20 de febrero de 2026
Esto es lo que se lanzó en Ferndesk esta semana:
Imágenes OG automáticas - Los artículos de su centro de ayuda ahora tienen imágenes Open Graph generadas automáticamente para mejorar las vistas previas de los enlaces
Nuevas integraciones - Conecte Pylon o HubSpot (beta) para mantener su centro de ayuda actualizado basándose en las conversaciones de soporte
Traducciones manuales - Edite artículos traducidos por IA de forma permanente, incluso cuando se actualice el artículo original
Traducciones del widget - Los widgets ahora admiten varios idiomas con detección automática de la ubicación del usuario
Explorador de solicitudes de clientes mejorado - Explore las solicitudes de los clientes por cobertura de documentación, derivación y tiempo de resolución
Descripciones de colecciones con IA - Genere descripciones de colecciones con un solo clic
Imágenes OG automáticas
Cada artículo del centro de ayuda ahora tiene imágenes Open Graph de marca de forma automática. Cuando alguien comparte su artículo en Slack, Twitter o cualquier otro lugar, verá una vista previa clara con su marca y el contenido del artículo. Ferndesk las genera en piloto automático sin necesidad de configuración.
Integraciones con Pylon y HubSpot
Ferndesk ahora se conecta con Pylon y HubSpot (beta).
Conecte Pylon para importar tickets resueltos de sus comunidades de Slack, servidores de Discord y más. Fern utiliza estos datos para identificar vacíos en la documentación y sugerir artículos basados en preguntas reales de la comunidad. Aprenda cómo conectar Pylon
Conecte HubSpot (en beta) para migrar su centro de ayuda con un solo clic o detectar vacíos en la documentación a partir de tickets cerrados. Obtenga más información sobre la integración con HubSpot
Ambas funcionan como las integraciones existentes: conéctelas una vez en su panel de integraciones y Fern se encarga del resto.
Edición manual de traducciones
Ferndesk traduce automáticamente los artículos a más de 10 idiomas, pero a veces se necesita un fraseo exacto, términos técnicos, la voz de la marca o simplemente una mejor redacción.
Ahora puede editar manualmente cualquier traducción. Cambie al idioma que desee, abra el artículo y edite el contenido directamente en el nuevo editor de traducciones. Sus cambios anulan la traducción de la IA de forma permanente, incluso cuando el artículo original se actualiza. Puede volver a traducir con IA en cualquier momento. Más información sobre las traducciones
Traducciones del widget
Los widgets ahora heredan los idiomas habilitados de su centro de ayuda. El widget detecta automáticamente la ubicación del usuario y carga el idioma correcto. Puede utilizar las traducciones generadas automáticamente por Ferndesk o personalizarlas en la configuración del widget. Más información sobre el widget
También puede anular las traducciones desde el SDK de Ferndesk.
Explorador de solicitudes de clientes mejorado
Fern ya ofrece recomendaciones sobre qué documentar a continuación, pero a veces prefiere analizar los datos usted mismo.
El nuevo Explorador de solicitudes de clientes le ofrece una vista completa y con capacidad de búsqueda de cada pregunta que sus clientes han formulado y las respuestas que recibieron, para que pueda detectar vacíos y patrones bajo sus propios términos.
Filtrar por cobertura de documentación, estado de derivación o temas
Ordenar por tiempo de resolución más reciente o más largo para encontrar las conversaciones que más importan
Asignar a Fern con un solo clic para convertir conversaciones en artículos, de forma individual o por lotes
Otras mejoras
Genere descripciones de colecciones con IA con un solo clic
Búsqueda renovada: menos resultados, pero más precisos
Legibilidad del centro de ayuda mejorada en escritorio y dispositivos móviles
Mejoras generales de rendimiento (cargas más rápidas, interacciones más fluidas)
Se solucionó un problema que causaba que la aplicación se cerrara inesperadamente cuando se conectaban varias integraciones del mismo tipo
Se agregó un botón para regenerar el contexto de la organización en la configuración