27 de abril de 2026

La brecha entre 'fusionado' y 'documentado' acaba de desaparecer. Fern ahora supervisa sus PR y redacta actualizaciones automáticamente. Esto es lo nuevo en Ferndesk.

• 🚀 Borradores automáticos a partir de PR fusionadas: Fern ahora crea borradores de artículos automáticamente cuando fusiona pull requests.

• 💡 Recomendaciones mejoradas: Fern ahora ofrece recomendaciones basadas en búsquedas fallidas y conversaciones del asistente.

• 🎯 Fern más inteligente y precisa: Menos alucinaciones, mejor fundamentación y una redacción más natural.

• 🖥️ Widget renovado: Ahora es compatible con secciones y documentación de API, para que los clientes puedan explorar todo su centro de ayuda sin salir de su panel de control.

Borradores automáticos a partir de PR fusionadas

La mayor fricción en la documentación es saber qué ha cambiado. Usted lanza funciones, se mueve rápido y la documentación se queda atrás.

Ahora Fern supervisa sus pull requests fusionadas y redacta actualizaciones automáticamente. Cuando llega el código, la documentación le sigue. Sin esperas a la siguiente recomendación, sin seguimiento manual, sin documentación obsoleta.

Fern lee los cambios en el código y, a continuación, redacta una actualización para su centro de ayuda. Usted revisa, edita y publica.

Para comenzar, active los borradores automáticos en la configuración de su espacio de trabajo, o lea la documentación.

Fern más inteligente

Hemos hecho que Fern sea más precisa y útil en todos los aspectos.

Menos alucinaciones. A veces, los agentes de IA parecen seguros de cosas que en realidad no saben. Hemos invertido mucho en fundamentar a Fern con evidencias reales de su código base, tickets y documentación existente. Cuando Fern no puede verificar una afirmación, lo indica en lugar de inventar algo.

Nuevo motor de recomendaciones. Fern ahora analiza más que solo sus tickets de soporte y cambios de código. Cuando los usuarios buscan en su centro de ayuda y no encuentran lo que necesitan, Fern se da cuenta. Cuando los clientes hacen preguntas al asistente que revelan vacíos de contenido, Fern los señala. Se acabó el ir a ciegas sobre lo que sus usuarios realmente necesitan.

Artículos más naturales. El estilo de escritura de Fern ha mejorado. Los artículos son menos robóticos, más directos y más fáciles de seguir para los lectores. Menos edición para usted, mejor experiencia para ellos.

Widget renovado

El widget ha recibido una actualización. Los clientes ahora pueden explorar referencias de API y secciones directamente en él. La navegación es más clara y los enlaces pueden abrir páginas específicas. Ya no tendrá que saltar entre su centro de ayuda y documentación externa.

Mejoras

• Integración con Zendesk messenger: Ahora los clientes pueden contactarle usando el messenger de Zendesk desde su widget.

• Bandeja de entrada de Fern rediseñada: Filtros más claros, mejor organización de hilos y un flujo de auditoría más guiado.

• Navegación por el código base 10 veces más rápida: Fern escanea su código base en segundos, no en minutos.

• Navegación por el centro de ayuda y el widget más confiable

• Procesamiento de traducciones mejorado para artículos, secciones y colecciones

• Progreso de publicación más fluido y mensajes de error más claros

Correcciones

• Las consultas de búsqueda largas se gestionan adecuadamente con mensajes de error amigables

• Se corrigieron problemas de desbordamiento en el editor y en las tareas

• Se añadió estilo de modo oscuro para pasos y vídeos

• Estabilidad del editor del centro de ayuda mejorada

• Informe de errores de creación de artículos de API mejorado

• Se corrigieron problemas con el desplazamiento en las tareas y en las conversaciones del asistente