana de $0.5 por cada artículo adicional.
Si eres un cliente existente, tu precio no cambia y no se requiere ninguna acción
Adiós a Support Trends - hola a Auditorías
A los primeros evaluadores les ENCANTÓ la V1 de las tendencias de soporte y nos dieron muchos comentarios increíbles (¡gracias!).
Uno de los comentarios más comunes que recibimos fue que los clientes querían la capacidad de limitar la información de las auditorías a un período de tiempo específico.
Algunos usuarios se registraban e intentaban encontrar vacíos de contenido en su centro de ayuda utilizando años (¡!) de tickets de soporte históricos.
Además, a algunos usuarios les molestaba que las tendencias de soporte funcionaran como una auditoría continua. No importaba cuántas sugerencias aprobaran, nunca sentían que habían "terminado" de revisarlas.
Así que lanzamos una segunda iteración, ¡y creo que te va a encantar! ¡Las Auditorías ya están disponibles en Ferndesk!
Las auditorías funcionan casi exactamente como las tendencias de soporte, excepto que están limitadas a períodos de tiempo específicos.
En cualquier momento, puedes encontrar vacíos de contenido e inconsistencias en tu centro de ayuda utilizando conversaciones de soporte de la última semana, mes o incluso año.
Una vez que hayas terminado con tu primera auditoría, puedes configurar auditorías automáticas semanales y usar los resultados para mejorar tu centro de ayuda.
En un futuro cercano, Fern también escaneará tu código base y Linear para encontrar funciones y cambios que deban reflejarse en tu centro de ayuda.
Obtén más información sobre cómo Fern audita tu centro de ayuda.
Seguimiento con Fern en las tareas
Anteriormente, pedirle a Fern que creara artículos funcionaba como un proceso unidireccional.
Le pedías a Fern que actualizara tu centro de ayuda y revisabas sus cambios.
Si estabas satisfecho con el resultado, hacías pequeños retoques y publicabas los artículos.
Si no estabas satisfecho o Fern cometía un error, tenías que eliminar la tarea y empezar de cero.
Esa era una experiencia terrible.
Me complace compartir que este ya no es el caso.
Ahora puedes pedirle a Fern que continúe trabajando en tus borradores. Puedes pedirle que:
Reescriba los artículos que ha creado.
Añada más enlaces
y realice más investigación
Cuando estés satisfecho con el resultado, puedes publicarlo como de costumbre.
Más información sobre cómo crear y editar artículos con Fern.
Cambios menores
Rediseño de la vista de inicio en la aplicación. Ahora puedes pedirle a Fern que cree tareas tan pronto como abras la aplicación.
Hemos mejorado la fiabilidad de Fern. Ahora comete muchos menos errores.
Fern es ahora mucho más capaz. Con herramientas que la ayudan a crear mejores artículos en cada ocasión.
Hemos añadido algunos ejemplos de prompts a la pantalla de inicio para ayudarte a usar mejor a Fern.