29 de octubre de 2025
Esta semana, hemos lanzado tres funciones que teníamos muchísimas ganas de construir:
📊 Analytics V2: Descubra el rendimiento de su centro de ayuda y realice mejoras en cuestión de segundos
🅰️ Fuentes personalizadas: En su centro de ayuda y widgets
🧑💻 Código personalizado: Añada scripts al encabezado y pie de página de su centro de ayuda
Y un montón de correcciones de errores...
Analytics V2
Hasta ahora, las analíticas de Ferndesk habían sido ridículamente malas.
Podía ver las búsquedas fallidas y los comentarios negativos, y eso era todo.
Eso cambia ahora. Hoy lanzamos algunas de las mejores analíticas en herramientas modernas de centros de ayuda.
Deje de adivinar qué necesitan sus usuarios. Analytics V2 le muestra tendencias de búsqueda, rendimiento de artículos y patrones de sentimiento, dándole todo lo necesario para mantener su centro de ayuda relevante y responder preguntas frecuentes antes de que lleguen a su bandeja de entrada.
👀 Detecte oportunidades
🌿 Asigne a Fern para realizar cambios en sus documentos
⌛ en segundos
Para empezar, consulte sus analíticas en la aplicación.
Fuentes personalizadas
Su centro de ayuda debería sentirse igual que el resto de su producto.
Con las fuentes personalizadas, ahora puede alinear la tipografía de su centro de ayuda y widget con su marca seleccionando diferentes fuentes y grosores para los encabezados y el cuerpo del texto.
Para empezar, personalice la marca de su centro de ayuda.
Código personalizado
Su centro de ayuda no debería estar bloqueado. Ahora puede inyectar código personalizado en sus etiquetas head y body.
La inyección de código personalizado le permite añadir Google Analytics, Facebook Pixel, Hotjar y metaetiquetas personalizadas para SEO, o cualquier HTML/JavaScript que su flujo de trabajo requiera, sin esperar a que nosotros desarrollemos una integración dedicada.
Para empezar, añada código personalizado a su centro de ayuda.
Otras mejoras
🐛 Hemos corregido un error que causaba registros duplicados en las búsquedas fallidas.
🐛 Hemos corregido un error que impedía el seguimiento de los votos negativos.
🏎️ Hemos mejorado drásticamente el rendimiento del tiempo de carga de los artículos en su centro de ayuda.
Eso es todo por ahora. ¡Gracias por leernos y nos vemos la semana que viene!